Hati-Hati Keluhan Surat Pembaca Tidak Login, Saldo DANA Tiba-tiba Hilang 7 November 2023 Teguh 17 Komentar Akun Pengguna, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, DANA, DANA Protection, DANA Viz, Dompet Digital, e-Commerce, Fraud, Keamanan akun, Notifikasi transaksi, One Time Password, OTP, Payment Gateway, Pembobolan akun, Personal Identification Number, Saldo Hilang, sanggahan transaksi, Verifikasi Pembayaran, Verifikasi Wajah Ikuti kami di Google Berita Pada hari Rabu, 1 November 2023 pukul 16.58 – 17.00, saya 3 kali isi saldo DANA akun istri saya (a.n. Sri Maulidya) sebesar Rp175.000, Rp100.000 dan Rp75.000. Niat saya isi saldo untuk transfer ke teman untuk bayar hutang. Karena masih kurang, maka saya isi saldo DANA akun istri saya kembali pukul 17.21 sebesar Rp349.000. Kemudian pukul 17.35 saya ambil HP dan login ke akun DANA istri saya untuk transfer ke teman saya. Namun saya terkejut karena saldo DANA telah terpotong untuk 3 kali transaksi: Pembayaran Agen PLS Rp273.170, pukul 17.01. Pembayaran Agen PLS Rp77.121, pukul 17.02. Pembayaran Agen PLS Rp346.324, pukul 17.25. Transaksi Tidak Dikenal 1 Transaksi Tidak Dikenal 2 Transaksi Tidak Dikenal 3 Kemudian pukul 17.48 saya melaporkan ke CS Diana dan katanya sedang ditindaklanjuti. Laporan Ke Dana Esok harinya tanggal 2 November 2023, saya dapat balasan dari Diana sebagai berikut: November 2, 2023 CS DIANA: Hi Teman DANA, Selamat datang di Customer Care DANA. Kami siap membantu. Kami memahami kejadian yang dialami. Terkait laporan transaksi yang tidak dikenal, kami informasikan bahwa berdasarkan hasil investigasi terkait proses keamanan pada transaksi tersebut sudah sesuai sehingga klaim DANA Protection akibat penyalahgunaan akun Teman DANA ditolak karena dianggap tidak valid. Sesuai dengan syarat dan ketentuan yang tercantum di dana.id/terms poin IX terkait perlindungan dana atas transaksi tidak sah (perlindungan dana/dana protection) nomor 6, perlindungan DANA tidak mencakup kejadian/kondisi sesuai yang disebutkan. Sehingga pengembalian saldo tidak dapat kami lakukan. Sebagai informasi tambahan, kami sarankan Teman DANA agar lebih berhati-hati terhadap modus penipuan yang marak terjadi dan selalu menjaga informasi yang bersifat pribadi seperti tidak memberikan PIN/OTP ke pihak lain atau tidak mengunduh tautan yang mencurigakan. Informasi selengkapnya dapat diakses pada link berikut: dana.id/blog/ByeModusPenipuanDANA. Terima kasih telah menghubungi Customer Care DANA. Sehat selalu. Salam Hangat, Customer Care DANA Saya kaget dengan balasan CS Diana bahwa saldo tidak dapat kembali. Padahal itu dana untuk bayar hutang ke teman saya, untuk biaya pesantren anaknya. Dengan alasan proses keamanan pada transaksi tersebut sudah sesuai, sehingga klaim DANA Protection akibat penyalahgunaan akun DANA ditolak, karena dianggap tidak valid. Tanggal 4 November 2023, saya dapat balasan kembali dari CS Diana, saya disuruh “Silakan menghubungi pihak Global Network (Google) pada link payments.google.com/payments/unauthorizedtransactions untuk melakukan proses sanggahan”. Diminta sanggahan ke Google Saya jadi tambah bingung. Sekarang saya tanya ke pihak DANA, saya baru login ke aplikasi DANA pukul 17.35, bagaimana bisa transaksi sebelum saya login? Jika terjadi transaksi, berarti ada yang menggunakan akun DANA istri saya! Namun kenapa dari pihak DANA tidak memberi notifikasi/pemberitahuan SMS atau email jika ada pihak lain yang memakai akun DANA istri saya? Tolong diproses! Karena di bukti transaksi ada nama merchant dan tempat merchant, dan itu jauh dari posisi saya tinggal. Kalau begini, saya jadi ngeri menyimpan uang di DANA. Kemarin saya ceritakan ke teman-teman dan banyak yang mengosongkan saldo DANA-nya, karena sudah bukan sekali 2 kali mendengar hal seperti ini dari yang lain. Tolong, biar para pengguna DANA merasa aman, pihak DANA harus responsif menangani hal seperti ini, karena sudah jelas konsumen sangat dirugikan sebagai pengguna aplikasi DANA. Terima kasih. Teguh Priyatno Tangerang Selatan, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Petrucci7 November 2023 - (16:35 WIB)Permalink Itulah cara kerja DANA. Kasusnya hampir sama dengan saya tanpa buka aplikasi DANA, saldo saya juga berpindah ke akun bank orang lain. Laporan sudah, kirim data sesuai permintaan sudah dan bahkan saya kirim bukti screenshoot juga transaksi dari hp yang menggunakan akun DANA saya tanpa diketahui. Tapi pihak DANA memberi jawaban sama seperti tulisan penulis diatas dan selalu berkelit mereka sudah sesuai prosedur dan laporan ditutup dan dianggap selesai secara sepihak. Akhirnya saya ambil kesimpulan ini permainan orang dalam DANA juga karena e-wallet sekelas DANA bisa dijebol keamanannya oleh para tikus yg bahkan tau saldo para nasabah DANA. SALDO HILANG, PIHAK DANA BERKELIT , PENANGANAN BERTELE TELE , TIDAK BERTANGGUNG JAWAB , TUNGGU NASABAH CAPE DAN AKHIRNYA NASABAH MERELAKANNYA. ITULAH CARA KERJA DANA MERAIH UNTUNG. Padahal pihak DANA ga tau gimana cara para nasabah meraih uang tersebut. 5 Login untuk Membalas
