Headline Keluhan Surat Pembaca 

Produk Sudah Diretur ke Penjual, Dana Tidak Dikembalikan dan Komplain Tokopedia Selesai Otomatis

Dion 58 Komentar , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Google Berita Ikuti di Google Berita Google Sumber Pilihan di Google

Salam hangat untuk semua, terima kasih kepada Media Konsumen yang sudah menerbitkan keluhan saya.

Pada tanggal 16 Agustus 2024, saya melakukan transaksi melalui Tokopedia dengan nomor invoice: INV/20240816/MPL/4092114870, produk berupa radiator Taft seharga Rp2.107.000. Saya merupakan pembeli aktif di Tokopedia, tapi tidak mendapat respons yang baik dari Tokopedia.

Saya memesan radiator 3 ply dan memiliki bukti percakapan dengan penjual, yang menyatakan bahwa barang tersebut adalah radiator 1 ply. Namun, setelah barang tiba dan saya buka, ternyata yang diterima adalah radiator 3 ply. Saya kemudian mengonfirmasi hal ini kepada penjual dan mendapatkan jawaban bahwa kesalahan berasal dari bagian pengiriman, dan barang tersebut dapat diretur. Saya melampirkan bukti percakapan tersebut.

Selanjutnya, saya mengajukan komplain kepada Tokopedia dengan alasan bahwa barang yang diterima tidak sesuai dan meminta untuk melakukan retur. Setelah itu, terjadi diskusi di kolom diskusi, yang mana penjual setuju dan memberikan alamat untuk pengembalian barang. Saya mengirimkan paket radiator tersebut menggunakan J&T Cargo, karena jika menggunakan J&T biasa tidak memungkinkan karena ukuran barang yang besar dan tidak boleh ditumpuk. Nomor resi pengiriman J&T Cargo: 200628391115.

Setelah mendapatkan resi, saya memasukkan nomor resi tersebut ke dalam sistem pengembalian di komplain Tokopedia. Namun resi yang saya masukkan tidak valid dan tidak terbaca oleh sistem. Saya kemudian menghubungi Tokopedia Care untuk meminta bantuan dalam pengisian nomor resi, tetapi jawaban yang diberikan tidak jelas dan memakan waktu, hanya meminta saya untuk melampirkannya di kolom diskusi.

Saya pun melampirkan setiap pembaruan pelacakan paket dalam diskusi komplain tersebut. Meskipun demikian, saya terus menerima notifikasi dari Tokopedia yang menyatakan bahwa saya tidak merespons diskusi, hingga akhirnya uang saya diteruskan kepada penjual secara otomatis.

Dalam diskusi antara penjual dan Tokopedia, tidak ada respons terhadap pesan saya. Saya juga mencoba menghubungi penjual melalui menu chat pribadi di Tokopedia, tetapi tidak mendapatkan balasan. Ketika saya menghubungi Tokopedia Care, mereka hanya menjawab bahwa mereka akan menghubungi penjual secara berkala untuk mengembalikan uang. Namun, penjual tidak merespons hingga akhirnya toko penjual ditutup secara permanen.

Ketika saya menanyakan kembali kepada Tokopedia Care, jawaban yang diberikan selalu sama, yaitu mereka akan menganalisis kendala terlebih dahulu dan akan menghubungi penjual secara berkala. Tidak ada tindakan lain dari Tokopedia. Padahal jelas bahwa ini adalah kesalahan dari pihak Tokopedia, sementara saya sebagai pembeli telah mengikuti prosedur komplain yang berlaku.

Hingga saat ini, uang yang saya bayarkan untuk pembelian belum dikembalikan, meskipun barang yang saya beli telah saya kembalikan dan sudah diterima di alamat yang dituju. Buat semua, harap hati-hati jika akan bertransaksi dengan penjual di Tokopedia!

Terima kasih, semoga keluhan ini didengar dan mendapatkan respons yang baik dari Tokopedia untuk pengembalian uang saya.

