Keluhan Surat Pembaca Tindakan Semena-mena Tim Kategori Shopee kepada Seller 24 Januari 2024 Marina 42 Komentar Akun Pengguna, Customer complaint handling, Customer Service, Deskripsi produk, Display produk, e-Commerce, informasi produk, Jualan Online, Kategori Produk, Marketplace, Pemblokiran Produk, Penghapusan produk, product listing, Shopee Ikuti kami di Google Berita Ini suara pembaca saya kedua dan anggap saja yang terakhir. Karena tim Shopee, baik CS atau pun tim media sosial, tidak pernah mempedulikan. Seller adalah budak, mungkin kata-kata itu yang ada di pikiran tim kategori Shopee. Saya adalah penjual di Shopee, dengan user id: mommynmeshop dan Mommy n Me Official Shop. Saya merasa kecewa dengan perlakuan yang semena-mena terhadap toko saya. Singkat cerita, berbagai macam produk saya diturunkan, diblokir dan bahkan dihapus oleh Shopee dengan alasan bermacam-macam. Namun yang mau saya garis bawahi adalah perihal kategori yang tidak sesuai. Walaupun ada pilihan mengajukan banding, tetap saja banding tidak akan dipedulikan. Karena tim kategori Shopee adalah tim maha sempurna dan maha tau dimana mereka adalah selalu benar. Bahkan kategori yang sudah ditetapkan BPOM dianggap tidak sesuai. Apakah tim Shopee memiliki edukasi dalam pengklasifikasian melebihi BPOM Indonesia? Salah satu produk yang saya mau garis bawahi adalah minyak telon My Baby. Yang mana saya memasukkan kategori ini sebagai jamu. Karena saya sudah mengecek kemasan produk, bahkan sudah mengecek di web BPOM mengenai kegunaan manfaat dan klasifikasi produk. Namun apapun yang saya lakukan, bukti apapun yang saya berikan, tetap saja produk diblokir, dihapus dan diubah otomatis oleh tim Shopee. Mereka memaksa untuk memasukkan ke kategori perawatan kulit khusus bayi. Dengan memberikan bukti konkrit, kemasan, keterangan, deskripsi manfaat, tetap dipatahkan dengan pemikiran kira-kira tim kategori Shopee. Menurut mereka lebih pantas masuk kategori perawatan kulit bayi. Padahal pada kemasan produk saja tidak ada tulisan bayi sama sekali. Apakah jika menurut kalian pantas berarti itu yang paling benar? Saya harap suara dari saya bisa didengar oleh tim media sosial dan public relation Shopee, agar bisa dikaji ulang sikap dan tindakan tim kategori Shopee. Yang lebih membingungkan lagi, saya lihat beberapa produk My Baby dimasukkan ke kategori kecantikan, dengan deskripsi minyak pijit, tetapi dianggap benar oleh tim kategori Shopee. Marina Sleman, DIY Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Yohanes_24 Januari 2024 - (08:19 WIB)Permalink Saya bukan seller, cuma penasaran jika mengikuti kategori sesuai keinginan shopee apa ada kerugian di pihak anda? Bukankah kategori apapun tidak masalah yang penting produk bisa tayang dan dibeli? Karena selama ini saya sebagai buyer tidak pernah peduli barang itu kategori apa, yang penting harga cocok, barang ready. 5 9 Log masuk untuk Membalas
Hery Mulyanto24 Januari 2024 - (09:55 WIB)Permalink Sudah benar itu dimasukkan ke produk perawatan bayi. Meskipun kategori jamu juga bisa, cuma lebih umum, lebih spesifik, lebih tepat untuk perawatan bayi. Dodolan sik penting payu, pembeli puas, rasah digawe ribet. 2 7 Log masuk untuk Membalas
