Ditolak oleh Biznet untuk Downgrade Paket dengan Berbagai Macam Alasan

Ikuti kami di Google Berita

Kepada Pimpinan Biznet yang Terhormat,

Saya pelanggan Biznet sejak Mei 2022 dengan nomor ID 3100327125. Saya ingin menyampaikan keluhan melalui media konsumen karena sudah mencoba eskalasi via email CS Biznet, namun belum mendapatkan solusi.

Bermula dari permintaan saya pada tanggal 10 Desember 2023 kepada Biznet untuk downgrade, dan dibalas:

Biznet Home Care
Mon, Dec 11, 2023, 2:36 PM
to me

“Dear Ibu Elok,

Selamat siang.

Untuk perubahan ke paket Biznet Home Internet 0C dapat dilakukan. Dan kami informasikan kembali, perubahan paket lebih baik dilakukan mendekati masa aktif berakhir. Karena perubahan paket akan menghaskan sisa masa aktif.

Atas perhatian dan kerja samanya, kami ucapkan terima kasih.

Salam,

Nur Amalina
Home Care

Sehingga saya memutuskan, oke, saya akan request lagi pada tanggal 5 Januari karena billing saya setiap tanggal 6. Dan pada tanggal 5 Januari, saya sudah mengirim email pukul 11.12 AM untuk request downgrade paket. Namun setelah 3x email pada tanggal 5 dan 6 Januari, baru direspon pada tanggal 6 Januari pukul 1 siang.

Biznet Home Care
Jan 6, 2024, 1:08 PM
to me

Kepada Bapak Selamet yang Kami Hormati,

Selamat pagi.

Sebelumnya, kami konfirmasi terlebih dahulu untuk akunnya terdaftar atas nama:

Customer ID: 1100000320134
Customer Name: Elok ***
Address: ***
Service Package: BIZNET HOME INTERNET 1C

Menanggapi informasi sebelumnya, kami informasikan untuk permintaan order promo, perubahan layanan, dan perubahan data masih belum dapat kami bantu proses di karenakan adanya maintenance pada sistem kami. Mohon dapat konfirmasi kembali ke sisi kami pada tanggal 8 Januari 2024.

Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya.

Salam,

Ireina N
Home Care

Saya dipanggil Bapak Selamet (entah siapa itu) dan tidak dapat dilakukan perubahan, dan saya tetap mau downgrade. Saya kirim email kemudian mendapat balasan:

Biznet Home Care
Sun, Jan 7, 3:14 PM
to me

Dear Ibu Elok,

Selamat sore.

Mohon maaf atas kesalahan informasi sebelumnya. Untuk saat ini, Ibu masih aktif di layanan Internet 1C dengan bandwidth 100 Mbps, dan per tanggal 10 Januari 2024 akan otomatis terupgrade di 1D dengan bandwidth 150 Mbps tanpa ada tambahan biaya sampai tanggal 6 Februari 2024. Untuk permintaan downgrade, jika berkenan, mohon konfirmasi kembali pada tanggal 6 Februari 2024 karena kami tidak bisa buatkan otomatis mengingat sedang adanya perbaikan sistem.

Atas perhatian dan kerja samanya, kami ucapkan terima kasih.

Alih-alih downgrade paket, saya malah di-upgrade (yang saya tidak minta walaupun tanpa biaya tambahan).

Ketika saya sampaikan bahwa saya sudah minta sejak 10 Desember, kemudian disarankan mendekati tanggal tagihan dan sudah saya lakukan, ternyata ada masalah di sistem. Maka seharusnya dari pihak Biznet lah yang harusnya mengakomodir. Jika memang sistem tidak bisa downgrade, ya itu kan ada di sistem Biznet. Saya sebagai konsumen maunya saat saya request downgrade segera dieskalasi sehingga billing saya di 6 Februari sudah menjadi billing baru yang downgrade.

Kemudian dibalas kembali oleh pihak Biznet:

Dear Ibu Elok,

Selamat siang.

Untuk permintaan downgrade-nya ingin dilakukan pada tanggal berapa? Jika di bawah tanggal 6 Februari 2024, maka masa aktif akan hangus dan Ibu akan mendapat email tagihan untuk paket yang baru pada hari tersebut.

Atas perhatian dan kerja samanya, kami ucapkan terima kasih.

Regards,

Trievia Prawesti
Home Care

Bahwa jika sebelum 6 Februari, maka akan hangus pada hari yang sama dengan request, beserta mendapat tagihan baru. Ini seolah-olah memang hanya buying time ke konsumen agar tidak downgrade paket.

Hingga surat ini saya tulis, belum ada tanggapan dari Biznet untuk eskalasi tagihan saya berikutnya menjadi tagihan downgrade.

Terima kasih.

Elok Wahyuni
Tangerang Selatan, Banten