Budiyono
Batang, Jawa Tengah

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum ada tanggapan atas surat pembaca ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

58 komentar untuk “Produk Sudah Diretur ke Penjual, Dana Tidak Dikembalikan dan Komplain Tokopedia Selesai Otomatis”

  • Kang-Asep
    19 September 2024 - (14:32 WIB)
    Permalink

    Yang membuat saya bingung, pesan radiator 3 ply, dan barang di Terima radiator 3 ply tapi pengen di kembalikan.
    yg jdi masalah kenapa di kembalikan kan sudah sesuai pesanan. jgn kan belanja di online belanja di offline juga tidak akan bisa di kembalikan. kan sudah sesuai.

    1
    3
    • DionPenulis artikel
      19 September 2024 - (18:38 WIB)
      Permalink

      Maaf ada salah pengetikan dari redaksi, barang yang diterima 1ply, beda dengan keterangan penjual 3ply, sudah saya minta revisi ke media konsumen untuk direvisi surat saya, terimakasih sudah mengkoreksi

      • Alpha
        19 September 2024 - (19:44 WIB)
        Permalink

        Bukan salah..
        Yang saya baca udah benar, beli yang di tokonya tertera 3 tapi yang datang angka 1.

          • Alam
            20 September 2024 - (10:38 WIB)
            Permalink

            Saya retur papan board, besar sekali kan. Tokopedia menyuruh pakai j&t express. Saya tetap lakukan sesuai prosedur. Uang kembali dgn aman. Padahal datangnya dikirim dgn kargo.
            Saya bingung orang begini kok masih mikir pakai yang lain jelas jelas disuruh j&t express.
            Ini namanya cari penyakit.
            Saya jarang beri komentar, tapi kalo baca yg gini, greget banget.

            1
        • Oneplus
          20 September 2024 - (12:27 WIB)
          Permalink

          Lain x belanja pakai asuransi tokped om, klu retur jgn ganti kurir pakai kurir yg disediakan oleh system’ Tokopedia,

          Fix no debat ini kesalahan buyer ngeretur seenak jidat tidak pakai kurir yg tertera di sistem Tokopedia, pdhal di system Tokopedia jika untuk kurir cargo ada JTR dari JNE dan sicepat hemat yg kerja sama dg system’ Tokopedia, ikhlas kan saja sedekah itu namanya,

          Karena buyer blm tnya ke tokped care terkait kurir jnt cargo bisa gak, tiba2 main kirim paket nya pakai kurir lain nya,

          Dengan niat hati pengen ongkir murah dibanding kirim reguler, malah jd rugi buyer,

          Pelajaran buat kita semua pakai asuransi tokped jika ada retur brg semua dicover asuransi tsb saya pnh beli PC pakai JNE cargo ( JTR ) dr medan ke Jawa timur kena berat 20KG sampai dirumah ternyata PC trouble males bongkar2 saya retur saja Krn pas beli pakai free ongkir pakai JNE cargo cmn bayar 15K trs pas retur pakai JNE cargo lagi kagak bayar sepersen pun di gerai JNE nya

          1
      • Sharing
        21 September 2024 - (01:13 WIB)
        Permalink

        Lapor ke Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN), Insya Allah ditindaklanjuti walau agak lambat, tapi lembaga ini merespon dgn baik keluhan sy ttg keluhan konsumen marketplace online.
        Yang penting siapkan bukti2nya.

        2
      • Dedi Sastra
        22 September 2024 - (21:26 WIB)
        Permalink

        Cara anda mereturn barang salah,seharusnya anda ajukan komplen,nanti disana anda akan dipandu cara mereturn barang serta ekspedisi mana yang akan dipakai, ekspedisi dan nomor resi Tokopedia yg memberikan.

  • Maulana
    19 September 2024 - (15:05 WIB)
    Permalink

    Ini maksudnya gimana sih? Kok saya mumet bacanya?

    Saya memesan radiator 3 ply dan memiliki bukti percakapan dengan penjual, yang menyatakan bahwa barang tersebut adalah radiator 3 ply. Namun, setelah barang tiba dan saya buka, ternyata yang diterima adalah radiator 3 ply.

    Jadi kenapa diretur?
    Lalu kamu bilang kesalahan tokopedia?
    Enggak, ini tuh kesalahan kamu.
    Tokopedia tidak ada kerjasama dengan j&t cargo, dan resi j&t cargo gabisa diinput ke j&t biasa makanya resi jadi invalid.