MarinaPenulis artikel24 Januari 2024 - (10:41 WIB)Permalink Halo bapak hery, ini saya selalu lihat nama bapak disetiap semua komplainan media konsumen dishopee. Saya punya perasaan bapak mendapat keuntungan dari setiap komen. Justru jualan itu yg penting laku dan pembeli puas, selama kita tidak melakukan kecurangan kenapa shppee harus memaksa hingga memblokir dan mendelete product. Dan semoga bayaran anda besar ya pak dengan membalas komen ini 4 7 Log masuk untuk Membalas
MarinaPenulis artikel24 Januari 2024 - (10:39 WIB)Permalink Halo bapak yohanes, terimakasih sudha membaca, kerugian yg saya alamin adalah biaya administrasi dr yg tadinya 8% menjadi 10.5 %. Itu yg memberatkan kita toko. 4 8 Log masuk untuk Membalas
Iwen24 Januari 2024 - (11:28 WIB)Permalink Kalau buat saya sih, sesuatu bisa masuk kategori Jamu jika merupakan produk konsumsi, terutama yg berbahan alami (herbal). Minyak telon? Apakah minyak telon bisa di konsumsi? Hal ini tentu tidak diperbolehkan karena minyak telon merupakan obat luar yang bisa menyebabkan diare atau masalah pencernaan lain bila dikonsumsi. Kalaupun menurut TS tidak setuju masuk ke perawatan bayi, yg sudah jelas dan pasti tidak cocok itu masuk ke jamu. 3 8 Log masuk untuk Membalas
MarinaPenulis artikel24 Januari 2024 - (17:58 WIB)Permalink Hallo pak iwen,kategori Jamu bukan hanya dkonsumsi pak, seperti data dr bpom sediaan cauran luar kategorinya, jamu artinya bahan yg terbuat dr herbal 3 Log masuk untuk Membalas
Iwen24 Januari 2024 - (19:19 WIB)Permalink Shopee Mall aja jual minyak telon pake kategori: Shopee > Ibu & Bayi > Kesehatan & Perawatan Bayi > Minyak Star+ seller yg 1RB+ terjual/bulan juga telon nya di settingan kategori yg sama. Jualan jangan hanya mau menang sendiri (bersaing fair lah dgn seller yg laen pake kategori yg sama), korupsi biaya selisih admin. Kalo selama 5 taon ini kamu berhasil “menghemat” 2.5% ya anggep aja keberuntungan. Kalo tetap mau ngotot adu debat di marketplace punya org ya percuma, tunduk aturan atau bikin website sendiri aja. Bisa diumpamakan spt ini: kamu selama ini parkir liar, saat ini sedang ditertibkan. Atau pindah ke Tokopedia aja, biar ngga usah debat. Di sana minyak telon ada kategori nya sendiri “minyak telon” 3 7
MarinaPenulis artikel24 Januari 2024 - (19:37 WIB)Permalink Halo.pak iwen, sbnernya saya binggung anda siapa, apakah pendapat saya mengenai kategori produk ini menganggu anda sangat??? 1. Awalnya anda katakan jamu diminum, saat saya jelaskan kategori jamu itu general, dan saya benar2 merasa pendapat saya tidak merugikan anda, ini perspektif saya sebagai penjual 2. Saya ga bilang kategori yg dibilang shopee salah,, saya tidak menyalahkan masalah bayi, bahkan ada yang ke kecantikan, itu persepsi masing2. Tapi saya hanya berpendapat kategori jamupun tidak salah. Dan rasanya anda juga menganalogi kan dengan korupsi, memangnya apa yg saya korupsi pak?? Saya penjual, saya tidak menipu dan saya rasa pendapat saya juga tidak merugikan anda, kecuali anda memang tim kategori shopee. Sekali lagi pak iwen saya bukan mau berdebat, saya hanya menyampaikan pendapat dan keluhan saya. Apa yg menjadi pertimbangan dan concern saya. Karena selama ini komunikasi shopee selalu satu arah, hanya dihadapkan dengan cs, dimana cs ini tidak ada edukasi. Tim kategori berlindung dibalik cs 1 7
