Keluhan Surat Pembaca Ongkos Kirim untuk Retur di Tokopedia Dibebankan Kepada Saya sebagai Penjual 22 Oktober 202322 Oktober 2023 Dicky 41 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, dispute, e-Commerce, Jualan Online, Kebijakan pengembalian barang, Marketplace, Mediasi Konsumen, Ongkos kirim, Retur barang, Syarat dan Ketentuan, Tokopedia Ikuti kami di Google Berita Bisa dilihat gambar terlampir, kami kirim barang, ternyata barang tersebut ketika sampai ke konsumen salah, kemungkinan besar terjadi kesalahan dalam penempelan resi. Oke, saya suruh pembeli ajukan pengembalian dana dan barang. Dan yang buat saya terkejut, ternyata di Tokopedia, pengembalian dana dan barang wajib penjual yang bayar. Ketika saya buat pengaduan dengan santainya customer service-nya bilang, kalau mau diganti ongkosnya harus ada asuransi. Kocak kan, kalau saya wajib mengaktifkan kalau konsumen tidak mau bagaimana? Jika konsumen tidak mengaktifkan asuransi karena pilihan, mengapa yang kena penjual? Logikanya di mana Tokopedia ini? Retur penjual yang bayar hanya di Tokopedia, sedangkan marketplace lain seperti Shopee dan Lazada tidak pernah membebankan biaya kepada penjual. Apalagi alasan tentang asuransi. Jadi bagi penjual baru yang ingin berjualan di Tokopedia, tolong pikir ribuan kali. Jika pembeli Anda tidak mau menggunakan asuransi dan ingin retur, siap-siap Anda harus menanggung ongkosnya. Jalan satu-satunya penjual tidak kena ongkos adalah penjual wajib mengaktifkan asuransi. Jadi kepada para pembeli di Tokopedia, pikir lagi kalau Anda ingin berbelanja di sini karena pasti Anda kemungkinan besar akan dikenakan biaya asuransi. Tetapi pas saya cek, ternyata ada returan saya walau pakai asuransi tetap saja saya yang menanggung. Kesimpulannya adalah, Tokopedia memaksa penjual menggunakan asuransi jika tidak, returan ditanggung penjual. Bagus untuk tambahan keuntungan. Jadi bagi penjual, hati-hati berjualan di Tokopedia, Anda bisa bayangkan jika dalam jasa kirim terjadi kesalahan penempelan resi pada satu transaksi saja, berarti Anda akan menanggung dua ongkos returan, keseluruhannya kena pada kita. Mendagangkan di marketplace lain, gratis. Tidak perlu menambah asuransi yang membuat barang kita menjadi lebih mahal. Bagi pembeli, dari sistem yang diterapkan oleh Tokped, terbayang kan penjual pasti pakai wajib asuransi untuk menghindari ongkos retur. Berarti barang di Tokped bakal lebih mahal dibanding marketplace lain. Dicky Tanuwijaya Cianjur, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Iwen22 Oktober 2023 - (09:01 WIB)Permalink Kalau tidak suka ya jangan jualan di sana. Padahal dgn mewajibkan asuransi, setidaknya kamu sbg seller ada perlindungan, mengingat tidak jarang barang hilang, apa mau nanti diganti 10x ongkir? Jika jualan brg receh, ya mgkn gpp dgn t&c seperti itu. Di sisi laen, sbg pembeli, lebih nyaman jg belanja, biar ga ketemu seller yg curang yg suka kirim brg kurang, salah dll. Kalau buyer pula yg harus tanggung ongkos retur, mgkn sebagian besar akan males komplain dan relain aja (harapan seller nakal ya begitu). Bahkan di tokopedia ada opsi pickup ke buyer utk paket returan. Diliat dr riwayat komplain yg masuk ke kamu, jujur ngeri sih, cukup rutin. Kalau masih mau tetap jualan di tokopedia, ya perbaiki diri jangan suka kirim barang kurang atau salah dan ngotot tidak mau aktifkan asuransi (atau hanya optional). 19 3 Log masuk untuk Membalas
