Keluhan Surat Pembaca Status Transaksi Bank Mandiri Gagal, Saldo Hilang 15 Juli 2024 Ade Saputra 10 Komentar Bank Mandiri, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, Fintech, Investigasi transaksi, Livin Mandiri, Livin Merchant, Merchant QRIS, Payment Gateway, Pembayaran non tunai, QR code standar pembayaran nasional, QR Merchant, QR payment, QRIS, Saldo terpotong, SLA, Transaksi gagal, Transaksi Pending, Yokke Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Terima kasih kepada Media Konsumen, yang sudah menerbitkan surat saya ini. Di sini saya sangat menyayangkan buruknya pelayanan dari Bank Mandiri. Sudah 1 bulan saya membuat laporan pengaduan, tapi sampai saat ini baru keluar hasil dari laporannya. Yang mana hasil laporan tidak bisa saya terima dan saya sangat kecewa (kenapa laporan saya ditolak tanpa alasan yang jelas?). Awalnya pada tanggal 11 Juni 2024, saya melakukan top up saldo di sebuah aplikasi merchant melalui metode QRIS dinamis (QRIS pembayaran terkonfirmasi otomatis), dengan nominal Rp1 jutaan. Saya melakukan scan QRIS tersebut menggunakan aplikasi Livin’ by Mandiri. Ketika saya masukkan PIN pembayaran saya, kemudian muncul status transaksi yang saya lakukan tertunda. Saya mencoba melihat status pembayaran saya di merchant, juga belum terbayar, masih menunggu pembayaran. Saya mencoba menghubungi CS penyedia merchant, ternyata pembayaran yang saya lakukan belum masuk (kalau memang masuk pasti akan terkonfirmasi otomatis). Saya mencoba menunggu 30 menit ke depan, tetapi hasilnya masih sama. Status transaksi saya di Livin’ by Mandiri masih tertunda keterangannya, tetapi saldo saya sudah terpotong dan tidak kembali. Saya mencoba menghubungi Mandiri Call 14000 dan menyampaikan keluhan saya tersebut. Saya meminta agar saldo saya yang hilang dikembalikan. Lalu saya diberi nomor laporan tiket: C-240611-99103-3445783/2560200, dan disuruh menunggu 14 hari kerja. Namun tidak seperti yang diharapkan, laporan saya prosesnya diperpanjang lagi jadi 6 hari lagi. Pada tanggal 10 Juli 2024, saya mendapat email balasan kalau status laporan saya tidak bisa diproses, tanpa alasan yang jelas. Yang saya tanyakan, ke manakah uang saya? Sedangkan pembayaran statusnya tertunda, bukan berhasil. Saya sudah konfirmasi juga ke penyedia merchant, bahwa tidak ada dana yang masuk. Kalau memang masuk, pasti status pembayaran sukses karena pakai metode QRIS dinamis. Mohon kepada Bank Mandiri segera kembalikan saldo saya ke rekening saya kembali, karena ini sudah sangat tidak wajar, sudah 1 bulan. Terima kasih. Ade Saputra Pariaman, Sumatera Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Manusia biasa15 Juli 2024 - (08:26 WIB)Permalink Case nya sama seperti saya tetapi saya ajukan komplain langsung datang ke kantor cabang bank mandiri semua kronologinya saya sampaikan beserta bukti transaksi kalau transaksi tertunda. memang butuh waktu yg sangat lama hampir 60 hari, setelah ditunggu tunggu akhirnya saldo kembali ke rekening. Kalau memang lokasi kantor cabang tidak terlalu jauh Lakukan komplain terus jangan lupa sertakan bukti yang kuat. Semoga terselesaikan untuk masalahnya. Login untuk Membalas