    Saran saya sih demi duit 2 juta samperin aja langsung ke alamat penjual, minta temenin, bawa orang, kan kamu punya alamatnya.

    Uang bensin dari batang jawa tengah ke bogor jawa barat ga nyampe segitu lah, karena ini murni ada kesalahan kamu juga sebagai pembeli.

    2
    1
    • DionPenulis artikel
      19 September 2024 - (18:50 WIB)
      Permalink

      Maaf ada salah pengetikan dari redaksi, barang yang diterima 1ply, beda dengan keterangan penjual 3ply, sudah saya minta revisi ke media konsumen untuk direvisi surat saya, alamat yang diberikan penjual itu bukan alamat Tokonya tetapi alamat Toko Lain dimana Penjual hanya sebagai dropshipper, penjual beli Radiator tersebut melalui Shopee info itu saya dapat dari pemilik Toko dan pemilik Toko belum menerima uang karena dikomplain penjual melalui Shopee, pesan ini juga sudah saya sampaikan di Tokopedia Care jawabannya “hanya nanti kami analisa dan kami hubungi penjual” tidak mendapat solusi lain padahal Toko Penjual sudah ditutup permanen oleh Tokopedia, terimakasih sudah mengkoreksi

  • Sam
    19 September 2024 - (17:47 WIB)
    Permalink

    Sabar ya pak. Mungkin anda salah baca itu di screenshot jelas di balas seller 3 ply.
    Terkait komplain, seharusnya mengikuti aja prosedur di komplain, jangan pakai expedisi yg tidak dikenal tokopedia. Ditambah lagi anda tidak memilih penjual dengan baik, ini seller rating rendah dan bisa dilihat sudah banyak komplain. Lain kali lebih hati2 dalam memesan pak.

    3
    1
    • DionPenulis artikel
      19 September 2024 - (18:53 WIB)
      Permalink

      Terimakasih, untuk prosedur komplain sudah sesuai petunjuk karena barang ukuran besar tidak bisa dikirim selain pakai expedisi/cargo, salam

      2
      • Iwen
        19 September 2024 - (20:04 WIB)
        Permalink

        J&T Cargo bukanlah ekspedisi yg didukung Tokopedia, beda dgn J&T Express. Di menu drop down pilih ekspedisi di option retur kan ngga ada J&T Cargo. Jadi kalo dibilang prosedur (pengiriman) komplain sudah sesuai, itu salah ya. Mau kirim cargo, bisa pake JTR (JNE) sbg salah satu yg didukung di sistem. Plus, kesalahan kamu yg laen, masih pake fitur chat dgn seller di luar mediasi Komplain, harusnya segala diskusi tidak lagi via chat ke seller, tapi di Komplain itu.
        Dana kamu tidak akan balik, toko musiman kek gitu dan pake alamat retur bengkel laen yg bukan milik dia. Jadi pembeli harus jeli menilai toko sblm transaksi, marketplace hanya bisa bantu sejauh prosedur sistem.

        1
        1
        • DionPenulis artikel
          19 September 2024 - (21:20 WIB)
          Permalink

          Makanya saya pakai fitur chat dengan Penjual dan Tokopedia Care, karena pesan saya dikolom diskusi komplain tidak ada tanggapan dari keduanya, malah saya dapat notifikasi berulang ulang kalau saya tidak menanggapi diskusi dan sampai akhirnya saldo diteruskan penjual, bisa dilihat SS diskusi klaim saya hanya saya yang aktif dalam diskusi komplain.

  • Lisianto
    19 September 2024 - (20:22 WIB)
    Permalink

    Saya juga pernah retur kargo di Tokopedia, bisa milih JTR atau Sicepat Gokil. Memang kalau kita retur tidak sesuai ekspedisi yang ditunjuk juga ga bisa input resi di kolom diskusi komplain.
    Itu penjual juga dropshipper, dia jual barang orang lain. Sepertinya ga akan balij, karena retur tidak pakai ekspedisi yg ditunjuk.