Putra22 Oktober 2023 - (11:24 WIB)Permalink sistemnya harus dirubah itu, kayak zaman fjb kaskus dulu selama yg dapet hasil claim asuransi itu seller bukan buyer, ya ngapain buyer pakai asuransi?? toh nggak pakai asuransi pun tetep uang balik full ke buyer 2 1 Log masuk untuk Membalas
apriliano23 Oktober 2023 - (05:11 WIB)Permalink Hebat juga bang nemu bahwa seller ini sering di komplain karna kerjanya ngak becus, abis itu nyalahin2 sistem orang lain padahal diri sendiri ngak mau berbenah. Kocaq memang seller model gini. 5 Log masuk untuk Membalas
DickyPenulis artikel23 Oktober 2023 - (21:19 WIB)Permalink Tolong lah simak. Sy bilang sicepst disini beberapa x ktuker no resi salah tempel. Anda pernah cek mereka gmn ky gmn lom sblum byk omong. Y klo sy protes, anda suru jgn pk tokped. Sama ky Para pendemo suru jgn tinggal di indonesia. Tersera gw, mo bahas kelemahan tokped dibandinh yg lain. U yg repot. Selama make sense. Apa u bayaran tim tokped yg berkeliaran disini. Sy sempet tanya loh ke cs tokped. Yakin anda sy masuki ke media konsumen ttg kelemahan sistem retur anda. Cs bilang silahlan dan poof sy buat sesuai tantangan cs 3 Log masuk untuk Membalas
Lisianto22 Oktober 2023 - (09:57 WIB)Permalink Maunya TS yang bayar ongkos retur buyer gitu ? Yang tidak salah dan tidak tahu apa² ? Enak bgt jualan model gitu. 13 2 Log masuk untuk Membalas
DickyPenulis artikel23 Oktober 2023 - (21:19 WIB)Permalink Mauny tokped croscek klo yg salah sicepat. Mereka yg tanggung bukan penjual. 1 2 Log masuk untuk Membalas
David22 Oktober 2023 - (12:49 WIB)Permalink Lol saya yakin beberapa minggu lagi kamu bakal komplain shopee. 😂😂 Baru kemarin tanggal 15 mereka buat peraturan baru yang mana semua biaya ongkir baik menuju maupun return dari pembeli di tangung sepenuhnya oleh penjual kalau kesalahan dari pihak penjual Seperti……. Salah kirim barang🤣🤣🤣 14 1 Log masuk untuk Membalas
agus22 Oktober 2023 - (17:58 WIB)Permalink Mending jualan di pasar aja bro Gak cocok di e commer Isinya complen mulu Lazada shope tokped di komple semua ! 7 Log masuk untuk Membalas
DickyPenulis artikel23 Oktober 2023 - (21:22 WIB)Permalink Gus koq kamu hapal. Stidakny hidupku lbh baik drpd buzzer bayaran. Masa kluarga mu dinafkahi sbagai buzzer Log masuk untuk Membalas
DickyPenulis artikel23 Oktober 2023 - (21:21 WIB)Permalink Ga masalah. Problem disini sy ud bilang ke cs ini ksalahan sicdpat salah tempel resi. Ttp sy yg tanggung. Maaf bro tolong bljar baca dulu sblum mengetik. Sy jelas tulis resi salah tempel bukan salah kirim brg. Log masuk untuk Membalas
Firman22 Oktober 2023 - (13:04 WIB)Permalink Saran buat TS biar hidupnya lebih bahagia….. Sepertinya mulai memikirkan buat nyari bisnis yang lain deh. Segala macam dikomplain, dari mulai e-commerce, kurir sampe krypto. Hidup sederhana aja yang penting bahagia. Hidup stress itu ga enak loh. Stress sumber segala penyakit. Atau buat perusahaan sendiri? 6 2 Log masuk untuk Membalas
