Tanggapan perihal “Sudah Dua Kali ke Jenius Booth Central Park tapi Verifikasi Masih Gagal dan Tidak Bisa Dibantu”

Ikuti kami di Google Berita

Dengan hormat,

Dalam rangka menanggapi surat pembaca dari Bapak Eric Santoso berjudul “Sudah Dua Kali ke Jenius Booth tapi Verifikasi Masih Gagal dan Tidak Bisa Dibantu” yang dimuat oleh Media Konsumen pada 16 Maret 2024, pertama-tama, kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak Eric Santoso alami.

Dapat kami sampaikan bahwa saat proses registrasi, terdapat kendala teknis pada kelengkapan dokumen pendukung pada tahap verifikasi, sehingga saat itu permintaan pembukaan rekening Bapak Eric memerlukan penanganan lebih lanjut.

Sebagai tindaklanjut, perwakilan Bank BTPN telah menghubungi Bapak Eric Santoso pada 18 Maret 2024 untuk memberikan penjelasan terkait kendala yang dialami serta solusi dan bantuan teknis untuk kendala tersebut. Saat ini, Bapak Eric Santoso sudah berhasil mengaktivasi rekening Jeniusnya dan sudah bisa melakukan transaksi.

Bank BTPN sangat menghargai saran dan masukan yang diberikan untuk senantiasa mengembangkan dan meningkatkan kualitas layanan kami. Terima kasih atas kepercayaan yang Bapak Eric Santoso berikan kepada Bank BTPN.

Jika memerlukan penjelasan lebih lanjut atau jika terdapat kendala lain, Bapak Eric Santoso dapat menghubungi Contact Center BTPN Care di nomor 1500365 (layanan 24 jam) atau email ke jenius-help@btpn.com.

Dalam menjalankan proses bisnis, Bank BTPN senantiasa berupaya memberikan kenyamanan dan kemudahan dalam melayani nasabah, namun tetap mengacu pada standar operasional prosedur dan peraturan yang berlaku.

Sehubungan dengan penjelasan tersebut, maka pengaduan yang Bapak Eric Santoso sampaikan melalui
Media Konsumen telah ditindaklanjuti dan dinyatakan selesai.

Demikian kami sampaikan dan terima kasih atas perhatiannya.

Hormat kami,

Andrie Darusman – Communications & Daya Head
PT Bank BTPN Tbk, Menara BTPN