Keluhan Surat Pembaca Potongan Selisih Ongkir karena Kecurangan Pengukuran Volume Produk 15 Januari 202415 Januari 2024 Esa 7 Komentar berat paket kurir, Berat Volumetrik, Customer complaint handling, Customer Service, Dana hasil penjualan, dimensi paket kurir, e-Commerce, Jualan Online, Kurir, Layanan kurir, Lazada, Lazada Partner Support, Lazada Seller Center, Marketplace, Ninja Xpress, ongkir, Ongkos kirim, Potongan hasil penjualan, Selisih ongkos kirim Ikuti kami di Google Berita Saya adalah penjual di Lazada, dengan ID: IDJ2KXKA, selama lebih dari 1633 hari. Masalah bermula saat saya mencoba menelusuri pendapatan penghasilan saya melalui sistem Seller Center Lazada. Saya terkejut, karena saya mendapati selisih biaya ongkir sebesar -Rp79.000 (tujuh puluh sembilan ribu rupiah). Berikut ini kronologinya: Pada tanggal 25 Desember 2023 pukul 09.05, saya mendapat pesanan dengan nomor: 13449047976219121 dan nomor resi pengiriman first mile: Lazada Express dan last mile 3PL oleh: Ninjavan ID Express. Paket sudah diterima dengan baik pada tanggal 30 Desember 2023 pukul 16.38 WIB. Tanggal 5 Januari 2024, saya mengecek riwayat penghasilan pendapatan dan ternyata ada selisih ongkir sebesar -Rp79.000 (tujuh puluh sembilan ribu rupiah) dengan tanggal transaksi 30 Desember 2023. Kemudian saya melakukan klaim ke Lazada, dengan nomor laporan tiket: 2500000136869895, pada tanggal 5 Januari 2024 pukul 06.49 WIB. Tanggal 5 Januari 2024 pukul 08.10 WIB dan diulangi lagi pada tanggal 7 Januari 2024 pukul 04.29, Lazada memberikan jawaban bahwa klaim selisih ongkir ditolak. Pihak Lazada beralasan bahwa sesuai dengan volume metrix actual yang dilakukan pengukuran oleh tim transport, perhitungan volumetrik = 31.30 x 28.36 x 15 : 6000 = 2.22 Kg. Sehingga ada perbedaan berat yang diinformasikan pada Seller Center dan aktual paket yang dilakukan pengukuran oleh tim transport. Dengan ini saya sampaikan, bahwa saya menolak klaim Lazada, dan menuntut penggantian uang selisih ongkir yang sudah dipotong dari saldo penghasilan, dengan argumen: Foto bukti dari pihak transport difoto dari bagian atas, bukan dari samping. Saya sudah melakukan simulasi pengukuran, bahwa tinggi 15 cm, itu pasti kelihatan, sedangkan foto dari Lazada yang difoto dari atas, menunjukkan bahwa tinggi paket tidak lebih dari 1 cm (simulasi terlampir). Berdasarkan foto foto simulasi dari saya, 15 cm sebagai tinggi paket, itu akan jelas terlihat gemuk, bahkan jika difoto dari atas. Lalu apa alasannya foto dari Lazada tidak dari samping seperti foto saya? Semua sudah kami lakukan pengukuran Terlampir bukti selisih ongkir dari sistem seller center dan email dari Lazada yang menolak klaim. Esa Zunu Solo, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Tjahya16 Januari 2024 - (13:14 WIB)Permalink itu kiriman apa ? kalo cuma 1 baju kaya gak mungkin kena berat volume Login untuk Membalas
EsaPenulis artikel16 Januari 2024 - (15:00 WIB)Permalink benar 1 baju, dan klaim pertama ke lazada ditolak, karena data dari ekspedisi dihitung tinggi paket 15cm, akhirnya dibuka lagi klaimnya, dan mengatakan kalau paket tersebut tidak valid karena foto dari atas tidak memperlihatkan tinggi paket sampai 15cm dan akhirnya klaim kedua, disetujui, dan uang sudah dimasukkan ke dalam penghasilan. Case Close utk teman teman penjual lazada sebaiknya sering mengecek penghasilan, jka ada selisih silakan segera diklaim… kalau lazada susah, gunakan media konsumen seperti ini Login untuk Membalas
Dwi16 Januari 2024 - (20:55 WIB)Permalink Itu pencurian Bukan volume, mana ada baju 1 di volume, saya jg seller di Lazada.. Ninja emang suka gitu makanya sya pengajuan Ganti JNE Login untuk Membalas
EsaPenulis artikel17 Januari 2024 - (07:45 WIB)Permalink bisa gan? gak bisa soalnya.. via chat CS jg capek.. kemarin baca dikomunitas seller lazada, banyak yg sedang mengalami, bahkan sampai 200rb minusnya.. tapi kok g ada yg komplain via media konsumen.. Login untuk Membalas
Ane17 Januari 2024 - (14:24 WIB)Permalink Saya juga sama gan.. hampir 4 juta selisih ongkir. Kebanyakan ninja expres semua yang potong saya selisih ongkir. Beda 2 cm aja masuk 2 kg jadinya. Laxada mending ukuran di gedein aja. Gak ada yang co biarin aja dari pada makan ati. Login untuk Membalas
Arif19 Januari 2024 - (21:01 WIB)Permalink Iya betul kak… Ninja emang suka nyolongin biaya ongkir. Login untuk Membalas
Andri Haryono17 Januari 2024 - (19:03 WIB)Permalink Lebih baik jualan di sopi, topped. Ga pernah ada kejadian dicurangi Login untuk Membalas