Popo22 Oktober 2023 - (19:05 WIB)Permalink Saya sering beli barang dgn asuransi wajib dr settingan seller gk bisa diganti, tp trnyata dr segi keamanan itu sgt menguntungkan saya sbgi pembeli, pernah beli hp salah kirim, kirim balik ke seller dan dikirim balik ke saya dgn ongkos ditanggung tokopedia. Itulah fungsinya asuransi. Seharusnya anda sebagai seller mengaktifkan itu di toko anda. Dan untuk media konsumen. Tolonglah difilter komplainan yg gk sepenuhnya kesalahan ecommerce. Cek dan ricek lagi. Apakah itu murni kesalahan ecommercenya. Atau dr penjual atau pembelinya yang nggak ngerti peraturan. Orang model begini hanya merusak citra tanpa paham peraturan. Pdhal sblm mmbuka toko sudah menyetujui dan mengklik perjanjian . Giliran ada problem protes. 9 Log masuk untuk Membalas
DickyPenulis artikel23 Oktober 2023 - (21:24 WIB)Permalink Fans ke 2 gw. Sampe hapal sy protes kripto. Thx loh. Tp smua yg saya protes akhirny diberes kan oleh pihak yg SALAH. Thx media konsumen. Coba nyali sy kalah sama pada BUZZER disini. Mungkin tidak beres2. Hapalin ni kata2 ai Log masuk untuk Membalas
Alikha23 Oktober 2023 - (21:32 WIB)Permalink Om, polos banget sih. Masa orang diblang hapal. Tinggal klik aja nama om disana, dan keluar semua semua komplainannya. Polos tapi pemarah nih hehehhe 1 Log masuk untuk Membalas
Jack22 Oktober 2023 - (13:11 WIB)Permalink Kwkwkw kamu penjual ya kamu yang tanggung ongkir retur pembeli, itu kesalahan kamu ya kamu yang tanggung. 7 1 Log masuk untuk Membalas
DickyPenulis artikel23 Oktober 2023 - (21:24 WIB)Permalink Lu buta. Gw ud bilang sicepat salah tempel. Blajar baca sono Log masuk untuk Membalas
Jack23 Oktober 2023 - (23:16 WIB)Permalink Coba kau lihat tulisanmu? Paragraf 1. Perlu matamu ku tarek? Atau idungmu di tarek? Biar kau lihat dimana tulisanmu menuliskan salah penempelan resi oleh si cepat. Dan foto buktimu di produkmu mana resi yang kau tempelkan. 1 1 Log masuk untuk Membalas
Dea22 Oktober 2023 - (13:16 WIB)Permalink Setahu saya, sejak 15 oktober shopee juga memberlakukan peraturan serupa. Saya juga penjual di shopee. Dan mendapatkan notifikasi tersebut. Menurut saya, hal itu sah sah saja, karna kesalahan terjadi dipihak seller. Masak buyer suruh nanggung kesalahan seller. 6 1 Log masuk untuk Membalas
DickyPenulis artikel23 Oktober 2023 - (21:25 WIB)Permalink Yg salah pihak jaskir. Yg salah tempel resi.to oihak cs tokped malas urusin gituan. Ttp ngotot ga ada asuransi. Cuan gede x dr asuransi Log masuk untuk Membalas
Dea24 Oktober 2023 - (07:02 WIB)Permalink Hadehh masih belum paham juga sampean… Gini deh gw quote dari tulisan anda sendiri.. “Oke, saya suruh pembeli ajukan pengembalian dana dan barang” dari kalimat itu udah artinya secara SADAR anda yang menyuruh buyer untuk retur, artinya anda harusnya PAHAM ATURAN retur di tokopedia. Dari komplain ini, yang saya tangkap, anda nyuruh buyer retur tapi anda BELUM TAU RULES RETUR. ditambah dengan ngotot menyalahkan tokopedia di kalimat lain : “Mendagangkan di marketplace lain, gratis” Itu juga sebagai bukti anda juga belum mempelajari RULES RETUR DIMARKETPLACE tempat anda jualan. Jadi keteledoran anda karna BELUM MEMBACA UPDATE RULES, membuat anda melayangkan protes seperti ini. Gausah nyalah2in yang lain pada buzzer, bila misal anda memang benar yang lain pasti support. Tapi bila kesalahannya murni dari keteledoran tidak membaca aturan, siapa yang mau bantu Log masuk untuk Membalas
