Keluhan Surat Pembaca Transaksi QRIS BCA Gagal Menggunakan Mesin EDC Mandiri, Saldo Terpotong tapi Dana Tidak Masuk ke Pihak Merchant 12 Mei 202416 Mei 2024 Zhenis 9 Komentar Bank BCA, BCA mobile banking, Call Center, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, HaloBCA, Merchant QRIS, Mobile Banking, Payment Gateway, Pengembalian dana, QR code standar pembayaran nasional, QR payment, QRIS, Refund, Saldo rekening terpotong, SLA, Transaksi gagal, Yokke Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Pada tanggal 20 Maret 2024, saya melakukan transaksi QRIS di merchant “Elizabeth” di Jogja di Jalan Urip Sumorharjo senilai Rp240.000, menggunakan EDC Mandiri. Namun transaksi error setelah saya klik password dan tidak keluar bukti transfer berhasil. Lalu saya ulang lagi kedua kali dan berhasil keluar bukti transfernya. Saat di rumah, saya cek mutasi rekening ternyata yang didebit 2 kali seperti hasil foto mutasi di bawah: Kemudian melihat hal ini saya tanyakan ke pihak merchant dan jelaskan segala kronologinya. Pihak merchant menjawab kalau yang masuk ke mereka hanya 1 kali transaksi. Lalu saya telepon ke pihak BCA dan diberi nomor laporan: 2029034294. Saya disuruh menunggu hingga 2 minggu sampai ada hasilnya. Setelah 2 minggu saya dapat jawaban bahwa perihal yang saya keluhkan ditolak: “Keluhan Ibu sudah kami ajukan ke Bank atau Penyelenggara Jasa Sistem Pembayaran (PJSP) yang mengelola merchant tersebut, namun keluhan Ibu ditolak oleh Bank atau PJSP tersebut. Untuk informasi lebih lanjut, kami sarankan Ibu konfirmasi kembali kepada pihak merchant“. Pihak Bank BCA sudah saya telepon hingga 4 kali. Saya juga datang langsung ke CS di bank, tapi mereka tidak bisa menjelaskan uang yang keluar itu menggantung apa tidak. Mereka secara tidak langsung bilang kalau uangnya memang sudah didebit dari rekening saya dan masuk ke bank merchant. Namun saya konfirmasi kembali dari pihak merchant tidak menerima uang yang saya maksud (transaksi pertama tadi). Harusnya dari pihak Bank Mandiri bisa mengecek apakah transaksi ini menggantung atau sudah berhasil. Kalau sudah terdebit dari rekening saya harusnya sudah berhasil dan masuk ke rekening merchant, tapi ini tidak masuk ke merchant tapi terdebit sudah sebulan lebih juga uangnya tidak balik ke rekening lagi. Jadi semacam transaksi gantung, tapi tidak ada pihak yang bisa diminta pertanggungjawaban. Mungkin karena hanya transaksi yang nominalnya kecil senilai Rp240 ribu, jadi kurang diperhatikan. Zhenis Depok, Jawa Barat Update via X: Kami turut prihatin atas kendala yang Bapak/Ibu Pelanggan alami. Untuk pengecekan status transaksi kami sarankan Bapak/Ibu untuk menghubungi Halo BCA 1500888. Sebagai informasi saat ini menghubungi Halo BCA 1500888 sudah bisa melalui aplikasi haloBCA dengan cara (1/2) ^Ansel — Halo BCA (@HaloBCA) May 12, 2024 Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Wisnu12 Mei 2024 - (08:22 WIB)Permalink saya juga mengalami transaksi QRIS pakai BCA untuk pembayaran tiket bandara Jogja-kulonprogo. tapi kalo kasus saya statusnya memang gagal dan saldo terpotong. saya biarin aja sampai beberapa hari, saldo gak balik-balik. akhirnya telp ke Halo BCA, dan dikembalikan saldonya dihari yg sama. untuk transaksi QRIS saya lebih suka pakai bank BUMN, belum pernah gagal transaksinya. Login untuk Membalas
