Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Klaim Asuransi Barang Hilang di Tokopedia, yang Melelahkan dan Tidak Ada Kepastian 17 Juni 202416 Juni 2024 Agus Kamal 20 Komentar Asuransi Pengiriman, asuransi pengiriman kurir, Customer complaint handling, Customer Service, Investigasi klaim asuransi, Jualan Online, Klaim Asuransi, Klaim Kehilangan, Kurir, Layanan kurir, Paket kiriman hilang, Pusat Resolusi Tokopedia, SLA, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket kurir, Tokopedia Care Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Terima kasih karena saya sudah diizinkan memuat cerita saya di sini terkait komplain barang hilang di Tokopedia. Pada kesempatan ini saya ingin bercerita dan berbagi pengalaman saya kehilangan kiriman paket dengan asuransi di Tokopedia, dan semoga dapat dibaca oleh pihak Tokopedia dan ditindaklanjuti. Pada tanggal 23 Mei 2024, saya membeli sebuah HP Poco X6 5G senilai Rp3.889.000 dari Toko @omgamer dengan nomor invoice: INV/20240523/MPL/3922630319 dan nomor resi pengiriman JNE: TKP01-ND1LPHX8. Pada hari Senin tanggal 27 Mei 2024, saya lacak pengiriman di Tokopedia, statusnya menunjukkan kurir sudah ditugaskan dan pesanan akan segera diantar ke pembeli, tertera pukul 16.23. Namun, pada hari yang sama pukul 20.43, status terupdate bahwa alamat pembeli tidak ditemukan, padahal alamat sudah betul, lengkap, dan jelas, serta tercantum nomor WA penerima. Pada tanggal 29 Mei 2023, status pengiriman update kembali bahwa kurir sudah ditugaskan dan pesanan akan segera diantar ke pembeli, tertera pukul 20.23. Lalu, semenit kemudian statusnya update kembali menjadi “pesananmu hilang dalam proses pengiriman, mohon hubungi kami di pusat bantuan Tokopedia untuk proses klaim”. Saya kaget karena baru pertama kali mengalaminya, lalu saya mengajukan komplain pada hari yang sama. Pihak Tokopedia dan kurir JNE meminta pembeli dan penjual menunggu sampai tanggal 5 Juni untuk menyelesaikan proses investigasi internal. Sampai di tanggal 5 Juni, penjual lalu melakukan klaim asuransi. Saya tidak mengira prosesnya akan selama ini. Hingga saat ini, tanggal 16 Juni 2025, hampir 20 hari sejak barang dikomplain, belum ada kejelasan proses klaim barang hilang ini akan selesai. Saya sudah coba beberapa kali menghubungi Tokopedia Care tetapi jawabannya lambat dan seperti balasan robot, bahkan seperti tidak mau menanggapi pertanyaan saya sebagai pembeli. Di sini saya sangat kecewa karena bukan satu dua kali saya bertransaksi lewat Tokopedia, sudah ratusan kali dengan nominal ratusan juta, karena saya percaya dengan Tokopedia dibanding marketplace yang lain. Bagi Tokopedia mungkin nilai uangnya tak seberapa, namun bagi saya itu adalah modal usaha. Saya mohon agar pihak Tokopedia, pihak asuransinya, dan pihak JNE segera menyelesaikan masalah ini. Saya telah kooperatif mengikuti alurnya, saya harap pihak terkait pun menghargai kami sebagai konsumen. Agus Kamal Kab. Bandung Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Agus KamalPenulis artikel17 Juni 2024 - (09:24 WIB)Permalink Mohon maaf, karena ketidak telitan penulis, terjadi kesalahan penulisan tahun pada artikel/surat terbuka di atas. 1. 29 Mei 2023 seharusnya 29 Mei 2024. 2. 16 Juni 2025 seharusnya 16 Juni 2024. Mudah mudahan pihak-pihak terkait membaca, dan bijaksana menyelesaikan masalah tersebut. 1 Login untuk Membalas
Ari17 Juni 2024 - (11:18 WIB)Permalink seharusnya kalau barang hilang oleh kurir, dana pembeli harus langsung dikembalikan ke pembeli, toh dana pembelian ada di kantong tokopedia, utk asuransinya dibayarkan ke penjual sebab produknya hilang dalam pengiriman. 1 Login untuk Membalas
Iwen17 Juni 2024 - (13:39 WIB)Permalink Kalau tanpa asuransi, iya langsung ke pembeli dananya. Tapi berhubung transaksi dgn asuransi, dan dibayar serta terbit a/n pembeli, maka pembeli lah yg menunggu klaim cair. Meski begitu, harusnya proses tunggu tidak ber lama” dan tidak ada kepastian hanya disuruh nunggu. 1 Login untuk Membalas
Agus KamalPenulis artikel17 Juni 2024 - (18:15 WIB)Permalink Jadi lebih enak tanpa asuransi ya kalo buat pembeli? Login untuk Membalas
soni chan 17 Juni 2024 - (18:22 WIB)Permalink ya.. gak ada asuransi yg rugi tokonya.. cuma diganti 10x ongkir.. makanya heran banyak toko yang berani tanpa asuransi (opsional) 1 Login untuk Membalas
Iwen17 Juni 2024 - (19:30 WIB)Permalink Di posisi sbg buyer, jika bisa dimatikan asuransinya, biasa sy ngga pake sih… Tapi resikonya kalo penjual salah kirim produk, biaya returnya kemungkinan besar pembeli yg tanggung (kalo aktif asuransi, retur bebas biaya dan ada opsi pickup kurir utk ekspedisi tertentu). Repotnya di sana aja sih. 1 Login untuk Membalas
Agus KamalPenulis artikel17 Juni 2024 - (13:42 WIB)Permalink Saya setuju, karena urusanya klaim asuransi itu urusannya sama penjual bukan sama pembeli. Uang pembeli seakan akan jadi jaminan, selama belum kelar urusan nya, uang kita menggantung, rugi materi dan rugi waktu juga… Login untuk Membalas
BBG2 Juli 2024 - (08:07 WIB)Permalink Mana bisa urusan cuma sama penjual, penjual cuma bantu klaim, itu asuransi yg bayar pembeli udah jelas atas namanya pembeli, mana bisa klaim asuransi tapi nama yang bayar asuransinya kaga ada dan ga ikut terlibat, ente baca dulu sebelum pakai asuransi… Login untuk Membalas
dhan17 Juni 2024 - (18:05 WIB)Permalink Uang pembeli harus kembal 2×24 jam ketika status dinyatakan hilang. Ini duitnya ditahan dulu, timbul kesan disengaja dengan maksud tertentu. 1 Login untuk Membalas
Agus KamalPenulis artikel17 Juni 2024 - (18:19 WIB)Permalink Iya, Kalo batas waktunya jelas sih, mungkin kita tidak akan up di media. Sebab ketidak jelasan dan ketidakpastian nya, kita terpaksa mengadu… Siapa tau mereka membaca dan menanggapi hal ini. Login untuk Membalas
BBG2 Juli 2024 - (08:11 WIB)Permalink Ga bisa bang, kalau klaim asuransi harus terlibat pembeli penjual & expedisi, ga bisa pembeli langsung terima pengembalian tanpa urusan klaim selesai krn di situ yg bayar asuransi adalah pembeli atas nama pembeli, penjual hanya mencentang fasilitas asuransi nya saja namanya asuransi pengiriman jelas di pihak asuransi ya tercatat atas nama pemesan jadi harus terlibat sampai selesai. Login untuk Membalas
Agus KamalPenulis artikel18 Juni 2024 - (06:26 WIB)Permalink Update dari… *Tokopedia Care” “Hallo Kak, kami bantu analisa komplain Kakak sudah selesai dari Pusat Resolusi dengan solusi klaim. Kami infokan pengajuan klaim Kakak sedang dalam pengecekan oleh pihak asuransi. Kami bantu koordinasikan dengan pihak asuransi untuk memaksimalkan proses pengembalian dana klaimnya. Mohon kesediaan Kakak menunggu terlebih dahulu …” Ngecek nya kok lama,? berminggu-minggu… Login untuk Membalas