melza helion22 Oktober 2023 - (13:17 WIB)Permalink klik username, pfft problematic isinya hahaha 4 1 Log masuk untuk Membalas
DickyPenulis artikel23 Oktober 2023 - (21:26 WIB)Permalink Yes, dan problemny nyata smua dan beres smua problem saya oleh pihak yg SALAH. Itulah manfaatny kita media konsumen. Kcual kt takut sama buzzer bayaran disini, ga beres masalah kita 1 Log masuk untuk Membalas
Bece22 Oktober 2023 - (17:21 WIB)Permalink Salah penempelan resi itu biasanya terjadi untuk seller yang masih tulis resi manual alias tulis tangan. Kalo begitu kamu beli aja printer. Murah kok, buat print resi dari tempatmu sendiri. Jadi kurir gak cetak ulang, supaya resiko salah tempel / cross label bisa diminimalisir dan komplain begini juga bisa diminimalisir. Kenapa? Gamau juga beli printer? Mahal? Ya udah, gausah jualan. 8 Log masuk untuk Membalas
DickyPenulis artikel23 Oktober 2023 - (21:28 WIB)Permalink Tong tong gmn sih. Dr tempaf sy ud tempel resi. Tp disicepaf dia ngeprint massal lalu tempel ke smua kiriman.dan disaat itulah terjadi salah tempel. Y ampun tong, aku pst lebih makmur drpada kluarga2 buzzer disini. Mana mungkin tidak mampu beli printer 1 Log masuk untuk Membalas
Esa22 Oktober 2023 - (18:13 WIB)Permalink hampir semua MP sudah menerapkan biaya ongkir salah kirim barang, pengembalian barang dan dana dibebankan penjual.. kalau dipikir2.. karena biaya ongkir sudah dtanggung penjual, seharusnya statistik pesanan tidak terselesaikan tidak jadi tolak ukur seller tiap minggu, karena.. alasan pengembalian barang dan dana, itu banyak, gak hanya karena salah kirim barang, salah tempel resi,, ada juga yang pembeli tidak suka akhirnya dikembalikan.. tidak boleh dikembalikan? Bintang 1 menanti.. win win solution juga lah tindak tegas buyer yang seperti ini.. Log masuk untuk Membalas
Yudi22 Oktober 2023 - (19:01 WIB)Permalink Mau nambahi tp ahh sudahlah gk jd.. Wkwkwk Log masuk untuk Membalas
Tjahya22 Oktober 2023 - (22:09 WIB)Permalink jd yg salah tempel kurir apa seler ? kalo kurir ya minta ganti sama kurirnya datengin agennya, kalo seler salah ya wajar gantiin ongkir. gitu aja repot 1 Log masuk untuk Membalas
DickyPenulis artikel23 Oktober 2023 - (21:29 WIB)Permalink Baca diatas. Sy uda capek jawabin orang malas baca 1 Log masuk untuk Membalas
Menang22 Oktober 2023 - (23:42 WIB)Permalink Udah bayar aja, kaya orang gak mampu aja. Malu dilihatin orang seindonesia. 1 Log masuk untuk Membalas
M23 Oktober 2023 - (01:27 WIB)Permalink Kamu yang salah kenapa suruh Tokopedia yang tanggung akibatnya? Aneh sekali. 2 Log masuk untuk Membalas
DickyPenulis artikel23 Oktober 2023 - (21:29 WIB)Permalink Baca diatas tong 1 Log masuk untuk Membalas
Ridwan23 Oktober 2023 - (04:01 WIB)Permalink Itu salah anda, knpa disalahkan pihak toped 2 Log masuk untuk Membalas
Aulia23 Oktober 2023 - (05:05 WIB)Permalink Banyak banget itu komplain dari pembeli…. Lu yg salah. Lu yg teriak???? Sungguh di luar nurul….. 😆😆😆😆🤣🤣🤣.. Saya aja sebagai pembeli tiap beli barang sllu mengingatkan seller jangan salah kirim, kurang/ rusak…biar gak beban kngkir double…. Lah ini seller ngamuk…. Jualan keliling aja klo kek gitu… 3 Log masuk untuk Membalas
DickyPenulis artikel23 Oktober 2023 - (21:31 WIB)Permalink Baca tong. Gw ud bilanh terjadi salah tempel. Tong2. Jelas lah masa cs tokped bukanny cek dulu, main ga mau ganti rugi. Alasanny aduransi. Pdhl yg salah jasa kirim 1 Log masuk untuk Membalas
