Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Akibat Pelayanan CS UOB 14008 yang Tidak Profesional, Menyebabkan Penutupan Kartu Kredit 18 September 202321 September 2023 Sebastianus Daniel Wijaya 41 Komentar Bank UOB Indonesia, Call Center, Customer Service, Kartu Kredit UOB, Limit Kartu Kredit, Nomor telepon pengguna, One Time Password, OTP, Penutupan Kartu Kredit, Verifikasi Data Ikuti kami di Google Berita Selamat siang. Pada tanggal 17 September 2023, pukul 13.45 WIB, saya menelepon ke 14008 (telepon premium) CS UOB. Diterima oleh CS agen Ibnu. Sebenarnya, saya ingin mengajukan kenaikan limit permanen kartu kredit UOB. Akan tetapi, akibat ketidakprofesionalan dari kerja agen Ibnu dalam memverifikasi data saya dan tidak dapat mengirim SMS OTP ke nomor HP saya yang terdaftar. Jadi, beliau mempersulit saya dengan meminta menelepon melalui HP yang terdaftar. Saya pun marah akibat ketidakprofesionalan dari CS agen Ibnu. Saya meminta berbicara dengan atasannya, diberikan alasan atasannya sibuk sehingga tidak bisa berbicara dengan saya. Akhirnya, saya pun marah dan meminta menutup kartu kredit tersebut secara permanen. Sekali lagi, agen Ibnu bilang tidak bisa menutup kartu kredit ini dengan alasan belum terverifikasi, padahal dari pihak bank yang tidak bisa mengirimkan SMS OTP tersebut. Semua pembicaraan ini terekam dalam sistem UOB dan pembicaraan terputus hampir 15 menit. Saya mencoba menelepon 14008 untuk yang kedua kalinya. Pada tanggal 17 September 2023 pukul 14.01 WIB, diterima oleh CS agen perempuan yang namanya saya lupa. Akhirnya, saya mengajukan komplain atas kejadian sebelumnya dan meminta menutup kartu kredit UOB saya. Data saya diverifikasi melalui SMS OTP dan berhasil. CS agen perempuan tersebut hanya meminta maaf atas ketidaknyamanan saya dan sudah membuat laporan penutupan kartu kredit saya yang akan diproses dalam waktu 3 hari ke depan. Saya akan ditelepon oleh tim dari UOB. Pertama, saya kecewa dengan layanan verifikasi data melalui SMS OTP. Jika gagal, nasabah yang dirugikan, akibat menelepon telepon premium ini (menghabiskan pulsa dari nasabah), yang beruntung dari pihak bank UOB karena mendapat keuntungan/profit dari telepon premium ini. Kedua, untuk menutup kartu kredit, sangat sulit sekali, padahal tidak ada hutang, bahkan masih ada kredit Rp23.500,- karena saya membayar lebih dari tagihan yang tercetak. Sebastianus Daniel Wijaya Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Andri18 September 2023 - (19:10 WIB)Permalink Verifikasi melalui SMS ataupun telepon dari nomor terdaftar sudah menjadi SOP bank UOB. Kalau CSnya melewati verifikasi itu berarti dia melanggar SOP. Mohon jangan egois dan lebih mengerti SOP perbankan.00 10 2 Login untuk Membalas
Sebastianus Daniel WijayaPenulis artikel19 September 2023 - (12:49 WIB)Permalink Saya ngerti harus diverifikasi sms OTP, jika ga masuk, rugi nasabah dong, buktinya telp ke Dua, dgn cs yg beda, bisa masuk tuh, sms OTP nya. SMS OTP ini sangat penting, untuk verifikasi no HP yg terdaftar di system. Saya bukan menyuruh melewati verifikasi sms OTP, baca dong laporan saya…hehehe 1 1 Login untuk Membalas
batman18 September 2023 - (22:52 WIB)Permalink Nasabah stress nuduh bank dpt keuntungan dr tlp customer services hahaha Terus mao aturan sendiri yg bikin bank sendiri.. 3 2 Login untuk Membalas