    1
    1
    • DionPenulis artikel
      19 September 2024 - (21:25 WIB)
      Permalink

      Karena saat komplain tidak diberi rincian paket yang di sediakan, baru muncul setelah kita mau input no.resi itu juga sudah saya sampaikan melalui chat Tokopedia Care hanya saja jawabannya disuruh kirim resi ke diskusi komplain, setelah saya lampirkan ke kolom diskusi komplain juga tidak ada balasan dari Tokopedia, hanya berlalu saja tanpa ada tanya jawab di kolom diskusi hanya saya saja yang aktif diskusi, bisa dilihat di SS Diskusi Komplain saya

      1
      1
    • DionPenulis artikel
      19 September 2024 - (21:33 WIB)
      Permalink

      Saya pembeli bukan toko, hanya bisa input resi pengembalian di Diskusi Komplain saja dan kalau pilihan Paket J&T ada tapi untuk jenis paketan Cargo tidak ada, makanya noresi tidak terbaca.

      1
  • Hamdan
    19 September 2024 - (22:41 WIB)
    Permalink

    Memang harus terus di tanggapi bang kalau komplain, karena pasti ada aj masalahnya. Jadi sering-sering cek walaupun memang melakukan pengembalian dan kalau memang sudah sampai. Dan penjual setuju, biasanya dana langsung di kembalikan maksimal 1 minggu. Memang saya pribadi rada kesel juga sama pelayanan Tokopedia yang sekarang di banding dulu.

    • DionPenulis artikel
      20 September 2024 - (07:12 WIB)
      Permalink

      Sudah aktif dalam diskusi dianggap tidak menanggapi diskusi sudah saya lampirkan SS saat diskusi dan notifikasi dari tokopedia pada surat konsumen ini, juga sudah saya chat keluhan saya di Tokopedia Care sebelum diskusi berakhir tapi CSnya tidak menanggapi, terus kita sebagai pembeli mau minta bantuan kemana lagi? CSnya saja tidak menanggapi, kecewa sama Tokopedia uang hilang tidak dapat barang.

    • DionPenulis artikel
      20 September 2024 - (07:06 WIB)
      Permalink

      Iya sudah kabur, tapi dari Tokopedia tidak ada solusi lain kita sebagai pembeli disuruh menunggu konfirmasi dari penjual dan menunggu saldo penjual mencukupi, jelas jelas tokonya sudah ditutup dan tokopedia sendiri tidak bisa menghubungi penjual, kita sebagai pembeli sangat dirugikan padahal komplain sudah aktif dalam diskusi malah dianggap tidak menanggapi diskusi sistem tetap berjalan sampai uang pembelian di pidahkan otomatis ke penjual, percuma juga sudah melapor ke Tokopedia Care CSnya tidak menanggapi keluhan. Sangat kecewa dengan Tokopedia.

      1
  • Ary
    20 September 2024 - (09:39 WIB)
    Permalink

    Kalau saya baca , kesalahan terjadi pada saat pengiriman retur , mestinya mengikuti arahan yang diberikan oleh tokopedia ,yang mengirimkan resi pengiriman retur yang didalamnya tercantum kurir yang ditunjuk (sesuai pilihan buyer pada saat pengisian form komplain disediakan pilihan kurir mana yg akan digunakan meretur), karena nomor resi tersebut terkait pada sistem retur barang.
    Kalau mengikuti arahan alamat pengiriman dan kurir yang ditunjuk oleh seller, ada kemungkinan sellernya juga curang. Makanya nomor resinya tidak bisa diinput ke form komplain retur yang disediakan TOKOPEDIA.

    1
    1
    • DionPenulis artikel
      25 September 2024 - (15:27 WIB)
      Permalink

      Maaf dalam kasus saya arahan untuk pilihan paket muncul setelah 1 hari paket sudah saya kirimkan, terimakasih

      1
  • Jumadi
    20 September 2024 - (12:40 WIB)
    Permalink

    Jangan salahkan buyer.
    Saya pernah beli barang di toped pakai asuransi kirim, terus karena barang rusak saya retur & disetujui toped dan penjual dg cara diambil kurir rekomendasi toped Anteraja.
    Tp kurir bermasalah datang ambil molor sehari & ternyata kurir juga tdk masukkan resi ke sistem, akhirnya saya masukan sendiri.
    Dan hasilnya resi tdk valid, kurir yg ambil juga sdh tdk bisa dikontek, barang sampai atau tdk ke penjual juga tdk tahu.
    Nasib sial akhirnya waktu habis dg penerusan dana ke penjual. Sudah kontek ke toped tdk pernah ada respon yg bagus padahal sdh info sehari sejak barang diambil kurir. Akhirnya y sdh iklankan saja.
    Yg jadi pertanyaan salah siapa??
    Masak salah pembeli, kan kita yg rugi masih salah lagi, itu namanya sdh jatuh tertimpa tangga hehehehe…