DR L23 Oktober 2023 - (14:34 WIB)Permalink Tokopedia udah, shopee udah, lazada udah, JT udah, JNE udah, Si Cepat udah, Ninja Express udah, crypto udah, aktif ya org ini….masalahnya. 🤣 Log masuk untuk Membalas
DickyPenulis artikel23 Oktober 2023 - (21:32 WIB)Permalink Memang tp benar smua loh. Mereka smua mengakui kelalaian mereka. Dan problem sy beres smua.. Mereka sendiri yg mengakui kelalaian mereka, knp buzzer2 malas baca ini yg protes. Hidup mereka seperti apa ya. Sampah mungkin 2 Log masuk untuk Membalas
DickyPenulis artikel23 Oktober 2023 - (21:37 WIB)Permalink Sampe skrg pihal TOPED ga jawab di media konsumen. Terlihat byk buzzer malah menyudutkan saya walau ternyata buzzer2 bodoh ini bisa ke counter, krn mereka malas baca dan perbedaan tingkat IQ. Bagi para pembaca, jika ada masalah, anda tidak usah takut sama buzzer bayaran dimedia konsumen ini. Smua problem sy beres disini. Mkny sering di ungkit para buzzer fans sy. Sayang ny IQ mereka dodol, rugi perusahaan bayar mereka. 2 Log masuk untuk Membalas
Baretta23 Oktober 2023 - (23:07 WIB)Permalink Tong, tokopedia punya ribuan seller Dan semua seller harus taat dan patuh dengan peraturan penyedia jasa Anda dari yadi ngotot nyalahin ekspedisi, apa ada buktinya? Atau sebatas omongan aja? Jadikan lah ini pelajaran dan pengalaman anda, bagaimana kedepan supaya tidak terjadi lagi. Tokopedia ga akan merubah aturan demi anda seorang, dimana ribuan seller lain setuju, pertanyaannya masihkah anda akan menggunakan layanan tokopedia? Jika Iya silahkan ikuti semua aturannya Make life simple bro Life is full with choice Every choice have a consequences Log masuk untuk Membalas
Tony24 Oktober 2023 - (10:39 WIB)Permalink Kak, aku sudah jualan ditokopedia dari tahun 2013 ya, soal masalah kurir salah tempel nomor resi itu resiko yg gak bisa dihindari karena bukan jangkauan kita, memang saat ini Tokopedia dan Shopee, aku liat mereka ada efesiensi dana, masih tahap wajar mereka kurangi bakar2 duit, kalo aku pribadi semua produkku aku centang wajib asuransi, kalo di Tokopedia ada Asuransi Tokkio Marine pasti bayar kalo kita klaim sesuai prosedur seperti ada video bagian gudang pengepakan/packingan sebelum dikirim dan buyer juga wajib video unboxing, beli IP Camera CCTV murah kok 200ribuan di tokped/shopee memory 128GB bisa 2minggu sampe 1 bulan recycle otomatis, jadi ada bukti jika terjadi sesuatu masalah, misal barang hilang sebagian atau diganti batu atau rusak, nanti bisa ditelusuri salahnya dimana, jadi Seller itu smart dikit kak, kalo gak smart mana bisa maju, dan jangan banyak ngeluh, mental pengusaha itu bukan mental tempe yg begitu di timpuk batu langsung gepeng… Mohon maaf kalo kata2 saya menyinggung tapi Fakta dilapangan lebih beragam masalah yang akan timbul. Semoga kita selalu diberi Petunjuk oleh Tuhan yg maha kuasa agar cepat diselesaikan dengan Baik, dan Semoga Rejeki kita terus mengalir ya Kak… Aamiiin YRA. Log masuk untuk Membalas
kelas24 Oktober 2023 - (11:47 WIB)Permalink Saran buat seller, mulailah cetak resi sendiri menggunakan thermal atau alat printer. Tidak menulis resi manual. Biar kurir tinggal scan resi yg dicetak sendiri, jadi gk salah nempel si kurir Log masuk untuk Membalas