Sebastianus Daniel WijayaPenulis artikel19 September 2023 - (12:52 WIB)Permalink Anda ga Tau, berarti…coba cari Tau deh, telp premium itu pihak pemilik mendapatkan komisinya, dapat berapa? Itu tergantung nego nego dengan pihak Telkom. 1 1 Login untuk Membalas
Firman18 September 2023 - (23:16 WIB)Permalink Netijwn, waktu dan tempat dipersilahkan. 1 1 Login untuk Membalas
agoytea18 September 2023 - (23:38 WIB)Permalink Saudara Firman ini Hansip Media Konsumen ya para Netizen, jadi jangan heran apabila saudara Firman selalu ada di setiap postingan.. Salam Kenal Pak Firman… Sehat-sehat selalu & Merdeka. Login untuk Membalas
Sebastianus Daniel WijayaPenulis artikel19 September 2023 - (12:53 WIB)Permalink Silahkan dicomment pak hansip… 1 Login untuk Membalas
IYAH19 September 2023 - (00:29 WIB)Permalink Punya kartu kredit tp gtw malu dia yg ngutang dia yg marah2 ga ikutin SOP. jadi lah nasabah yang smart jgn asal komplain posting sosmed 2 Login untuk Membalas
Sebastianus Daniel WijayaPenulis artikel19 September 2023 - (12:55 WIB)Permalink Hahaha, siapa yg ga ikutin SOP, silahkan baca dulu, complain saya…..hehehe 2 Login untuk Membalas
3219 September 2023 - (01:05 WIB)Permalink Mungkin baru pakai kartu kredit ya? Masalah teknis sepele aja emosi. Itu sudah jadi SOP Customer service, jangan menuduh tanpa dasar kecuali anda sudah pernah kerja sebagai CS bank. Pengiriman SMS OTP gagal bukan hanya dari sisi bank, tapi juga bisa dari sisi operator seluler sendiri yg bermasalah. Sehingga cs menyarankan anda alternatif menelepon dari nomor terdaftar di sistem bank, itu sudah jadi parameter keamanan dr bank. Dan ga hanya UOB yang menggunakan verifikasi dengan SMS OTP kok , bank lain juga misal Citibank dan CIMB. Kalau tidak suka dengan proses verifikasi yg sdh jadi standar keamanan mereka, menutup kartu kredit sudah pilihan tepat itu. Daripada UOB dipersulit oleh nasabah seperti ini, memang lebih baik ditutup saja fasilitas kartunya. 3 2 Login untuk Membalas
Sebastianus Daniel WijayaPenulis artikel19 September 2023 - (12:56 WIB)Permalink Sudah Dari tahun 1991 punya credit card….mungkin anda blm lahir….hihihi 1 Login untuk Membalas
madman19 September 2023 - (03:32 WIB)Permalink Saya setuju tutup permanen saja CC-nya. Nasabah begini benefitnya nggak segede ngambeknya. 4 1 Login untuk Membalas
Sebastianus Daniel WijayaPenulis artikel19 September 2023 - (12:56 WIB)Permalink Iy, Karna cuma dikasih limit 10 jt, itu saja sdh saya complain…hihihi. 1 Login untuk Membalas
Sukma19 September 2023 - (13:47 WIB)Permalink Malahan saya dapat tambahan limit 10 juta ga saya ambil … UOB emang begitu pakai otp kek pencet pin dulu lah tapi emang bagus sih agar lebih aman .. 1 Login untuk Membalas
Sebastianus Daniel WijayaPenulis artikel19 September 2023 - (14:11 WIB)Permalink Cimb niaga pun pencet pin kita. 1 Login untuk Membalas
Sebastianus Daniel WijayaPenulis artikel19 September 2023 - (14:13 WIB)Permalink Saya cuma dikasih 10 jt, ini baru mau naikkan limit, eh cs nya ga profesional, jadi close aja deh. Biar pihak management tau. 1 Login untuk Membalas
Arif N19 September 2023 - (05:01 WIB)Permalink OTP tidak masuk ternyata karna nomor hp yang terdaftar tidak ada pulsa, malu maluin aja 3 2 Login untuk Membalas
