Hati-Hati Keluhan Surat Pembaca Isi iPad Hilang oleh Ekspedisi JNE, Bukti CCTV Disabotase 1 Desember 2023 Mohamad Rusdi 40 Komentar Asuransi Pengiriman, asuransi pengiriman kurir, bukti rekaman CCTV, Customer complaint handling, Customer Service, isi paket hilang, JNE Express, Klaim Asuransi, Kurir, Layanan kurir, Packing kayu, Penolakan klaim asuransi, Repacking, Unboxing, Video packing, Video Unboxing Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 31 Oktober 2023, saya mengirimkan iPad Pro second dengan tujuan kota Sidoarjo melalui Agen JNE di Jakarta Timur. Nomor resi pengiriman: 014240017889723. Barang atau paket tiba di tujuan pada tanggal 03 November 2023 pukul 14:45, diterima oleh istri dari Bp. Bram selaku penerima. Dikarenakan Bp. Bram masih bekerja dan pulang larut malam, maka unboxing dilakukan esok hari tepatnya di waktu pagi. Setelah melakukan unboxing, ternyata isi paket berupa iPad tidak ada (dengan kata lain kosong) dan ada sobekan di bubble wrap ketika paking kayu dibuka. Kemudian Bp. Bram selaku penerima menelepon saya dan mengirimkan video unboxing tersebut. Seketika itu juga saya langsung komplain ke JNE Pusat melalui email, pada tanggal 04 November 2023 pukul 11:39 dan mendapatkan balasan untuk melengkapi berkas-berkas dokumen yang diminta. Saya sudah melengkapi semua berkas yang diminta oleh JNE Pusat. Namun pada tanggal 09 November 2023, pihak JNE Pusat menelepon saya, bahwa kiriman saya tidak bisa diklaim dengan alasan tidak ada indikasi kerusakan, dan sobekan yang di bubble wrap tidak memungkinkan untuk barang bisa hilang. Saya pun tidak terima, dan keesokan harinya tanggal 10 November 2023, saya komplain melalui pihak agen. Agen meminta foto sebelum dikirim dan waktu itu memang hanya ada 1 foto ketika barang sudah ingin di-packing. Berikut ini foto di Agen JNE sebelum packing dan banyak saksi ketika saya packing dan menunjukkan fisik dalam box iPad berisi iPad). Foto di Agen JNE sebelum packing Saya juga meminta bukti CCTV dari pihak Agen untuk dibuka pada tanggal saya kirim. Ternyata jawabannya: “CCTV disabotase oleh mantan karyawan agen”. Langsung spontan saya menjawab ” CCTV bisa disabotase, apalagi barang saya “. Foto screenshot Agen JNE dan Saya ketika saya minta bukti CCTV. Bukti foto fisik juga sudah saya kirimkan. Namun sampai ini yang hampir 1 bulan tidak ada respons dari pihak JNE maupun agen. Berulang kali saya email JNE Pusat selalu template dengan jawaban yang sama. Begitu juga dengan agen yang tidak ada respons. Hanya untuk masukan ke pihak agen, ketika saya datang untuk mengirim paket harus menunggu 10-15 menit dikarenakan CS sibuk dengan teleponnya dan tidak ada kata sapaan “Maaf sebentar atau apa pun”. Mohon perbaiki pelayanan untuk customer. M. Rusdi Jakarta Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Hery Mulyanto1 Desember 2023 - (14:01 WIB)Permalink Itu kemungkinan besar karyawan agennya yg maling. Coba saja buat laporan ke polisi. Atau bawa polisi ke agennya. 7 10 Login untuk Membalas
Mohamad RusdiPenulis artikel1 Desember 2023 - (15:40 WIB)Permalink Kalau dr JNE tidak ada kepastian. pasti nanti lapor ke pihak berwajib 4 Login untuk Membalas
dhan1 Desember 2023 - (15:47 WIB)Permalink Menurut saya sih bukti sdh cukup kuat ya dengan adanya foto pelaksanaan paking di agen. Jne pusat harus investigasi ke agen. Bukan langsung menyatakan tidak bisa di klaim. Pola pikirnya gimana sih??!!. 6 Login untuk Membalas
Mohamad RusdiPenulis artikel1 Desember 2023 - (22:08 WIB)Permalink Benar.. JNE memutuskan sepihak tanpa cek dr awal sampai akhir. Tapi ketika menyatakan tidak bs di klaim JNE Pusat mengatakan sudah mengecek dr Awal rute shipment sampai delivery tdk ada masalah. 2 Login untuk Membalas
Satria2 Desember 2023 - (11:33 WIB)Permalink Pola pikir cuci tanggan, bukan memperbaikin sistemnya😁 Login untuk Membalas