Esa18 Juni 2024 - (15:21 WIB)Permalink search aja “asuransi tokopedia” di MK, ntar juga tahu kenpa kok lama.. baru minggu2an, ada yang sampai setengah tahun 1 Login untuk Membalas
Agus KamalPenulis artikel18 Juni 2024 - (18:43 WIB)Permalink Parah sekali kalo sampe setengah tahun, 1 Login untuk Membalas
Agus KamalPenulis artikel28 Juni 2024 - (05:40 WIB)Permalink Update per tanggal 24 Juni 2024 Status klaim Selesai. Namun sampai 28 Juni 2024 belum juga menerima pengembalian dana/penggantian dana. Hai Toppers, “Terima kasih atas kesediaan kedua pihak untuk menunggu. Pihak asuransi menyetujui klaim yang diajukan, untuk itu kami tutup kendala ini dengan penerusan dana ke Saldo Penghasilan Penjual. Selanjutnya pergantian dana ke Pembeli senilai yang Pembeli bayarkan akan diproses maks 26 Juni 2024. Sehingga Pembeli bisa menunggu terlebih dahulu dan cek berkala pada saldo Refund. Semoga info dari Tanya membantu :)” Login untuk Membalas
BBG2 Juli 2024 - (08:04 WIB)Permalink Berati asuransi itu di bayarnya ke pembeli, karna asuransi atas nama pembeli dan alamat penerimanya, penjual mah tinggal terima duit aja dari duit pembayaran barang yg hilang. Login untuk Membalas
2_MUHAIMIN13 Agustus 2024 - (22:34 WIB)Permalink Halo Nama saya Muhaimin Husni Malik, mahasiswa Fakultas Hukum di Universitas Gadjah Mada, dan saat ini saya sedang menyusun skripsi dengan judul “Kehilangan Barang dalam Perjanjian Pengangkutan: Analisis Pertanggungjawaban Perdata pada Kasus Platform E-commerce di Indonesia”. Sebagai bagian dari penelitian ini, saya ingin mengumpulkan informasi mengenai pengalaman Anda terkait kehilangan barang selama transaksi di platform e-commerce di Indonesia. Apakah Anda pernah mengalami atau mengetahui kasus kehilangan barang pada saat berbelanja online? Jika ya, pengalaman Anda akan sangat berharga untuk penelitian saya. Apakah Anda bersedia untuk berbagi pengalaman Anda? Jawaban Anda akan sangat membantu dalam memberikan gambaran yang lebih jelas mengenai isu ini dan analisis pertanggungjawaban perdata dalam konteks e-commerce. Untuk berpartisipasi, Anda hanya perlu menjawab pertanyaan singkat berikut: 1. Apakah Anda pernah mengalami kehilangan barang saat bertransaksi di e-commerce? 2. Jika ya, dapatkah Anda menjelaskan kejadian tersebut secara singkat? 3. Apakah Anda pernah menerima solusi atau kompensasi dari pihak e-commerce? Jika ya, bagaimana prosesnya? Jawaban Anda akan kami jaga kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk tujuan penelitian skripsi ini. Jika Anda bersedia untuk berpartisipasi atau memiliki pertanyaan lebih lanjut, mohon balas pesan ini atau hubungi saya melalui Email : muhaiminhusni01@mail.ugm.ac.id Nomor Telepon : 085832840846 Terima kasih banyak atas waktu dan partisipasi Anda! Login untuk Membalas
Agusbudi17 November 2024 - (15:26 WIB)Permalink Jika kejelasan asuransi d toped atau d laen tempat.alangkah baiknya d laporkan k layanan konsumen spy ada bantuan dr pemerintah spy hal2 seperti ini tdk terjadi terus menerus. Krn yg d rugikan pembeli juga rakyat banyak d Indonesia. Kita jgn mau d bodohi oleh para pengusaha apalagi asuransi yg ujung2nya tdk mau rugi n maunya untung terus. Berapa duit yv masuk k kantong mereka? Login untuk Membalas