Sebastianus Daniel WijayaPenulis artikel19 September 2023 - (12:58 WIB)Permalink Hihihi, baca dulu mas, baru comment….ga ada pulsa, kok telp ke Dua, bisa masuk sms OTP….lucu, sok comment tapi ga baca….inilah netizen yg sangat tidak bijak, alias bego…. 2 Login untuk Membalas
flxmedia19 September 2023 - (05:44 WIB)Permalink otp termasuk salah satu metode paling aman untuk mengecek apakah anda memang pemegang kartu sebenarnya, kecuali sim anda telah berpindah ke oknum lain. sudah ada beberapa kejadian cc terbobol karena data pribadi gampang sekali berpindah tangan, ketika si oknum verif langsung hanya via telp ke call center berdasar data pribadi tersebut. btw kalau niatnya naikin limit tetap. sepertinya bank satu ini agak sulit. ntah yang lain, saya sendiri sudah 9 tahun megang.limit terbontot dibanding kartu lain tanpa pernah naik otomatis padahal lancar dan selalu transaksi, malahan tahun ini turun otomatis ntah kenapa. mungkin mau ambil c*ti. limit di satu itu jomplang abis. jadi penyesuaian. malah lebih bagus ditutup dulu. baru pakai data cc ref seperti B*A, sapa tau bakal dapat lebih tinggi dibanding limit yang rencananya diajukan tetap. 1 1 Login untuk Membalas
Sebastianus Daniel WijayaPenulis artikel19 September 2023 - (13:00 WIB)Permalink Setuju sekali mas….limit cuma dikasih 10 jt…buat beli iphone aja, ga cukup…biasa mau cicil 0% 1 Login untuk Membalas
Sebastianus Daniel WijayaPenulis artikel19 September 2023 - (14:14 WIB)Permalink Enak pakai bca, telp cs nya bisa gunakan aplikasi bca lagi. 1 1 Login untuk Membalas
Asep19 September 2023 - (21:53 WIB)Permalink Cs uob emng rada kurang ko,, soalnya sya pernah komplain gk nyambung yg d tanya apa pnyelesaian apa.. Hrs tutup complain lg nyari cs yg lain baru nymbung…mnta hapus iuran tahunan jga ska ngasih diskon 50% aja… Sya selalu mnta tutup permanen kl gk d kasih gratis… Toh d tutup jga gk rugi limit kcil playanan buruk… Sbnernya yg jlek cs bukan bank nya, cs kurang d training kynya… 1 Login untuk Membalas
Sebastianus Daniel WijayaPenulis artikel20 September 2023 - (06:18 WIB)Permalink Setuju sekali… Login untuk Membalas
Ihsan19 September 2023 - (07:13 WIB)Permalink Wkwkwk abis dibully, masalah ginian aja masuk mk, judul nya ngambek ke cs kartu kredit, lagian mending tutup aja, enggak rugi kok, malah lebih tenang hidup tanpa kartu kredit 1 Login untuk Membalas
Sebastianus Daniel WijayaPenulis artikel19 September 2023 - (13:02 WIB)Permalink Siap mas bro….kenapa saya complain di MK, biar management bisa menata kembali SOP Dari cs cs nya. Contohlah cs bca, itu terbaik menurut saya. Cs Telkom 147 pun sudah baik, sekarang. Cs UOB parah menurut penilaian saya. 1 1 Login untuk Membalas
Zefa19 September 2023 - (07:28 WIB)Permalink Hmmm saya juga ada rencana mau nutup permanen uob ahh, saya punya beberapa kartu kredit, hanya UOB yg apabila kita pengajuan penghapusan iuran tahunan harus ada syarat transaksi ini itu, padahal saya baru 2 bulan lunas cicilan pencairan dana kartu kredit, itu pun di bujuk² parah minta tolong biar mau pencairan, ehh giliran timbul biaya tahunan, kesannya ga mau tau, hadehhh…. GW TUTUP UOB gw dahh 1 Login untuk Membalas