    4
    • Iwen
      20 September 2024 - (13:06 WIB)
      Permalink

      @Jumadi jangan ngarang. Retur dgn opsi pickup itu resi otomatis, tidak perlu diinput dan gratis alias ngga bayar. Dan status akan berubah ke “menunggu update dr pihak kurir”. Tanpa ada joblist (nomor resi), kurir ngga akan tau hrs pickup ke siapa/mana.
      Kurir anteraja yg biasa pickup ke saya sih bawa mesin scan, jadi jika sudah diserahkan otomatis saya pegang print tanda terima dr mesin tsb. Mungkin saja sebagian pembeli yg mau retur dan berada di luar kota kurirnya bisa aja ngga bawa mesin tsb, perlu scan/input manual di kantor. Nah kalo seperti itu, kita tidak pegang tanda terima, jd buat jaga” hal tak terduga, sbg pihak pengirim kita harus ada bukti foto pengambilan paket.

      1
      1
      • Jumadi
        21 September 2024 - (06:59 WIB)
        Permalink

        @iwen, kita ada buktinya kok.
        Cek resi Anteraja 11000438738652, sampai sekarang status masih on going dan keputusan admin penerusan dana ke penjual.
        Jadi kita bicara dg bukti bukan ngarang.
        Kl bisa kirim capture disini takkirim capture ya.
        Atau mana No hape kamu takkirimi buktinya.

        1
        3
        • Iwen
          21 September 2024 - (08:13 WIB)
          Permalink

          @Jumadi, yg bantah status resi kamu siapa?

          Jelas statement kamu ngga bener, “akhirnya saya masukan sendiri.”

          Resi retur pickup kurir itu muncul/generate sendirinya, ngga pake input/diisi/dimasukkan (manual) sendiri.

          Kalo dibawa kabur/paket digelapkan kurir sehingga status tracking ngga update”, itu jelas beda urusannya.

          Ngapain sy liat bukti kamu, kek sy ngga pernah berurusan dgn retur pickup Anteraja. Sy bantah dgn pengalaman sendiri.

          No Hp saya? Maaf ya, nomor sy pascabayar dan pengguna aktif puluhan tahun (ngga berurusan dgn tunggakan/terror), nanti add kamu malah byk tagihan pinjol & paylater kan berabe.

          1
          1
          • Jumadi
            21 September 2024 - (08:25 WIB)
            Permalink

            @iwen,
            Makanya kl gk paham jangan komentar pada orang lain.
            Silakan komen pada masalah TS.
            TS itu sdh kehilangan uang masih disalahkan.
            KM juga gk paham, ini terjadi di sistem toped saya, kl km gk paham cukup dipahami karena masalah di toped ku dg beda topedmu.
            Lagian km untungnya apa komentar di tempatku?

            1
            4
  • Abanggeutanyoe
    20 September 2024 - (12:44 WIB)
    Permalink