isma853 Desember 2023 - (07:19 WIB)Permalink Klo udh S O P, harus nya bisa di klaim Login untuk Membalas
keitan1 Desember 2023 - (15:44 WIB)Permalink Jne lagi. Jne sidoarjo. Emang btul brarti mslh tuh jne Ini ksus jg trjadi dgn jne sidoarjo https://www.google.com/amp/s/mediakonsumen.com/2023/11/16/surat-pembaca/paket-jne-yang-gagal-kirim-jne-tidak-profesional-dan-lamban/amp 7 Login untuk Membalas
Satria2 Desember 2023 - (11:35 WIB)Permalink Akibat rekrut kurir cm di jadiin mitra, , kok bisa ya mantan karyawan bisa sabotase cctv, brarti ada akses dia bisa masuk… gas terus bang, 1 Login untuk Membalas
Mohamad RusdiPenulis artikel2 Desember 2023 - (15:24 WIB)Permalink 🙏 makasih Bsng untuk supportnya.. sampai hari inipun blm ada respon ada tanggapan dr JNE Pusat untuk menyelesaikan kasus ini 1 Login untuk Membalas
edwin candra1 Desember 2023 - (15:50 WIB)Permalink Marak pncurian krn ad ksempatan. Jasa kurir trlama pun maling. Brngny hrg fntastis jg. Lporin aja 3 Login untuk Membalas
Mohamad RusdiPenulis artikel1 Desember 2023 - (16:31 WIB)Permalink mash nunggu inisiatif dr pihak JNE . kalau tdk ada respon jg. akan saya laporkan ke yg berwajib 2 Login untuk Membalas
Renyta1 Desember 2023 - (16:17 WIB)Permalink Berarti bubblewrapnya sudah dibuka , karena kalau sekedar sobekan itù , kan tìdak mungkin boxnya bisa dibuka. Setelah dibubblewrap , baiknya di lakban seluruhnya , biar aman. Login untuk Membalas
Mohamad RusdiPenulis artikel1 Desember 2023 - (16:29 WIB)Permalink biarpun ga sobek. kalo namanya maling buru2 pasti ada aja. Maling Rapi pun jg ada, jd semua terlihat kondisi Segel 1 Login untuk Membalas
Ryo1 Desember 2023 - (16:57 WIB)Permalink harusnya ada foto pas ditimbang biar ketauan pas diterima berat berubah gak sicpt aja ada fotonya 1 Login untuk Membalas
Hero1 Desember 2023 - (18:32 WIB)Permalink Saya sangat berharap lagi klo anda melaporkan kasus ini ke pihak berwajib..agar maling di exspedisi jera…ini kasus yg ratusan kepuluahan kali nya saya baca di MK. Login untuk Membalas
Mohamad RusdiPenulis artikel1 Desember 2023 - (22:10 WIB)Permalink opsi terakhir jika pihak JNE mash Diam dan tidak merespon dalam tanggung jawabnya 1 Login untuk Membalas
Joseph Erwin1 Desember 2023 - (19:18 WIB)Permalink saya juga bolak-balik kecewa sama JNE Login untuk Membalas
Putra1 Desember 2023 - (19:57 WIB)Permalink “kalau tidak ada bukti fisik dgn berat hati tdk bisa diclaim…” pernyataan macam apa ini??? itukan pakai asuransi, sudah pasti dicek dulu isinya sama org jne pas mau kirim. kok masih minta foto fisik lagi??? 2 Login untuk Membalas
dhan1 Desember 2023 - (20:33 WIB)Permalink @Putra Akhir akhir ini emang JNE sedang tidak baik-baik saja. Jawaban CS pun seperti itu. Setelah selidik demi selidik, CS nya bukan asli karyawan JNE, melainkan pihak outsourcing. Pantesan jawabannya selalu tidak professional dan terkesan urakan. 1 Login untuk Membalas
Mohamad RusdiPenulis artikel1 Desember 2023 - (22:17 WIB)Permalink nah ini yg kurang paham kak. apakah investigasi bs secepat kilat untuk sebuah keputusan. atau investigasi bisa bermingg2 Login untuk Membalas
Putra2 Desember 2023 - (18:54 WIB)Permalink @dhan apakah akan bernasib sama kayak TIKI yg jadi saingannya dulu? Login untuk Membalas
Raihan5 Desember 2023 - (22:32 WIB)Permalink kan satu perusahaan dulu. pendirinya juga sama Login untuk Membalas
Mohamad RusdiPenulis artikel1 Desember 2023 - (22:15 WIB)Permalink nah itu herannya. sudh jelas saya membuka box beserta fisik. mash diperranyakan. saksi jg ada +-5 orang pada waktu itu.. 1 Login untuk Membalas
dhan1 Desember 2023 - (20:37 WIB)Permalink @Keri Ya betul, saya pun pemain produk komputer juga cekat-cekot jika ada orderan di marketplace kalau konsumennya di luar kota/pulau. Mulai JNE/JNT/AnterAja/Sicepat semuanya saya matikan. Akhirnya cuma ngandelin lokalan saja pakai instan kurir hanya sbagai kirim invoice, omset menurun ada. Tp yg penting hati lega. 1 Login untuk Membalas
