Refund Infinite Card Kredivo Sudah Sebulan Tidak Ada Penyelesaian

Ikuti kami di Google Berita

Sebelumnya perkenalkan, saya Sadam, customer dari Kredivo. Di sini saya akan menjelaskan bagaimana pengajuan pembatalan pesanan saya, yang masih saja bermasalah dan tidak diproses oleh tim Kredivo.

Pada hari Rabu tanggal 13 September 2023, saya melakukan transaksi di merchant Zalora. Saya membeli jam tangan, dengan pembayaran memakai Kredivo Infinite Card dan berhasil. Kemudian pada  tanggal 14 September 2023 hari Kamis pagi, saya dapat email dari Zalora bahwa ada pembatalan dikarenakan stoknya habis. Mereka menginfokan bahwa refund sudah dilakukan 2-3 hari yang lalu, dari merchant mereka ke kartu kredit BNI yang bekerja sama dengan fasilitas infinite card Kredivo. Berikut saya kirimkan pembatalan dan bukti refund dari pihak Zalora.

Gambar di atas ini adalah bukti dari Zalora bahwa dana telah di-refund. Dari tanggal 14 September 2023, saya sudah melakukan konfirmasi melalu customer service-nya Zalora dan mendapatkan jawaban dalam 15 hari kerja diproses.

Setelah 15 hari kerja ini, masih ada ketidakjelasan dari pihak Kredivo. Saat saya tanya, jawabannya selalu sama terus menerus. Nomor pengaduan masalah Kredivo: KRED-424708. Saya sudah capek sampai sekarang ini hanya disuruh menunggu terus. Sedangkan tagihan saya terus berjalan, padahal saya tidak menerima barang pesanan saya dari merchant. Apa yang harus saya bayar?

Tim Kredivo ini saya lihat jelek sekali dalam menanggapi permasalahan customer-nya sendiri. Berikut saya kasih bukti juga dari jawaban CS Kredivo.

Hari ini saya mendapat tagihan pertama saya untuk segera dibayarkan. Apakah bagus kinerja Kredivo ini? Mohon bantu penyelesaian masalah ini dan sampaikan ke publik. Semoga saja saya mendapatkan perhatian dari tim Kredivo atas hal ini.

Syaddam Husaeni
Jakarta Utara

Update (21 Oktober 2023): Surat pembaca di atas kembali mendapat tanggapan dari pihak Kredivo sebagai berikut: