Masa Berlaku XL Pass Tidak Sesuai yang Dibeli, Pelayanan XL Sangat Mengecewakan

Ikuti kami di Google Berita

Saya membeli XL Pass 7 hari seharga Rp275 ribu, melalui aplikasi myXL pada tanggal 1 Juni 2024, dan mulai aktif roaming di Tiongkok 2 Juni 2024. Namun saat saya cek di myXL, masa aktif tertulis hanya sampai 4 Juni 2024 (2 hari). Saya berpikir positif, mungkin hanya salah teks saja.

Ternyata pada tanggal 4 Juni 2024 pagi, saya tidak bisa terkoneksi dengan internet roaming. Ketika saya cek di myXL, benar saja XL Pass-nya sudah menghilang.

Saya lapor via chat Maya di aplikasi, jawabnya sangat lambat, dibuatkan laporan dengan nomor: C200518449. Setiap ditanya, selalu dijawab jawaban template, baik via chat, twitter/X, maupun email. Terutama di chat, agen seperti sengaja lambat menjawab dan akan hanya menjawab ketika pelanggan lengah dan bisa langsung menutup chat, tanpa menanggapi keluhan serta memberikan resolusi yang jelas, selalu mengulang pertanyaan yang sama, padahal nomor laporan sudah ada.

Yang saya bingung, kenapa agen/CS tidak bisa membantu apa2? Buat apa ada CS kalau tidak bisa menyelesaikan masalah? Masalah internet roaming sangat sensitif, karena internet kebutuhan utama dan menyulitkan jika kehilangan koneksi ketika sedang roaming di negara lain.

XL nampaknya tidak menganggap masalah ini sebagai masalah besar, penyelesaian pun tidak ada SLA-nya. Padahal bukti-bukti sudah sangat jelas. Saya sangat dirugikan tidak hanya jumlah uang yang sudah terbuang, energi yang terbuang sia-sia, karena pelayanan yang luar biasa buruknya. Sebagai pelanggan XL yang sudah lama, menurut saya ini tidak bisa diterima.

Hari Prasetyo
Tangerang Selatan, Banten