Ilustrasi Headline Keluhan Surat Pembaca SPX Express dan Shopee Memotong Dana Selisih Ongkir Tanpa Konfirmasi 26 September 2024 Novita Jo 25 Komentar berat paket kurir, Customer complaint handling, Customer Service, Dana hasil penjualan, dimensi paket kurir, e-Commerce, Jualan Online, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, ongkir, Ongkos kirim, Potongan hasil penjualan, Shopee, Shopee Express Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Yth. Media Konsumen, Terima kasih sudah menjadi wadah bagi keluh kesah saya sebagai seller. Saya adalah penjual yang sudah cukup lama berjualan di aplikasi Shopee, dengan pengikut sekitar 6.800 orang dan penjualan sekitar 7.600 pcs barang. Penjualan saya berupa helm dan aksesori helm. Saya mengeluhkan 5 pesanan saya yang dipotong ongkir-nya sepihak oleh ekspedisi SPX tanpa ada konfirmasi ke seller: 1. Pengiriman tanggal 20 September 2024 Kurir: SPX Express No. Pesanan: 240919D0H9RHCN Resi: SPXID043620533089 Dikenakan potongan ongkos kirim 108.000. 2. Pengiriman tanggal 20 September 2024 Kurir: SPX Express No. Pesanan: 240920F4RVF7F2 Resi: SPXID047911305029 Dikenakan potongan ongkos kirim 55.000. 3. Pengiriman tanggal 17 September 2024 Kurir: SPX Express No. Pesanan: 240916592RHXY7 Resi: SPXID043368908569 Dikenakan potongan ongkos kirim 80.000. 4. Pengiriman tanggal 17 September 2024 Kurir: SPX Express No. Pesanan: 2409177C99P1FX Resi: SPXID044414441099 Dikenakan potongan ongkos kirim 98.000. 5. Pengiriman tanggal 17 September 2024 Kurir: SPX Express No. Pesanan: 2409176VRFWRMR Resi: SPXID044535653289 Dikenakan potongan ongkos kirim 120.000. Kami sudah menghubungi tim ekspedisi Shopee Express yang biasa mengambil paket kami dan menurut PIC tim terkait, dari pihak mereka tidak pernah menambahkan berat barang. Barang yang dikirim sudah sesuai dengan berat pada resi pengiriman. Selain itu, tidak pernah ada informasi maupun konfirmasi dari pihak Shopee Express mengenai kelebihan ongkos kirim. Dari kelima transaksi penjualan yang dikenakan selisih ongkos kirim, barang yang dikirim adalah barang yang sama, yaitu helm. Berat dan pengemasan barang selalu sama, yaitu 2 kg (berat asli barang hanya 1,5 kg), sehingga seharusnya, apabila memang dikenakan selisih ongkir, secara logis berat yang dikenakan selisih ongkirnya seharusnya sama semua. Namun, kenyataannya, berat yang dikenakan berbeda-beda untuk setiap transaksi penjualannya. Selama ini, penjualan kami tidak pernah mengalami kejadian seperti ini, padahal kami mengirim paket dalam jumlah puluhan setiap bulan dan berat serta pengemasan barang selalu sama. Hal ini mulai terjadi pada tanggal 17 September 2024 (sejauh ini baru kami temukan 5 kasus karena baru saldo penjualannya yang cair). Logisnya, apabila memang berat atau volume barang kami tidak sesuai, seharusnya semua paket kami dikenakan selisih ongkos kirim. Namun, mengapa hanya 5 paket ini yang bermasalah dan selisih ongkos kirimnya dibebankan kepada penjual tanpa konfirmasi terlebih dahulu? Perhatian kami juga tertuju kepada 2 paket dengan pengiriman ke alamat yang sama, yaitu Kab. Soppeng, Sulawesi Selatan. Kasus 1 Pengiriman tanggal 17 September 2024 Kurir: SPX Express No. Pesanan: 2409177C99P1FX Resi: SPXID044414441099 Dikenakan potongan ongkos kirim 98.000. Kasus 2 Pengiriman tanggal 20 September 2024 Kurir: SPX Express No. Pesanan: 240919D1JTJX99 Resi: SPXID047973500329 Tidak dikenakan potongan ongkos kirim. Jenis barang yang dikirim sama, yaitu helm. Berat barang