    Bkn bermaksud mengejas tapi ini fakta.
    Pelayanan Tokopedia sdh dicemari oleh penjual penjual nakal.
    Mereka memnafaatkan posisi lemah konsumen dlm prosedur retur yg nyelomet bin ribet.
    Kasus saya sederhana tapi nyeseknya sampai di dada.
    Beli kamera cctv jenis v380 dan MC nya @3 unit.
    Salah satu MC nya rusak.
    Penjual setuju retur.
    Masalahnya curir yg pickup beralasan gak tau alamat.
    Dr gambar yg dikirim si kurir pick kirim foto gorden merah sbg bukti “alamat tdk ditemukan.”
    Hari ke dua si kurir kirim lagi gorden jendela warna ungu dg alasan “alamat juga tdk ditemukan” seraya menunjukkan alamat di kabupaten lain dibanding alamat sy di kota Medan. Padahal sdh transaksi 5 tahun termasuk kurir yg antar camera tsb tiba dg selamat di alamat saya.
    Akhirnya claim sy secara resmi gagal Krn dianggap tdk melaksanakan SOP claim.
    Saya pasrah..blm kapok.
    Pesan lagi dintoko lain..
    Minta cctv merek v380. Yg datang A9.
    Tdk pakai barcode. Tipe internetnyabjadul 2,4 hz.
    Kita disuruh hubungi/telp penjualnya utk dipandu.
    Bayangin profesionalisme macam ini penjual mminta pembeli hubungi cara masangnya.
    Akhirnya sy pasrah lagi, cctv tsb tdk bs digunakan.
    Sialnya lagi MC jg gak bs dipakai termasuk saat dicoba di hp dan berangkat lain, alias rusak.
    Saya pasrah lagi, malas ngurus retur dg posisi rumit bin ribet ketemu kurir pick up yg ditunjuk seperti peristiwa pertama.

    Akhirnya sy memutuskan TIDAK INGIN LAGI Transaksi DI TOKOPEDIA.

    Masih banyak platform belanja online lainnya yg lancar jaya sdh 10 tahun di sana.

    Mungkin itu baru namanya “Kuapokkk..”

    1
    1
    • Koko
      21 September 2024 - (01:52 WIB)
      Permalink

      Usahakan jangan pick up.. Datang ke agen atw kantor expedisi. Kemarin saya baru beres retur hampir 2 minggu ketahan pke jnt usb 2 port harga 4rb rupiah. Aman semua

      1
    • DionPenulis artikel
      25 September 2024 - (15:29 WIB)
      Permalink

      Hampir sama dengan kasus saya, pilihan paket muncul setelah 1 hari komplain saya di tanggapi penjual dan tokopedia, dan paket sudah saya kirimkan.

  • Rizky
    20 September 2024 - (15:08 WIB)
    Permalink

    Ini sebenernya prosedur nya sdh benar komplain trus d respon tokopedia care,cuma yg jadi masalah itu no resi pengembalian barangnya yg gak valid jadi gak bisa d track dan maaaf di duga palsu atau fiktif resinya. soalnya skrg semua nge link dan bisa kita lacak klo no resinya benar,dan otomatis dana d teruskan k penjual.
    Selama ini syaa juga sering belanja di tokopedia dan selama prosedurnya bener Alhamdulillah sering komplain dan masalah selalu selesai.
    Maaf syaa tidak membela pihak mana pun hanya menurut saya ada kesalahan prosedur d pengembalian barangnya..no resi tidak valid itu aja…

    1
    1
    • DionPenulis artikel
      25 September 2024 - (15:32 WIB)
      Permalink

      No.resi asli sesuai yang saya fotokan, dan ditraking juga aktif saya konfirmasi juga kealamat yg diberikan penjual juga sudah diterima, namun dalam kasus saya tokopedia tidak mendengan keluhan saya baik melalui Diskusi komplain atau Tokopedia Care dana tetap diteruskan kepenjual.

  • Luvy
    20 September 2024 - (16:18 WIB)
    Permalink

    Iya itu Tokonya sudah ditutp permanen artinya ya uang tidak bakal kembali Toko kemungkinan penipu. Permasalahannya di marketplace manapun susah mendeteksi seller palsu. Bahkan di toko Oren sekalipun banyak penipu dan pihak marketplace juga klo sudah ada korban cuma bisa menyarankan kalau jangan melakukan transaksi di luar market place , tapi dalam kasus si TS ini dia jg tidak melakukan transaksi di luar. Dan seharusnya kesalahan memang dari Tokopedia, saat terjadi resi tidak bisa diinput itu seharusnya pihak Tokopedia tidak boleh meneruskan dananya ke penjual. Tetapi memastikan keabsahan transaksi dulu, toh sudah disepakati retur ( ada di kolom diskusi, yang bisa dilihat olegh pihak Tokopedia) …maka sudah pasti dana ya tidak mungkin ke penjual. Di sini pihak Tokopedia sudah lalai, menganalisa di diskusi, dan harusnya pihak Tokopedia mengganti rugi karena kelalaian ada dia. Ini menurut pandangan saya sih.