Muhamad Saiful1 Desember 2023 - (22:09 WIB)Permalink Tujuan kan Sidoarjo ya,kemungkinan di curi di agen Sidoarjo…Apa si Bapak Bram nya gak ada inisiatif buat lacak di JNE daerahnya? Login untuk Membalas
Mohamad RusdiPenulis artikel1 Desember 2023 - (22:12 WIB)Permalink setahu saya sih. dr gudang langsung dubawa kurir ke alamat tujuan. 1 Login untuk Membalas
note1 Desember 2023 - (22:51 WIB)Permalink Case ini agak berat pak, karena pengirim ga punya dokumentasi video, cuma ada foto. Seharusnya dari foto diatas ada 1 orang yang videokan beserta petugas yang saat itu ada. Dengan begini mereka gak bisa ngelak. Soalnya kalau ada klaim harus dicari siapa yang tanggung jawab pak. Nanti dia yang ganti kerugian penuh, kalau begini pelakunya pun ga akan ketauan, ditambah CCTV udah disabotase. JNE bisa cuci tangan. 1 1 Login untuk Membalas
Mohamad RusdiPenulis artikel2 Desember 2023 - (04:41 WIB)Permalink Kalo cuci tangan yg jelas tidak bisa lepas dr kasus ini. sebab masih dalam ruang lingkup JNE sendiri. SOP JNE pusat yg diterapkan ke Agen mungkin sudh benar, hanya saja SDM’nya yg bermsalah. Login untuk Membalas
Rudy Kong2 Desember 2023 - (00:01 WIB)Permalink Klo asuransi proses packing kayu di agen ya jelas dicek isinya, mau ada cctv atau ngga. Pihak jne udah lihat isinya sesuai ngga. Kalau hilang ya tanggung jawab 1 Login untuk Membalas
An Di2 Desember 2023 - (00:59 WIB)Permalink JNE itu kinerjanya super lelet, plus banyak malingnya Semoga masalahnya terselesaikan dengan baik 2 Login untuk Membalas
T. Hendra2 Desember 2023 - (10:43 WIB)Permalink packing kayu bisa disegel juga mulai sekarang, kalau masih ada kejadian lagi…final, bakar agen dan pelakunya. Login untuk Membalas
isma853 Desember 2023 - (07:13 WIB)Permalink Klo sudah S O P di bongkar di gerai dll, itu harusnya sie aman, klo pun terjadi kehilangan bisa di klaim Login untuk Membalas
Leo2 Desember 2023 - (20:39 WIB)Permalink CCTV disabotase???? Ini sih parah ini, nama baik JNE jelas dipertaruhkan! CCTV aja bisa disabotase, terus nasib Ribuan paket gimana??? Malingnya bisa leluasa menggelapkan barang kalau CCTV aja bisa disabotase! Ini sebenarnya ulah Oknum, atau udah sindikat KURIR MALING??? Soalnya sampai detik ini saya belum lihat/dengar kabar OKNUM KURIR dijebloskan ke penjara akibat menggelapkan paket! Login untuk Membalas
Mohamad RusdiPenulis artikel3 Desember 2023 - (11:52 WIB)Permalink dan sampai saat ini sudh 3 hari semenjak masuk Media tidak Respon postiif dari pihak JNE dan sudh 1 bulan lebih menggantung status kehilangan ini. Login untuk Membalas
isma853 Desember 2023 - (07:09 WIB)Permalink Coba BPIK pd saat kirim ASURANSI + PK itu di bongkar gk? Sama-sama lihat isi ny, baik agen dan seller Karna nama nya asuransi + pk itu wajib di cek isi paket di depan seller pengirim pd saat transaksi, Tp klo pihak seller pengirim menolak di bongkar, yah itu ADA INDIKASI Karna di agen2 gerai TGR semua barang2 asuransi + paking WAJIB di bongkar Dan klo gk mw bongkar dan di lihat isi kemungkinan BAKAL DI TOLAK AGEN Soalnya klo di gerai2 agen DKI rata-rata S O P buat BPIK ny SERING LALAI Login untuk Membalas
Tomy3 Desember 2023 - (11:47 WIB)Permalink Pernah jga ada yg pernah kejadian spt ini dan komplen sm JNE mnta bukti CCTV jwbnya ne simpel file2 CCTV ada pd krywan lama, dan kebetulan orangya sdh risen, nga masuk akal memang ngeri2 sedap beli barang mahal2 online yg pake gosend aja suka was2 apa lagi pengirman kurir bgini Login untuk Membalas
Mohamad RusdiPenulis artikel3 Desember 2023 - (11:50 WIB)Permalink Tidak dikasi BPIK. hanya sewaktu paking dan sudah dibongkar box ipad beserta isinya di depan Agen.dan banyak saksi sesuai yg saya posting di Media. Login untuk Membalas