Yohanes_24 Januari 2024 - (11:34 WIB)Permalink Ah ternyata biaya admin tidak sama untuk setiap kategori. Sebagai buyer murni saya tidak paham masalah biaya2. Semoga cepat ditanggapi pihak shopee dan ada solusinya. 3 7 Log masuk untuk Membalas
MarinaPenulis artikel24 Januari 2024 - (17:59 WIB)Permalink Bapak terimakasih ya, jawaban ini bner2 buat saya berpikir positif, setidaknya ada yg berusaha mengerti perasaan sy🙏🙏 1 6 Log masuk untuk Membalas
8228 Januari 2024 - (07:05 WIB)Permalink Banyak Buzzer ya bela bela Supi. Komen jawaban seperti ini menjawab dengan apresiasi ke komentar saja, banyak yang naruh jempol kebalik. Ketahuan banget ditujukan ke setiap jawaban TS. Awas, hidupmu kebalik, mengikuti jempol mu! 5
kris24 Januari 2024 - (10:40 WIB)Permalink penasaran aja, siapa sih yang mencari minyak telon di kategori Jamu? Kalo obat gosok , mungkin iya Kalo minyak telon, siapa yang kepikiran explore di kategori jamu 5 11 Log masuk untuk Membalas
MarinaPenulis artikel24 Januari 2024 - (11:05 WIB)Permalink Mohon maaf kategori hanya pengklasifikasian, jika bapak jd saya jika ada selisih biaya admin, dan bapak ketahuin tidak ada salahnya menempatkan ke jamu karena dr bpom sudah ada keterangan jamu. Bapak bayangkan 100jt omsethya selisih 2.5juta, buat toko saya ini sangat berharga pak. 1 7 Log masuk untuk Membalas
kris24 Januari 2024 - (10:38 WIB)Permalink Apabila dilihat perspektif masing2 pihak , tidak ada kesalahan manapun Tetapi saya lebih prefer memang benar di shoppe karena minyak telon identik dengan perawatan kulit bayi dibandingkan jamu meskipun bisa dikategorikan sebagai jamu tapi saya rasa opini shoppee jauh lebih mendekati common knowledge yang dimiliki masyarakat toh siapa sih yang pakai minyak telon selain bayi & anak kecil?? pemindahan kategori pun tidak akan berdampak banyak terhadap konsumen toh konsumen mayoritas langsung menggunakan fitur “search” dibandingkan mengexplore per kategori barang . . dan satu lagi statement “Padahal pada kemasan produk saja tidak ada tulisan bayi sama sekali. ” Apakah anda tidak tahu terjemahan dari “My Baby” ? Apakah anda tidak melihat gambar bayi di kemasan produk “Minyak Telon My Baby” ? dari situ sudah ada analogi penjelasan produk tersebut kok :)) No Offense 😀 6 10 Log masuk untuk Membalas
MarinaPenulis artikel24 Januari 2024 - (10:46 WIB)Permalink Halo bapak kris, Saya sampai binggung, dahulu kalo buat suara pembaca shopee tanggapan sesama seller positif, tapi makin kesini makin banyak yg berpendapat cenderung memojokan, Bapak kris mungkin bukan seller jadi tidak paham betapa berati nilai 2.5%. Dan perlu bapak ketahui, kegunaan umum minyak telon adalah untuk menghangatkan, meredakan kembung dan anti nyamuk, jadi sekali lagi bukan perawatan kulit. 1 7 Log masuk untuk Membalas
soni chan24 Januari 2024 - (10:56 WIB)Permalink sebenarnya tanggapan pembaca lebih ke common sense (logika). jika memang sesuai logika yg benar biasanya akan didukung. jadi jangan selalu beranggapan yang berbeda itu negatif. semoga surat pembaca Ibu bisa ditanggapi oleh shopee meski menurut saya juga berat karena aturan dan klasifikasi produk sudah diterapkan marketplace sejak awal. 4 8 Log masuk untuk Membalas