Ade SaputraPenulis artikel15 Juli 2024 - (08:53 WIB)Permalink Awal nya Saya melakukan transaksi pembayaran qris dinamis,tetapi status trx nya gagal,tetapi saldo saya kena debet di rek,lalu saya lagsung menghubungi cs mandiri by telpon, dan saya di kasih nomor tiket pengaduan dan di suruh menuggu 14Hari kerja,setelh 14 hari kerja di tambah lagi waktu nya yaitu total waktu ny 36hari waktu yg sangat lama bagi saya.baru saya dpat balasan email yg berisi,klau dana di teruskan ke merchan qris tersebut,dan saya disurh untuk menghubungi pihak merchan.dan memberikan bukti email balasan dari mandiri,tapi saya terkndala tidak ada akses untuk komunikasi dengan pihak merchan karena trx sudah 36 hari.yg saya sayangkan knp trx gagal tapi trx masih di teruskan?dan seharuskan bank mandiri yg harus koordinasi sama pihak merchan Login untuk Membalas
Manusia biasa15 Juli 2024 - (09:37 WIB)Permalink Selama statusnya masih tertunda pasti saldo akan kembali pak Login untuk Membalas
Alan15 Juli 2024 - (09:42 WIB)Permalink Merepotkan emang. Apa ga kepikiran apa orang Mandiri tololnya sistem QRIS ini. Merchant di Bogor. Pembelinya dalam jangka waktu komplain berbulan sekarang sudah berada di Sumbar. Disuruh balik lagi ke Bogor minta balikin uang? Login untuk Membalas
Tjahya15 Juli 2024 - (13:24 WIB)Permalink Ngeri pembayaran besar pake qris sering delay uang gak kembali mending balik pake atm lagi Login untuk Membalas
Abo Cah15 Juli 2024 - (15:58 WIB)Permalink dicurigai gestun kali posisi waktu pakai qris dmn? pariaman? penerimanya bogor. kasus sebelumnya bagaimana yg lakuemas? Login untuk Membalas
Ade SaputraPenulis artikel15 Juli 2024 - (16:42 WIB)Permalink Mohon maaf bg,itu pembayaran bukan pakai paylater bg,itu bayar pakai saldo rekening saya,kecuali bayar pakai paylater bisa jdi di curigai gestun🤭🤭🤭 Login untuk Membalas
Ade SaputraPenulis artikel26 Juli 2024 - (09:39 WIB)Permalink Update terbaru Pihak mandiri tidak mau bertanggung jawab untuk permasalahan saya ini,dengan alasan klau dana sudah tersetetle ke pihak merchan atau qris. saya sngat kecewa kenapa transksi gagal bisa di teruskan ke pihak merchan.dan pada hari yg sama saya juga udah lapor by mandiri call dan saya sudh konfrimasi kalau saya sudh membayar ulang pesnaan saya dengan sistem bank tarnfer,dan pihak cs membuat remax laporan saya kalau trx di refundkan ke rek syaa kembli karna trx sudah di bayar kan kembali.tapi tiba2 satu bulan baru dpat balasan kalau trnsksi sudah masuk ke merchan qris,dan saya di suruh untuk mnhubungi merchan qris tersebut,sedngkan saya sudh tidak ada akses komunikasi lagi ke pihak mrchan krna sudh beda provinsi,sehrausnya klu memng trx tersetle kenapa hrus menunggu 1 bulan bru di infokan,padhal untuk pembayaran qris h+1 sudah bisa di cek trsanski masuk atau gak ke pihak merchan.dan saya sudah meminta bntuan ke pihak mandiri untuk koordinasi dengan pihak merchan untuk transksi ini,Tapi pihak bank mandiri cuma memblas kalau transksi sudh masuk dan saya yg harus koorndinasi dengan pihak merchan.seolah2 lepas tanggung jawab.padhal kesalahan bank.kenapa trx gagal bisa berubah jadi berhasil HARI INI SAYA PUTUSKAN TIDAK AKAN MENGRUS LAGI,FIX MANDIRI TIDAK AMAN DAN PELAYANAN SANGAT JELEK.MENDING PIKIR BERIBU KALI UNTUK BERUSAN DENGAN MANDIRI Login untuk Membalas
Bob26 Juli 2024 - (09:56 WIB)Permalink Bank Mandiri agak bodoh. Cuma duit kecil padahal. Kan orang jadi ngak percaya Bank Mandiri dan Qris. Penasaran ini karena karyawannya gabut ngak mau kejar merchantnya atau apa. 1 Login untuk Membalas