sama, yaitu 2 kg. Kubikasi/volume pengemasan juga sama. Namun, mengapa hanya satu yang dikenakan selisih ongkos kirim? Apabila paket kami memang kelebihan ongkos kirim, logisnya keduanya seharusnya dikenakan selisih ongkos kirim. Bukankah dengan kejadian seperti ini, pihak jasa kirim SPX Express dapat dengan seenaknya mengubah berat paket dan membebankan biayanya kepada penjual? Paket yang kami kirim menggunakan jasa kirim J&T Express tidak pernah mengalami kasus seperti ini. Menurut kurir J&T Express, seharusnya pihak jasa kirim memberikan konfirmasi/informasi terlebih dahulu kepada penjual apabila ada selisih ongkos kirim, agar penjual dapat menentukan apakah transaksi ingin dilanjutkan atau tidak. Permasalahan saya adalah: Saat barang diserahkan kepada kurir atau jasa kirim, tidak ada informasi bahwa berat/volume melebihi dari resi pengiriman Shopee saya. Pihak SPX Express tidak pernah memberikan informasi/konfirmasi terlebih dahulu bahwa ada selisih ongkos kirim. Tidak konsistennya perhitungan selisih ongkos kirim. Kami sudah berjualan selama bertahun-tahun dan sudah menggunakan jasa SPX Express sejak awal SPX Express diaktifkan di aplikasi Shopee. Penjualan kami selalu dengan pengiriman barang yang berat dan volumenya sama, namun tidak pernah terjadi kasus selisih ongkos kirim sebelumnya. Kasus selisih ongkos kirim kami dapati sejauh ini pada 5 penjualan (belum tahu jika ada lagi, karena masih banyak saldo penjualan yang belum cair) yang dimulai dari pengiriman tanggal 17 September 2024. Penjualan dengan menggunakan jasa kirim SPX Express sejak tanggal 17 September 2024 dengan berat barang dan volume pengemasan yang sama, namun hanya beberapa yang terkena kasus selisih ongkir, selebihnya aman. Penjualan menggunakan jasa kirim J&T Express tidak mengalami kasus yang serupa, padahal barang yang dikirim sama. Logisnya, apabila paket kami dengan berat dan volume yang sama sebelumnya selama bertahun-tahun tidak pernah bermasalah, mengapa sejak tanggal 17 September 2024 jadi bermasalah? Dan apabila memang ada perubahan kebijakan dari Shopee per tanggal 17 September 2024, mengapa tidak diinformasikan kepada penjual? Selain itu, hanya beberapa paket saja (5 paket sejauh ini) yang terkena selisih ongkos kirim, sementara puluhan lainnya aman-aman saja padahal berat barang dan pengemasan sama semua. Dan apabila memang ada selisih berat dan volume, mengapa tidak pernah terjadi kasus seperti ini dengan jasa kirim lainnya? Permasalahan saya sudah saya sampaikan via chat ke pihak bantuan CS Shopee pada tanggal 25 September 2024, namun belum ada balasan maupun solusi hingga saat ini. Saya tidak bisa menunggu terlalu lama sementara potensi selisih ongkir mungkin terjadi lagi karena masih banyak saldo penjualan yang belum cair hingga saat ini. Saya juga sudah meminta agar jasa kirim SPX Express dihentikan di toko saya, namun hingga saat ini masih dalam proses dan pesanan yang masuk masih menggunakan SPX Express. Sebagai penjual lama di Shopee, saya sangat kecewa dengan adanya kasus ini dan saya menunggu itikad baik dari pihak Shopee maupun SPX Express untuk segera membalas/menghubungi saya dan memberikan solusi untuk permasalahan saya. Novita Makassar, Sulawesi Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Power Glue26 September 2024 - (19:34 WIB)Permalink Saat kita serah barang ke expedisi manapun emang tidak ditimbang lg oleh mereka, langsung scan gitu, karena ada sistem kalo lebih beda / kelebihan muatan langsung potong gitu. Beda packing besar dikit jg bisa dijadikan alasan volume… Jd mesti ketat emang dalam packing. So isi berat nya jgn nge pas saran saya buat jaga jaga lebihin 0,5 kg gitu Login untuk Membalas