MarinaPenulis artikel24 Januari 2024 - (11:07 WIB)Permalink Mohon pak, kategori jamu ini sudah saya masukan dr 5 taun lalu,, dan tidak pernah saya ubah. Tiba2 saat penjualan menjadi ramai, dipaksa diubah dengan cara dblokir dan dihapus. Kalo memang tidak sesuai seharusnya sudah sedari awal dihimbau. 5 Log masuk untuk Membalas
soni chan24 Januari 2024 - (11:19 WIB)Permalink 5 tahun lalu penambahan produk baru tidak ada verifikasi, tapi sejak setahun belakangan setiap upload produk baru akan diperiksa dulu sebelum bisa tayang. biasanya 24 jam proses pemeriksaannya. 2 7
Tjhai24 Januari 2024 - (14:53 WIB)Permalink Lebih merugikan mana. Produk diblokir karena gak sesuai kategori. Atau biaya admin lebih mahal. Saya seller juga,menjual barang rumah tangga dan dapur kena dampak kenaikan biaya admin juga lumayan tinggi. Ditambah barang yg saya jual barang besar dan memakan biaya packing yg lumayan besar juga. Tapi mau bagaimana lagi,kalau biaya admin memang ada kenaikan atau kategorynya lebih mahal, kalau untuk mengurangi biaya packingan saya gak mau ambil resiko barang rusak sampai pembeli dan dikomplain lebih rugi lagi…jadi solusi nya ya update harga barang dengan biaya admin terbaru dan sesuai kategori atau mengambil resiko keuntungan berkurang, Seharusnya gak terlalu berasa ya untuk produk minyak bayi, ditambah barang kecil sehingga tidak memakan biaya packing maupun admin yg terlalu besar, jadi yg perlu dikorbankan ya update harga sesuai biaya admin yg berlaku, seharusnya gak terlalu banyak kenaikan harganya. 4 7 Log masuk untuk Membalas
Andrijaya24 Januari 2024 - (16:20 WIB)Permalink Marketplace yg menurut saya paling banyak beresiko ke seller sudah potongan nya besar, kalo ada masalah atau kasus suka tidak bisa di selesaikan shopee terkadang mencla mencle kekeuh dengan aturan dia, sedangkan aturan dia langgar sendiri. Saya alami sendiri di shopee, mangkanya saya keluar jualan di shopee karena terlalu beresiko dan perasaan marketplace yg paling muncul di media konsumen 1 4 Log masuk untuk Membalas
MarinaPenulis artikel24 Januari 2024 - (18:01 WIB)Permalink Makasih pak, sudah mengertidi posisi seller🙏🙏 1 Log masuk untuk Membalas
Sejati 1524 Januari 2024 - (10:39 WIB)Permalink woman always right, wkwkwk, online shop bejibun zaman now, ra cocok yo pindah to le, misuh2 dewe ra karuan, njir, wkwkwk 5 Log masuk untuk Membalas
MarinaPenulis artikel24 Januari 2024 - (10:47 WIB)Permalink Semoga komen negatif bapak, bisa memuaskan hati bapak, dan saya percaya tabur tuai, mungkin dhidup anda dipenuhi kebencian, jadi kata2 yg keluar dari ketikan anda adalah hal negatif. 11 Log masuk untuk Membalas
Muhamad Saiful24 Januari 2024 - (11:59 WIB)Permalink Barusan iseng cek shopee ketik Jamu di pencarian.Yg ditampilkan dr atas sampe scroll kebawah semua produk konsumsi yg mayoritas minuman.Tapi kalo ketik Jamu My Baby,iya produk My Baby yg ditampilkan.Anda ngajuin banding apakah terkait voucher live shopee yg kini batasan kategori produknya makin banyak? 2 6 Log masuk untuk Membalas
MarinaPenulis artikel24 Januari 2024 - (18:03 WIB)Permalink Banding krn peningkatan biaya admin pak 3 Log masuk untuk Membalas