    2
    • Iwen
      20 September 2024 - (19:12 WIB)
      Permalink

      @Luvy, sistem marketplace sudah di design sedemikian rupa, sbg pengguna (baik seller atau buyer) harus sesuai aturan yg berlaku agar transaksi bs berjalan lancar. Di sini murni kesalahan buyer, dimana sepertinya dikira J&T Cargo dan J&T itu adalah perusahaan ekspedisi yg sama, padahal tidak. Yg satu logo ijo (cargo), sedangkan yg bisa ditracking di tokopedia itu J&T merah.
      Posisi coba dibalik deh, kalo seller dpt transaksi yg diarahkan kirim pake J&T tapi malah dikirim pake resi manual di J&T Cargo, kan bakal sama aja tracking/pelacakan paket tidak akan jalan dan sampai batas waktunya, transaksi akan batal… Dan paket yg dikirim ke buyer pake resi/ekspedisi diluar sistem ini akan dianggap gagal dan terbatalkan pd waktunya. Marketplace ya ngga mau tau kamu ngotot pengiriman sudah sampe, tapi kirimnya pake DHL, FedEx, dll kek gitu.
      Bisa kepikiran pake J&T Cargo, mgkn sengaja diarahkan pihak toko yg memang sudah pengalaman menipu krn tau pembeli ngga akan bisa input/update resi di kolom Komplain. Pengalaman retur di bbrp MP, sy cek dulu kerjasamanya ekspedisi mana aja. Kek Shopee kan yg gratis itu J&T (express/merah), dan itu jg resinya udah otomatis. Kalo buyer kirim manual, beda resi, mgkn akan bernasib sama jg, barang udah retur duit tetap balik ke toko krn scr sistem terbacanya pembeli belum kirim.
      Musibah jadikan pembelajaran

      1
      1
    • DionPenulis artikel
      25 September 2024 - (15:34 WIB)
      Permalink

      Saya biasa beli di tokopedia, cuman kali ini rating toko tidak muncul dan dalam pencarian barang selalu muncul diatas dan bukan toko yg pakai iklan, tp setelah terjadi transaksi baru kelihatan semua.

      1
  • khairul
    20 September 2024 - (19:19 WIB)
    Permalink

    saya pernah mengalami hal seperti ts pengembalian tidak terdeteksi bukti resinya, kalo ketemu seperti ini yg penting usahain komunikasi intens sama Tokopedia care, sering cek di pusat resolusi, saya sampai di tahap bukan dikirim ke penjual tapi sudah dikirim ke pihak asuransi. setelah itupun ada kejadian sampai 14 hari kerja uang saya juga belum dikembalikan. kudu sabar dan teliti membaca instruksi dr Tokopedia.

    • DionPenulis artikel
      25 September 2024 - (15:34 WIB)
      Permalink

      Sudah saya lakukan itu cuma, dari Tokopedia tidak merespon keluhan saya.

  • Jumadi
    21 September 2024 - (08:28 WIB)
    Permalink

    Masukan buat media konsumen, agar orang lain yg ikut diskusi bisa lampirkan bukti komennya kl perlu agar tidak terjadi debat kusir tanpa bukti sehingga lbh clear mana yg sejatinya benar tidak hanya merasa benar.
    Trims

    1
    4
  • Wisnu
    21 September 2024 - (09:30 WIB)
    Permalink

    Sulit ini prosedur retur ga ikut sistem e-commerce tapi dengan inisiatif sendiri.

    Harusnya retur via Tokopedia/e-commerce ( melakukan pengajuan pengembalian dana ) no resi dan jenis ekspedisi akan di tentukan e-commerce.

    Klo urusan sama sistem emang harus ikut sistem, salin percaya aja ga cukup.

