Tanggapan Tanggapan perihal “Kecewa dengan DANA yang Tidak Kunjung Mengirimkan Hadiah Event Danapoly” 7 September 2024 DANA Customer Support 3 Komentar Call Center, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, DANA, Danapoly, Dokumen, Dompet Digital, Hadiah, Hadiah Undian, Payment Gateway, Promo, Promosi, Syarat dan Ketentuan, Transparansi Informasi, Verifikasi Data Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Yth. Redaksi Media Konsumen Di Tempat Perihal: Tanggapan terhadap Keluhan Bapak Yogi di Media Konsumen, “Kecewa dengan DANA yang Tidak Kunjung Mengirimkan Hadiah Event Danapoly”. Sehubungan dengan keluhan yang disampaikan oleh Bapak Yogi yang dilansir dalam Media Konsumen pada tanggal 4 September 2024, kami sangat memahami ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Yogi Maredha. Menindaklanjuti keluhan ini, kami dapat informasikan bahwa dokumen terkait sedang divalidasi. Selanjutnya, kami akan menginformasikan nomor resi, apabila hadiah saldo DANA senilai Rp1.000.000 dan Samsung S23 Ultra + Emas 1 Gr sudah dikirim. Informasi mengenai tindak lanjut dari keluhan ini, telah kami komunikasikan juga melalui email. Informasi terkini mengenai produk dan layanan terbaru mengenai DANA – dompet digital Indonesia dapat diakses melalui aplikasi DANA, website resmi kami di https://dana.id, serta sosial media resmi DANA di Facebook, Twitter, dan Instagram @dana.id. Jika ingin mengajukan pertanyaan atau saran lainnya, silakan menghubungi Customer Care kami di e-mail help@dana.id. DANA akan senantiasa membantu pengguna setia kami kapan pun dan di mana pun, guna memberikan pengalaman bertransaksi digital yang aman, nyaman, dan terpercaya. Salam, Corporate Communications DANA Indonesia Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Yogi10 September 2024 - (21:26 WIB)Permalink kepada DANA, mohon maaf apakah ada bukti resi pengiriman hadiahnya? di email terakhir yang saya terima 7 september tertulis informasi hadiah masih dalam proses dan validasi dan belum ada informasi nomor resi pengiriman jadi saya asumsikan bahwa hadiah samsung s23 ultra dan emasnya masih belum dikirim. untuk saldo 1juta nya sudah saya terima Login untuk Membalas
Yogi13 September 2024 - (22:07 WIB)Permalink 11 September paket saya terima dari kurir SAPX namun aneh. Pada email lanjutan pihak DANA menuliskan pengiriman paket dipisah menjadi 2 dengan resi CGK1400178***210 untuk hape dan resi CGK81321567***11 untuk emas. 11 September paket datang dengan ukuran yang lumayan dengan packing kayu, anggap saja muat untuk diisi emas dan handphone s23 ultra, namun setelah saya pegang kopong hanya isi ringan. Kemudian saya cek ke email menemukan informasi bahwa resinya ada 2 terpisah. Dan saya anggap isinya memang hanya emas karena pada lembar resi yang tertempel di kayu tertulis isinya hanya emas. Setelah paket saya buka, benar isinya emas. kemudian saya mencoba tracking nomor resi yang berisikan handphone samsung s23 ultra seperti yang saya sebut diatas. benar-benar aneh. Paket masuk di kurir yang sama di hari yang sama tapi bisa-bisanya statusnya ga gerak (stuck) tetap dijakarta dan tertulis tahap verifikasi (logis kah selama itu padahal emas nya saja sudah sampai) mulai timbul kecurigaan jangan-jangan ada drama pencurian. 11 September sore saya telepon CS SAPX untuk konfirmasi masalah dan hanya menjawab akan dikoordinasikan dengan tim. Kemudian selang beberapa jam ada pihak dari SAPX chat whatsapp ke saya menanyakan apakah paket diterima dan ada video unbox? saya jawab ada. kemudian beliau memperlihatkan screenshot perintah dari atasannya di SAPX dan disana saya membaca dari pihak atasan SAPX itu (Screenshot saya ada) tertulis kalimat yang berbunyi. POD (Proof of Delivery) foto barang saat diantar ukurannya sudah pas dan pantas untuk diisi handphone dan customer (saya) komplain hapenya tidak ada. Makin bingung lagi saya, dari kalimat atasan SAPX berarti pihak SAPX menanggap harusnya emas dan handphone s23 ultra ada di kemasan yang sama, namun janggal sekali karena: 1. Pihak DANA konfirmasi bahwa resi ada 2 jadi mustahil jika emas dan handphone dijadikan 1. 2. Jika memang dijadikan satu, mengapa di packing kayu hanya tertempel resi kiriman yang berisi emas?? Kepada pihak DANA dan SAPX mohon dicari sumber permasalahan, mungkin dengan melihat rekaman CCTV di konter penerimaan kiriman mohon dipantau saat karyawan/petugas packing SAPX memproses packing kiriman tersebut. Jika hingga 17 September tidak ada itikad baik untuk solusi/progress perkembangannya maka dengan berat hati akan saya lanjutkan keluhan ini ke judul baru di media konsumen. Mengingat kejadian ini benar2 merugikan saya baik dari segi finansial, waktu, maupun pikiran. terimakasih Login untuk Membalas
Faqih3 November 2024 - (17:58 WIB)Permalink Halo , saya juga ada masalah nih di efen dana foly Dana mengadakan efen dana foly pada tgl 15-21 oktober 2024 saya bernama ahmad farid faqih juara 5 dengan hadiah 750.000 , sayadi hubungi oleh pihak dana tgl 24 oktober lewat televon dan email , katanya masih proses validasi dan akan di hubungi kembali lewat email dana , setelahnunggu 10 hari ga ada tuh saya di hubungi , sayacoba menghubungi diana malah saya merasa di persulit saya butuh jawabannya juga , Login untuk Membalas