Ferry24 Januari 2024 - (23:47 WIB)Permalink Jadi sebenar nya karena perbedaan Kategori A B C D yang membuat ada selisih biaya admin Kategori seperti itu yang baca pertama x adalah sistem dari shopee, lalu ketika anda banding karena di blokir / di turunkan, yang baca adalah tim kategori shopee Dan jika menggunakan logika, minyak telon memang masuk kategori minyak pijit bukan jamu ( jika berpikir secara logika mendengar kata jamu maka org2 akan berpikir jamu memang di minum ) Jika anda berjuang karena selisih ongkir dan membuat shope merubah aturan nya Next sy akan membuat hal yang sama dengan alesan yang berbeda ( mungkin lebih kepada masalah pengembalian barang yang merugikan, pernah harus kena minus 100rb karena pengembalian barang ) Dan seller yang lain jg akan melakukan hal yang sama Fyi, sy juga star seller di shopee, sudah 5thn jualan di kategori aksesoris handphone Saran sy Ikuti aturan yang ada atau anda bs berjualan di tmpt lain 🙂 4 5 Log masuk untuk Membalas
MarinaPenulis artikel25 Januari 2024 - (07:37 WIB)Permalink Mohon bapak bapai ferry. Sekali lagi secara bapak mengakui seller jg. Perlu bapak ketahui jamu bukan lah hanya obat minun, minyak gosok, cream kulit, anti nyamuk bisa dikategorikan jamu. Jd tidak hanya dminum. Mungkin wawasan ini bisa dkembangkan. Dan perlu bapak ketahuin saya sendiri sudah shopee mall. Di kita sudah ada tim juga untuk pengklasifikasian. Jika bapak merasa kecewa dengan sistem pengembalian shopee, ada baiknya bapak buat surat sendiri atau brrkomentar ditempat penulis yg punya masalah serupa. Fyi, tim shopee sudah menghubungin saya setelah ada penulisan ini, sekali lg tujuan penulisan ini bukan untuk menyatakan siapa benar dan salah, tetapi lebih agar tim.kategori shopee bisa.lebih berkomunikasi 3 Log masuk untuk Membalas
Tjahya24 Januari 2024 - (12:53 WIB)Permalink Kalo kategori JAMU ya jelas salah, kalo kategori minyak pijit masih masuk logika. Apa iyah orang beli minyak telon utk diminum ? 2 6 Log masuk untuk Membalas
MarinaPenulis artikel24 Januari 2024 - (18:11 WIB)Permalink Halo pak tjahya, sebelumnya mohon maaf kalo pemikiran jamu sy tidak sesuai dengan pemikiran bapak. Kategori jamu tidak terbatas pada diminum, tapi lebih kepada komposisi, minyak urut pun bs masuk jamu pak. Secara general jamu lebih ke bahan natural. 3 Log masuk untuk Membalas
Dhodhee24 Januari 2024 - (15:15 WIB)Permalink ooh dikomplain karna perbedaan bea admin toh, harusnya dimasukkan ke dlm artikel juga tentang efek dr perubahan kategori ini, banyak yg ga faham. Awalnya sy pikir ribet amat komplain ttg kategori, karna ga ngaruh juga ke buyer, tapi klo kaitannya sama perbedaan admin, silahkan diperjuangkan. Itu mungkin perspesi shopee karna ada nama my baby, jadi masuk ke perawatan bayi, biar mudah aja, klo minyak telon aja mungkin ngga bakal begini. 6 Log masuk untuk Membalas
MarinaPenulis artikel24 Januari 2024 - (18:05 WIB)Permalink @pak dhodee🙏🙏🙏 makasih sudah paham maksud sy🙏🙏 dan tidak menghakimi sepihak🙏 1 3 Log masuk untuk Membalas
