Proses Pindah Alamat IndiHome Sangat Rumit

Ikuti kami di Google Berita

Saya sudah berlangganan internet IndiHome sejak Agustus 2020 hingga sekarang, dengan nomor ID: 111141180373. Pada tanggal 4 Januari 2024, saya menghubungi call center IndiHome 188 untuk proses pindah alamat IndiHome. CS call center mengatakan bahwa tidak ada biaya pindah alamat dan pelanggan harus menngisi/melengkapi beberapa dokumen, yang akan dikirimkan ke alamat email.

Pada tanggal 4 Januari 2024 sekitar pukul 10:00 WIB, saya mendapat email dari IndiHome. Hari itu juga saya melengkapi dan mengirim kembali dokumen tersebut, melalui portal yang dikirimkan oleh IndiHome.

Pada tanggal 5 Januari 2024, call center IndiHome 147 menghubungi saya. CS mengatakan bahwa dokumen telah lengkap dan telah mengajukan pelaporan ke Grapari Lhokseumawe, agar teknisi untuk datang dan mengecek tersedia jaringan IndiHome di sekitar rumah. Nomor pelaporan: INC4282173.

Namun hingga tanggal 20 Januari 2024, belum ada teknisi yang datang. Saya juga beberapa kali menghubungi Call Center 188, tetapi hanya dijawab bahwa akan dipercepat proses laporannya. Akhirnya saya mendatangi Grapari Lhokseumawe dan bertemu dengan CS, dengan pengaduan pindah alamat IndiHome dan gangguan internet. CS mengatakan bahwa proses pindah alamat paling cepat 1 minggu atau paling lama 1 bulan. Sedangkan pasang baru cuma 1-2 hari dan gangguan internet juga 1-2 hari.

Hingga tanggal 29 Januari 2024 (25 hari), saya sudah menghubungi call center 188 sebanyak 6 kali, jawaban hanya dipercepat proses laporannya dan call center 147 sudah menghubungi saya sebanyak 2 kali. Apakah sesulit/serumit ini proses pindah alamat IndiHome? Padahal tetangga sebelah proses pasang baru IndiHome sangat cepat ditindaklanjuti.

Mohon perhatiannya kepada IndiHome, karena saya tidak bisa menikmati fasilitas internet saat ini.

Mulazaruddin
Lhokseumawe, Aceh