Kredivo Mengecewakan! Tidak Ada Dana Diterima dari Transaksi QRIS Kredivo Saya ke Merchant Tujuan

Ikuti kami di Google Berita

Sudah sejak tanggal 29 Maret 2024 hingga saat surat ini dibuat & dapat dipublikasikan, pihak Kredivo tidak sama sekali membantu menyelesaikan masalah pembayaran saya menggunakan QRIS Kredivo yang transaksinya sepersepun atau sedikitpun tidak berhasil masuk ke pihak merchant tapi status transaksi di akun Kredivo saya tertera “Berhasil” dan berujung masuk ke list tagihan saya yang harus dibayar sekitar Rp904.960 (Rp896.000 + Biaya Admin 1%).

Saya sudah menghubungi pihak Kredivo baik dari email, live chat, hingga call center berkali-kali yang telah menghabiskan pulsa hingga 50 ribu lebih. Tetapi malah berkali-kali juga saya dialihkan oleh pihak Kredivo untuk menghubungi/komplain ke pihak lain yang ada kaitannya dengan pembayaran ini seperti KASPRO dan penyedia QRIS (Yokke!-Livin Merchant).

Sesuai instruksi dari pihak Kredivo, akhirnya pihak merchant juga sudah bantu melapor masalah ini ke pihak penyedia QRIS (Yokke!-Livin Merchant) yang ternyata dana transaksi tersebut memang tidak ada data masuk sama sekali saat dilakukannya pengecekan pada sistem mereka yang sudah dilakukan berkali-kali, walaupun sudah di-share “ReffNum” alias kode pembayarannya dari Kredivo ke pihak penyedia QRIS tersebut.

Saya lanjut laporannya ke pihak KASPRO perihal ini, dan jawabannya tetap mengarah “Anda harus menghubungi kembali pihak Kredivo untuk ditindaklanjuti”. Jadi ini apa? Terasa seperti saya dilempar kesana kemari dan terlihat pihak Kredivo mau lepas tangan dari masalah saya ini ya??

Awal mula transaksi saya ini bermasalah, ketika saya melakukan payment ternyata sempat “tertunda” dari notif transaksinya, ya saya kira mungkin servernya masih sibuk atau mengalami sedikit error yang dapat dimaklumi oleh saya dan pihak merchant.

Tetapi ketika saya cek beberapa jam kemudian dan sampai keesokan harinya, saya lihat sudah masuk aja ke daftar tagihan saya, padahal belum ada sedikitpun dananya masuk ke pihak merchant. Dan juga biasanya transaksi yang “benar-benar berhasil” itu akan ada notif & struk di email saya, tetapi transaksi yang bermasalah tersebut tidak ada pesan email-nya.

Memang sekitar tanggal 2 April 2024 jam 18.50-an WIB, ada pemberitahuan email tentang penanganan dari pihak Kredivo terkait masalah saya tersebut dengan nomor laporan KRED-479627 yang dinyatakan “Sudah Selesai” oleh mereka. Tetapi kenyataannya, ternyata saat saya cek kembali di akun Kredivo saya masih tertera tagihannya terus.

Keesokan harinya saya coba hubungi lagi pihak merchant masih belum masuk dana transaksinya dan dilaporkan kembali ke pihak penyedia QRIS (Yokke!-Livin Merchant) masih belum ada riwayat transaksi tersebut dalam data sistem mereka.

Setelah saya laporkan kembali, malah pihak Kredivo membalasnya dengan pernyataan template yang berulang, “sudah selesai” “sudah selesai”, apa beneran pihak Kredivo mau lepas tangan seperti ini??

Setelah saya baca-baca informasi tentang masalah yang sama seperti saya rasakan, ternyata cukup banyak pelanggan/user Kredivo yang sudah mengalaminya. Sampai saya juga harus mengalami ini dengan nominal yang terbilang cukup besar, padahal saya sudah sangat terbantu dan sangat percaya dengan aplikasi Kredivo, tapi malah seperti ini membuat saya kecewa.

Jika harus seperti ini juga, pihak Kredivo sangat tidak berprofesional menyelesaikan masalah-masalah para user-nya/pelanggannya.

Saya berusaha menuntut pihak Kredivo untuk merefund transaksi saya dengan nominal cukup besar tersebut karena sampai saat ini transaksinya tidak berhasil sama sekali.

Abdullah Ghifari
Pekanbaru, Riau