Keluhan Surat Pembaca Janji Pengembalian Pulsa XL Axiata Sebesar Rp470.000 yang Belum Terealisasi Sampai Sekarang 4 Juli 202422 Juli 2024 Julianto Irawan 7 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Kartu Telepon Prabayar, Koneksi internet, Kontrol Pulsa, nomor seluler pasca bayar, Operator telepon seluler, Perbedaan tarif layanan, Pulsa telepon seluler, Pulsa terpotong, Refund, Tarif Internet, XL Axiata Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya pelanggan setia XL Axiata dengan nomor: 0818393***. Sejak tanggal 24 Juli 2023 sampai tanggal 3 Maret 2024, pulsa saya dipotong untuk pemakaian internet, padahal saya tidak pernah menyalakan data seluler dan setting jaringan di handphone saya di 2G. Mulai tanggal 30 Juli 2023, saya komplain sampai berkali-kali ke XL Center di Jl. Pemuda No. 94-98 Surabaya maupun ke XL Center Plaza Marina Jl. Margorejo Indah No. 97-99 Lantai 1 Blok A1-A3 Surabaya. Saya bilang ke customer service, agar pulsa saya yang dipotong karena pemakaian internet untuk dikembalikan dan minta agar tidak terjadi lagi pemotongan pulsa, karena pemakaian internet pada saat data seluler off. Customer service selalu bilang untuk pengembalian semua pulsa saya yang terpotong karena masalah ini akan diproses dulu, nantinya akan dikabari saat pulsanya dikembalikan dan kejadian pemotongan pulsa ini tidak akan terulang lagi. Tiap kali komplain, customer service selalu mengecek setting jaringan di handphone saya dan bilang setting jaringan memang di 2G. Pada tanggal 7 Mei 2024, saya komplain ke email XL Axiata: CustomerService@xl.co.id, tetapi customer service melempar masalah ini ke manajer store XL Center di Jalan Pemuda Surabaya. Lalu saya ditelepon oleh manajer store XL Center Jalan Pemuda Surabaya dan menyuruh saya ke XL Center Jalan Pemuda Surabaya untuk menemuinya. Sesampainya saya di XL Center Jalan Pemuda Surabaya, manajer store menyuruh saya menunggu kabar, karena masalah saya ini masih diajukan ke XL Pusat Jakarta. Tanggal 19 Juni 2024, saat saya menanyakan lewat email XL Axiata kapan pulsa saya dikembalikan, tapi customer service menyuruh saya bertanya ke manajer store XL Center Jalan Pemuda Surabaya. Saya merasa dipingpong oleh pihak XL Axiata. Sampai saya tulis surat ini, pulsa saya yang terpotong sejak 24 Juli 2023 sampai 3 Maret 2024 sebesar Rp470.000 belum dikembalikan ke saya. Apa begini pelayanan XL Axiata terhadap pelanggan setianya? Terima kasih kepada Media Konsumen. Lim See Giok Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
madman4 Juli 2024 - (23:01 WIB)Permalink Aktifkan “Kontrol Pulsa” di aplikasi XL. Login untuk Membalas
zeiras eka djamal5 Juli 2024 - (06:27 WIB)Permalink kalo nomor jarang digunakan ya jgn beli pulsa, disedot itu. misal masih butuh buat telpon ya beli paket telpon aja. operator apapun sama aja, lu oranng ada pulsa ngganggur, ilang pulsa lu Login untuk Membalas
Bob5 Juli 2024 - (09:15 WIB)Permalink Ajaib, XL nya yang salah, penulis yang disalahin ama komentar. Login untuk Membalas
Rey5 Juli 2024 - (12:58 WIB)Permalink Ngeri ,pantesan. Kadang ada pulsa tiba tiba 0 ,padahal internet seluler nya off dan hanya pakai wifi ,tapi pemerintah seolah olah tidak mau menginvestigasi dan yakin bnyk masyarakat menjadi korban,mungkin udah berapa duit kalau di kaliin ,dosa nya mengerikan,kayak gak mati ajah yg makan uang haram tersebut,padahal cuma setengah jam didunia ini 1 Login untuk Membalas
Julianto IrawanPenulis artikel5 Juli 2024 - (17:57 WIB)Permalink Ya sampai sekarang masih belum dikembalikan pulsa saya yang sebesar Rp 470.000 Login untuk Membalas
roni_sukmana7 Juli 2024 - (10:33 WIB)Permalink Dari keterangan yg diberikan tidak sesuai judul, ada janji akan mengembalikan emang?? Login untuk Membalas
Dj10 Juli 2024 - (03:01 WIB)Permalink Mana buktinya ga ada pemakaian internet dan hanya menggunakan jaringan 2G saja dan jg bukti klo CS XL mengiyakan klo anda memang hanya menggunakan jaringan 2G saja?? Tunjukkan SS pemakaian internet di HP nya dong, biasanya di HP ada data2 pemakaian internet perbulannya dan jg SS dr CS XL nya yg mengiyakan cuma jaringan 2G saja yg dipakai. Zaman skrg cuma menggunakan jaringan 2G??? Ah masa iya? Setau saya jaringan 2G itu udh disuntik mati pemerintah jd walaupun msh ada atau dpt sinyalnya ga akan bs digunakan utk apa2. Saya cuma sekedar mengingatkan klo komplain itu hrs diikuti dgn bukti2nya agar yg dikomplain bs percaya dan tuntutannya bs dikabulkan oleh yg dikomplain. Login untuk Membalas