Putra9 November 2023 - (20:43 WIB)Permalink Tanya cs dana sama aj …dengan robot.. Karena Apl akun Dana dah banyak penipu ulung… Login untuk Membalas
Arif N7 November 2023 - (16:37 WIB)Permalink Kenapa tranfer gak pake m banking aja, ruet sendiri kan 1 4 Login untuk Membalas
Herwin Herwin7 November 2023 - (16:41 WIB)Permalink karena isi saldo ke dana gratis, transfer ke bank manapun gratis juga. Jadilah pake dana. demi menghemat Rp 2.500, uangnya malah amblas ratusan ribu. 4 Login untuk Membalas
Garuda10 November 2023 - (10:26 WIB)Permalink Saya curiganya sih itu istri anda mungkin klik link yg tidak jelas atau berlangganan tanpa sadar di suatu aplikasi playstore. Udah gk heran banyak orang tua apalagi wanita itu gaptek mengenai pembayaran atau subscribe dan juga apalagi mengenai phising udah jelas gk bakalan paham. 1 Login untuk Membalas
Herwin Herwin7 November 2023 - (16:38 WIB)Permalink akun dana istri itu sudah dihack sm org sebelumnya. jd begitu kamu isi saldo dana, org itu tau karena dapet notif nya. seketika itu dia kuras saldonya ke agen pulsa itu. Coba tanya ke istrinya, dalam waktu rentang 1-2 bulan pernah klik link sembarangan gak, pernah isi2 di sebuah situs yg menyerupai dana gak (phising) 5 Login untuk Membalas
Nicolas9 November 2023 - (19:49 WIB)Permalink Itu kayak nya di hp istri nya setting pembayaran google playstore nya pake dana. Kena auto debet otomatis. Login untuk Membalas
Agus7 November 2023 - (18:13 WIB)Permalink Lebih baik amal 2500 daripada kehilangan uang beratus ribu anjayyy 1 Login untuk Membalas
madman7 November 2023 - (20:17 WIB)Permalink Ada titik terang CS menginformasikan seluruh transaksi berasal dari platform Google. Coba cek ponsel TS sendiri, istri, dan anak-anak apakah akun Play Store mereka terhubung ke akun DANA dimaksud. Saldo bisa tersedot kalau subscribe di Play Store seperti token game, beli coin, dsb. Subscribe tidak butuh OTP dan sejenisnya melainkan lewat proteksi pembelian di pengaturan Play Store. 2 2 Login untuk Membalas
gord9 November 2023 - (01:57 WIB)Permalink Iya bisa jadi itu aplikasi berlangganan, saya juga dlu pernah, dana saya tautkan ke playstore tiba2 ada transaksi, pas saya cek anak saya asal klik. Mending jgan ada ewallet yg tertaut ke playstore. 2 Login untuk Membalas
Muhamad Saiful7 November 2023 - (22:06 WIB)Permalink Kalo cs Dana menginfokan seputar google,kemungkinan saldo terpotong akibat aplikasi/permainan dr google play.Coba di cek akun google play istri anda terhubung di aplikasi mana saja.Sama halnya ketika coba gratis youtube 1 bulan,ketika sudah habis dia akan memotong saldo yg dipake buat trial.Langganan dr google play ini autodebet otomatis ketika ada saldo tanpa masukin pin atau otp. 1 Login untuk Membalas
Menang8 November 2023 - (07:33 WIB)Permalink Kepotong otomatis perpanjangan apps berbayar, yang awal pakai gratis habis itu bayar. Jelas bini agan atau anak sebagai tersangkanya. Di kasih pelajaran tuh, jangan asal coba2 daftar apps premium 1 Login untuk Membalas
Ilyas8 November 2023 - (12:12 WIB)Permalink Iya bener kaya nya, keburu es mosi jadi .. Ckckck 1 Login untuk Membalas
Arri8 November 2023 - (21:00 WIB)Permalink Sepertinya ini human error dan bukan error di aplkasi Dana nya. Semoga masalahnya bisa cepat menemukan titik terang,,supaya tidak ada lagi yg saling salahkan?? 🙏🙏 1 Login untuk Membalas
edi8 November 2023 - (21:19 WIB)Permalink Teman saya juga ada disini yang saldo dana nya hilang, jadi pada kapok sekarang pake dana, kalo saldo dana saya selalu saya nol kan Paling ada beberapa rupiah saja..sekarang malah banyak beralih ke pospay termasuk saya nyimpen duit bebas admin juga, transfer tetap ada biaya 2500.tapi nggak ribet kaya seribet dana urusanya kalo komplain..dan kantor posnya tersebar di mana mana..buat nabung dan tarik tunai.. 1 Login untuk Membalas
gord9 November 2023 - (01:52 WIB)Permalink Maaf ts apa pernah menerima tlp mengatasnamakan dana. Saya juga beberapa hari lalu begitu dengan dalih ada aktivitas mencurigakan padahal itu modus penipuan. Yg saya bingung kenapa penipu itu tau saldo kita ya. Dan penipu itu juga suruh saya pindahkan saldo saya dengan tlp harus tersambung. Bisa jadi dengan cara seperti itu akun di retas. Hati2 aj klo ada tlp seperti itu mending langsung blok aj no tersebut dan jgn log in dana dlu takutnya transaksi kita kena track. 1 Login untuk Membalas