Promo Gratis Biaya Layanan Cicilan Kartu Kredit di Tokopedia Tidak Kunjung Dikreditkan

Ikuti kami di Google Berita

Kepada Yth.,
Marketplace Tokopedia
Bagian Promosi

Perkenalkan saya Erwin Prasetyo. Saya membeli produk Huawei Matepad 11.5 di Tokopedia pada tanggal 26 Agustus 2023, dengan nomor invoice: INV/20230826/MPL/3422498737. Pembayaran menggunakan kartu kredit dengan metode cicilan 3 bulan.

Seperti yang umum diketahui, pembelian melalui marketplace Tokopedia menggunakan metode cicilan kartu kredit, akan dikenakan biaya layanan cicilan sesuai dengan nominal pembelian. Pada pembelian tersebut, saya dikenakan biaya layanan cicilan sebesar Rp123.365 (gambar invoice terlampir).

Mulai akhir bulan Agustus 2023, Tokopedia menerapkan prinsip kombo promo, yang mana promo gratis ongkir dapat dikombinasikan dengan promo bank dan promo toko. Lebih lanjut, di halaman promo Tokopedia dan deskripsi produk Huawei Matepad 11.5, terdapat keterangan promo tambahan. Yaitu adanya gratis biaya cicilan kartu kredit, selama masa launching Huawei Matepad 11.5, dari tanggal 25 Agustus hingga 10 September 2023.

Berdasarkan ketentuan promo, gratis biaya layanan cicilan ini hanya berlaku untuk pembelian dengan metode cicilan kartu kredit, dengan durasi cicilan maksimal 6 bulan. Berdasarkan ketentuan, biaya layanan tersebut akan dikreditkan dalam bentuk GoPay Coins di akun Tokopedia, maksimal selama 14 hari kerja setelah pesanan diselesaikan (gambar terlampir). Promo tersebut seharusnya berbeda/terpisah dengan promo diskon kartu kredit yang saya dapatkan karena ultah Tokopedia dan promo cashback toko dari Huawei Store.

Pesanan Tokopedia saya selesai pada tanggal 1 September 2023. Produk dan free gift produk sudah sesuai dengan deskripsi dan tidak ada kendala. Namun demikian, promo gratis biaya layanan kartu kredit sebesar Rp123.356 yang dijanjikan akan cair selama maksimal 14 hari kerja (seharusnya maksimal cair tanggal 20 September 2023), hingga saat ini belum kunjung cair.

Saya sudah mengontak CS Tokopedia hampir setiap hari, sejak tanggal 20 September 2023. Namun demikian hingga saat ini tidak ada kejelasan dan hanya diberikan jawaban masih menunggu investigasi. Apabila ditanya estimasi waktu investigasi, pihak CS tidak dapat memberikan estimasi waktu investigasi.

Melalui surat di Media Konsumen ini saya berharap kesediaan Tokopedia untuk mempercepat proses investigasi dan pencairan promo gratis biaya layanan yang diberikan oleh pihak Tokopedia sendiri. Saya mohon komitmennya dalam pengkreditan promo yang sudah jelas-jelas tertulis di halaman produk saat periode launching produk Huawei Matepad 11.5 (saat ini halaman tersebut sudah tidak ada karena sudah melewati masa launching produk).

Terima kasih atas perhatiannya.

Erwin Prasetyo Ardy
Kab. Demak, Jawa Tengah