    1
    1
    • Ari
      21 September 2024 - (13:15 WIB)
      Permalink

      pelajaran yg dapat diambil adalah : ikuti jalur pada bagian komplain, bukan jalur diskusi komplain.

      dan kalau benar2 diBACA oleh pihak terkait ada “peringatan” yg menyatakan : “Diskusi tidak dihitung sebagai respons. Berikan responsmu dengan mengklik tombol yang sesuai petunjuk pada halaman sebelumnya”

      setiap perusahaan ada syarat dan ketentuan masing, tolong dipatuhi dan jangan dilanggar walaupun hasil akhirnya sama.

      banyak jalan menuju roma.
      Tapi kalau ketentuannya mewajibkan untuk melalui jalur darat, JANGAN coba2 melalui jalur udara walaupun hasil akhirnya tetap sampai ke roma.

      1
    • DionPenulis artikel
      25 September 2024 - (15:37 WIB)
      Permalink

      Sudah ikuti prosedur retur, cuma pilihan paket baru muncul setelah 1 hari prosedur klaim disetujui penjual dan tokopedia, dan hitungan waktu sudah dimulai barang sudah saya kirimkan

  • Rudy Kong
    21 September 2024 - (12:38 WIB)
    Permalink

    Alamat retur harusnya lewat fitur komplain, bukan lewat chat. Ini aja udah ga sesuai. Kayaknya seller dropshipper, hati2 seller model gini di toped…kadang mancing pake harga murah.
    Klo soal kurir yg ga update benernya bisa diurus asal pembeli dan penjualnya jelas, saya pernah kejadian pake anteraja. Barang udah dikirim tp karena sinyal susah disana, jadi statusnya ga bisa diupdate 😂. Pembeli dan penjual saling bantu ke toped care ya kelar.

    1
    • DionPenulis artikel
      25 September 2024 - (15:25 WIB)
      Permalink

      Alamat retur sudah di berikan penjual di kolom diskusi komplain itu ada SSnya bisa dilihat lagi, terimakasih

      1
  • Jumadi
    22 September 2024 - (09:22 WIB)
    Permalink

    Kasus sama dg punya saya.
    Ini jawaban dari Tokopedia :
    *Pada invoice INV/20240807/MPL/4072806830 Kami sedang bantu koordinasikan dengan kurir. Perihal Kakak tidak bisa upload foto apakah terdapat notifikasi yang muncul Kak, silahkan Kakak bisa mencoba kembali ya.*
    Ini nomor resi returnya :
    *No resi : 11000438738652 (Anteraja)*
    Sampai sekarang status barang on going tapi status Tokopedia sudah selesai dan dana diteruskan ke penjual.
    Tanya penjual barang belum sampai, tiap tanya toped jawaban sama tunggu info kurir.
    Tanya CS Anteraja tidak ada respon.
    Ya kl gini konsumen mau gmn hayo.
    Wahai kurir, istri kurir, saudara & kerabat kurir, apakah yg seperti ini akan dibela terus tanpa diperbaiki?

    1
    6
    • Sam
      23 September 2024 - (11:26 WIB)
      Permalink

      Kalau ada masalah silakan buat surat sendiri, kenapa harus bajak surat orang lain. Ini media konsumen bukan kaskus, bukan juga medsos. Tempat komentar ini untuk membahas masalah yang di surat masing2.

      3
      1
      • Jumadi
        25 September 2024 - (09:43 WIB)
        Permalink

        Alah, ternyata yg komplain malah bukan TS pembuat surat pembaca tp orang lain.
        Anda rugi dimana?
        Mungkin anda kurir, atau saudara kurir jadi merasakan dirugikan dg berita ini.
        Maaf kalau merasa dirugikan tp kl merasa salah y sdh diperbaiki saja & minta maaf.
        Semua akan selesai dan indah pada waktunya.
        Salam waras.

        1
        1
  • herry
    24 September 2024 - (14:28 WIB)
    Permalink

    Saya juga lagi terkendala di tokped barang pesanan belum sampai diklaim penjual barang hilang terus klaim disetujui tokped dan dana diteruskan ke penjual,tapi anehnya dana klaim asuransi tidak dibayarkan sampai sekarang,terus komplain di tokopedia care sangat slow respon hanya bilang mau difollow up tapi sampai sekarang gk ada solusi….komplain terus hanya bikin kesal dan emosi

 Apa Komentar Anda?

Ada 58 komentar sampai saat ini..

Headline

Produk Sudah Diretur ke Penjual, Dana Tidak Dikembalikan dan Komplain …

oleh Dion dibaca dalam: 2 menit
58