MarinaPenulis artikel24 Januari 2024 - (19:43 WIB)Permalink Ini terimakasih lhi buzzer2 shopee. Sudah terlihat jelas, kalo komentar menyudutkan shopee didislike, tapi kalo komentar mendukung shopee dilike. Gpp kak,, saya udah baca dbbrp suara pembaca mengenai shopee hampir sebagian menyalahkan penulis, dimana ada komen menyudutkan penulis dislike atau semakin disudutkan, tetapi komen kalian mendukung shopee, apalgi sesama penjual, jikalau memang sesama penjual pasti kalian tau bagaiman sikap shopee kepenjual. 2 9 Log masuk untuk Membalas
Andri Haryono24 Januari 2024 - (19:44 WIB)Permalink Keputusan penentuan kategori tidak bisa diganggu gugat walaupun sudah dikomplain berkali². Menurut saya sih percuma aja nulis surat pembaca beginian. Selama jualan di lapak marketplace harus ikut aturan main disana meskipun merugikan. Kalau tidak suka, ya tinggal keluar 3 8 Log masuk untuk Membalas
ary24 Januari 2024 - (22:48 WIB)Permalink pr0bl3m kur1r spx td4k prof3sional d4n asalasalan, lbh v1r4l 5 4 Log masuk untuk Membalas
Achmad25 Januari 2024 - (05:09 WIB)Permalink Lebih baik memang menggunakan kategori yang direkomendasikan baik itu di shopee, lazada maupun tokopedia. Memang setiap kategori terdapat tingkatan yang berbeda dan biaya admin yang berbeda. Kalau di rasa admin kategori lebih tinggi, ya tinggal naikkan juga harga produknya untuk menutupi biaya admin tersebut. 3 Log masuk untuk Membalas
Hakky26 Januari 2024 - (14:06 WIB)Permalink Demi menghindari biaya admin selisih 2,5% dibikin ribet. naikan harga aja sedikit gak bikin pusing 2 Log masuk untuk Membalas
Iwen26 Januari 2024 - (14:24 WIB)Permalink Orangnya ruwet. Dijawab byk org utk ikuti aturan/arahan yg ada, maunya ngotot di jamu/herbal, dan beranggapan yg kontra dgn dia itu buzzer shopee atau nyerang ke dia pribadi. Pdhl sudah jelas kalo mau jualan di a b c, ya memang ngga ada pilihan mau ngga mau harus tunduk aturan. Kalo mau maksa, ya silahkan rangkul semua penjual minyak telon di shopee utk protes dan sanggah kategori. Status katanya dah shopee mall, ya hrsnya pertimbangkan deh bikin e-commerce/website jualan sendiri, biar ngga perlu bayar admin fee. 1 2 Log masuk untuk Membalas
MarinaPenulis artikel26 Januari 2024 - (16:11 WIB)Permalink Mohon maaf pak iwen, kalo memang saya ruwet, tapi ruwetnya saya harusnya tidak menganggu bapak, karena ini adalah pendapat saya. Kalo memang tidak suka lewati saja pak. Dan untuk informasi keluhan saya sudah dtnaggapi setelah dimuatnya ini, jd kalo bapak merasa tidak setuju silahkan dskip saja pak. Karena keluahan saya tidak tertuju ke bapak kok 1 Log masuk untuk Membalas
Nurina25 Januari 2024 - (09:31 WIB)Permalink Selama kita numpang jualan di tempat lain , sebaiknya ikuti saja. Kalau masalah biaya admin beda 2,5% berarti margin harganya yang ditambah. Saya juga seller shopee kena 12 % selalu mengikuti kategori rekomendasi dari shopee kategorinya. Dan buat toko lumayan merugikan kqlau produk sampe kena hapus juga .karena sayang review penjualan dan angka penjualannya. Sesama seller juga pasti ngerti barang baru vs barang lama (bnyk review) di halaman pencarian shopee algoritmanya lebih bagus barang lama. Ikuti aturan aja, pelan2 nabung, pelan2 buat toko offline sendiri jadi ga kena biaya admin shopee yg gila2an 2 6 Log masuk untuk Membalas
vivi28 Januari 2024 - (22:13 WIB)Permalink Lbh mn4r1k pr0bl3m ,kr1r tId4k pr0f3s1onal ,p4ket g4g4l dtrima, 2 Log masuk untuk Membalas