Hari19 September 2023 - (09:20 WIB)Permalink buat penghapusan annual fee itu memang ketentuan tiap bank beda” , kalo memang merasa ga sanggup ngikuti S&K ya udah tutup aja , kadang ada bank yang gampang dan ada pula yang susah untuk penghapusan annual fee “cmiiw 1 Login untuk Membalas
herna19 September 2023 - (09:34 WIB)Permalink Bisa gratis kalo ikut program yg ada di bank. Semua bank hampir semua seperti itu. Terus maunya gratis tanpa syarat? Hellooooo lo nabung aja, Duit lo yg lo taro di bank tp dipotong admin 15rb – 20rb per bln. Ini lo udh di kasih limit. Di kasih gratis iuran tahunan. Hny ngikutin program aja lo ga mau. Parahhhhh 1 Login untuk Membalas
Sebastianus Daniel WijayaPenulis artikel19 September 2023 - (13:05 WIB)Permalink Bisa gratis, ngapain bayar….hihihi Login untuk Membalas
Sebastianus Daniel WijayaPenulis artikel19 September 2023 - (13:03 WIB)Permalink Setuju sih saya… Login untuk Membalas
Sebastianus Daniel WijayaPenulis artikel19 September 2023 - (13:04 WIB)Permalink Setuju saya Login untuk Membalas
Sebastianus Daniel WijayaPenulis artikel19 September 2023 - (13:06 WIB)Permalink Dikatain apa bos? Ini semua pembicaraan direcord… Login untuk Membalas
Hari19 September 2023 - (09:17 WIB)Permalink JAMET koar koar pula, sudah bagus dikasih aman data” kita biar ga bisa dibobol orang lain dengan cara verifikasi yang harus menggunakan nomor yang terdaftar , ini malah marah” wkwk orang mah tinggal telepon ulang pake nomor yang terdaftar bukan malah egois dan ngambek buat nutup kartu kredit wkwk 😜 1 1 Login untuk Membalas
Sebastianus Daniel WijayaPenulis artikel19 September 2023 - (13:09 WIB)Permalink Hihihi, bisa Kali kirim kembali sms OTP, jika yg pertama Kali gagal. Sistemnya Masih ga professional, ditambah cs nya pun lagi pms…buktinya telp ke 2, bisa tuh dikirim sms OTP, baca dong pak….baru comment. 1 Login untuk Membalas
herna19 September 2023 - (09:43 WIB)Permalink Otp ga masuk krn pulsa ga ada. Mau buka rekening aja. Oleh CS pasti di Tanya ada pulsa atau tdk? Kalo kita jwb tdk mohon di isi dulu minimal 10rb. Krn kami akan kirim OTP. Pd hal itu udh ketemu face to face sama CS. Apa lg lewat telp. Login untuk Membalas
Sebastianus Daniel WijayaPenulis artikel19 September 2023 - (13:10 WIB)Permalink Baca dulu post yg teliti, baru comment….dasar pekcun…. 2 Login untuk Membalas
Sebastianus Daniel WijayaPenulis artikel19 September 2023 - (13:11 WIB)Permalink Jika ga ada pulsa, kok telp yg ke Dua, bisa masuk sms OTP….dasar….xxx Login untuk Membalas
Sunanto Sunanto19 September 2023 - (17:51 WIB)Permalink Satu customer tutup GK bakal buat UOB bangkrutttt,ok 1 Login untuk Membalas
Sebastianus Daniel WijayaPenulis artikel19 September 2023 - (20:49 WIB)Permalink Bukan ngarep uob bangkrut, cuma pembelajaran buat management uob, khususnya csnya. Itu saja saya nyumbang 23.500 rupiah buat uob…. Hihihi Login untuk Membalas
Sebastianus Daniel WijayaPenulis artikel20 September 2023 - (06:22 WIB)Permalink Sudah 2 x ditelp dari UOB. Perlu diverifikasi terus untuk menutup kartu kredit, dirayu rayu, sayang, kenapa ditutup permanen, banyak benefitnya. Saya bilang akibat tidak profesional dari cs, menyebabkan ditutup permanen dan limit juga pelit, alias 10 jt doang, buat beli iphone ga cukup. 1 Login untuk Membalas