Bunda12 Mei 2024 - (09:17 WIB)Permalink Saya pernah pakai qris bank jago di rs sadewa. Di hp transaksi gagal, kemudian saya bayar pakai kartu debit berhasil. Setelah dalam perjalanan pulang saya dapat email transaksi berhasil. Kemudian saya hubungi rs sadewa dan di arahkan ke bagian kasir. Ternyata ada dana yg masuk lewat qris. Jadinya saya bayar doubel, qris +debit. Akhirnya uang saya bisa dikembalikan lagi. Kalau kasus seperti itu kejujuran merchant kuncinya. Login untuk Membalas
Irfan Bahdun27 November 2025 - (18:23 WIB)Permalink Podo wae mas, saya di sini merchant dr mandiri dan bri bbrp kali konsumen beli dengan metode qris di kita nggak masuk eh punya mereka sudah terpotong, bersyukur kl dpt konsumen yg enak, tp kl dapet konsumen yg susah di ajak kompromi ya nombok terus tiap bulan. Login untuk Membalas
masto mashar12 Mei 2024 - (20:16 WIB)Permalink nasibnya sama dgn sy bro, kalau nanti hasilnya jg seperti main pingpong dan dikadalin sistem transaksi uang digital, ya dgn sangat menyesal sy akan matikan akun bank sy, dan saya tidak akan pakai bank tsb untuk nabung atau transaksi apapun.. 1 Login untuk Membalas
Suprapto13 Mei 2024 - (08:41 WIB)Permalink Saya juga pernah. QRIS yg menggantung antar 2 bank berbeda WAJIB memerlukan laporan dari pihak seller/merchant dan buyer/customer ke pihak bank masing2. Dan harus kekeh follow up berulang-ulang. Karena menurut penjelasan pihak bank, transaksi QRIS antara 2 bank berbeda itu melibatkan setidaknya 3 pihak: bank dari pihak customer, BI sebagai pihak clearing QRIS, kemudian bank pihak seller. Dan letak tersangkutnya transaksi bisa berbeda-beda. Nah jeleknya EDC/QRIS Mandiri adalah mereka menggunakan pihak ke 3 (PJSP – Yokke). Akhirnya jadi tidak bisa diselesaikan dengan cepat dan semakin rumit. Di kasus anda, butuh kemauan seller untuk (ngotot) meminta kepada Yokke agar melacak tersangkutnya QRIS tsb. Karena di situ sudah tertulis pihak Yokke menolak ketika dihubungi oleh BCA. Kalau kasus saya dulu, buyer memakai BRI, seller memakai BCA. Tapi untungnya ketika sama2 lapor, kedua pihak bank tidak ada yg saling menolak, sehingga transaksi yg menggantung bisa dilacak, namun tetap butuh seminggu dengan follow up setiap 1-2 hari sekali. Login untuk Membalas
ZhenisPenulis artikel16 Mei 2024 - (18:30 WIB)Permalink sesaat setelah berita ini dimuat oleh media konsumen pada tanggal 13 mei 2024 pihak bca langsung menelfon saya dan menjelaskan secara detail permasalahan yang saya alami dan membenarkan kalau transaksinya keduanya telah berhasil saya diberi nomer 2 nomer referensi untuk 2 kali transaksi tersebut. dengan nomer referensi tersebut dihari yang sama saya kemudian konfirmasi ulang dengan merchant kemudian dari merchant menyampaikan : info dr pihak bank mandiri jogja, pic a/n bpk. Ario, dr pihak mandiri sudah melakukan mediasi dengan pihak bca, akan di kreditkan ke rekening customer, kalo ga besok, lusa. Nanti kita akan diinfo kembali jika sudah di proses. saya menunggu sekitar 3 hari akhirnya uang saya sudah balik lagi ke rekening dengan nominal 240k. terima kasih banyak saya ucapkan kepada media konsumen karna sudah membantu saya dalam menyelesaikan masalah saya, begitu jg terima kasih byk kepada bank bca dan juga elizabeth sudah kooperatif membantu saya 🙏 1 Login untuk Membalas
Donny G16 Mei 2024 - (20:00 WIB)Permalink Ini transaksi bermasalah antara QRIS BCA dengan EDC Mandiri, tapi yang ngasih tanggapan malah Yokke.. 🤔 Login untuk Membalas