Novita JoPenulis artikel4 Oktober 2024 - (07:22 WIB)Permalink Untuk berat sudah dilebihin 500 gram kak. Yang jadi masalahnya sebelumnya kurirnya info dihitung berat saja. Ternyata ada perubahan perhitungan volume dan tidak diinfokan. Login untuk Membalas
Tjahya26 September 2024 - (22:01 WIB)Permalink Semenjak sope memaksa pembeli pake kurir random mungkin aturan berubah 1 Login untuk Membalas
Ari27 September 2024 - (00:36 WIB)Permalink dimensi paketnya brp om? rumus hitungnya : pxlxt / 6.000 dalam cm. magic number = 6.000 angka 6.000 itu = 1 kg contoh : dus ukuran p = 30cm, l = 30cm t= 30cm akan dihitung beratnya 4,5kg oleh jasa kirim walaupun berat barang didalamnya hanya 500gr. hitungannya: (30x30x30) / 6.000 = 27.000 / 6.000 = 4,5 1 1 Login untuk Membalas
An Di27 September 2024 - (10:01 WIB)Permalink Ruwet ruwet ruwet. Panjang x lebar x tinggi 1 Login untuk Membalas
rudi27 September 2024 - (15:52 WIB)Permalink udah biasa hal kaya gini om, saya pun sering kena selisih ongkir tanpa di beritahu dulu, mau amannya ya berat lebihin aja, itung volume dulu kena brapa kg.. biasa ada eksepedisi kenain ongkir volume, dan ada yang kena ongkir barang, kalau om ga mau ribet ya matiin aja ekspedisi yang suka kenain volume, atau kalau tetap mau kirim pake ekspedisi itu ya om naikin aja berat barangnya, suruh mereka ukur kena brapa kg Login untuk Membalas
rudi27 September 2024 - (15:53 WIB)Permalink alamat ga bakal balik mah kalo selisih gini dananya Login untuk Membalas
kreasi27 September 2024 - (21:23 WIB)Permalink Wuiihh…banyak juga ya potongannya biaya²nya, Biaya Layanan … Biaya Administrasi… Biaya Lainnya… Login untuk Membalas
Dwi28 September 2024 - (10:10 WIB)Permalink Hari ini Sabtu 28 September 2024. Lihat laporan keuangan di aplikasi Shopee menemukan minus. Ternyata 3 pesanan dengan pengiriman SPX yang bermasalah. Ongkir di mark up berkali-kali lipat. Saya langsung buat laporan di Shopee. Semoga jika masih rezeki total dana ± 400.000 bisa dikembalikan. Dan setelah ini SPX masuk daftar blokir pengiriman seumur hidup saya. Login untuk Membalas
rudi28 September 2024 - (11:48 WIB)Permalink Ya kalau beruntung paling dikasih saldo iklan aja atau vocher belanja.. pasti alasannya mereka cuman disuruh konfirmasi sendiri ke ekspedisinya wkwkwk.. sayangnya ya pemerintah ga aktif banget ngurusin kecurangan kayak gini.. ini termasuk kecurangan masif.. bayangin berapa juta seller itu saldonya ditarik diam2 dengan alasan selisih ongkir.. padahal harusnya dilogika saja kalau selisih ongkir yang harus ditarik biaya kan buyer karena dari awal buyer yang bayar ongkir tapi ini shopee seenak jidat nyolong duit sellernya 🤣 memang mental korupsi sudah melekat mah 2 Login untuk Membalas
A.M4 Oktober 2024 - (02:15 WIB)Permalink Yo gausah jualan di shopee lagi to ribet amat hidupmu 1 Login untuk Membalas
Novita JoPenulis artikel4 Oktober 2024 - (07:11 WIB)Permalink Kalo ga ngerti ga usah komen mas. Malu-maluin diri sendiri. Kalo sudah biasa dicurangin terus nerima aja ya mentalnya gini jadinya. 1
Power Glue30 September 2024 - (00:28 WIB)Permalink @dwi cerita dong. Barang yg beda ongkir itu barang apa? Spx kena volume ya mas? Info mas 3 produk yg bernasalah pake spx itu buat pengetahuan saya Login untuk Membalas
Dwi-Prasetyo-Banjarnegara18 Oktober 2024 - (20:16 WIB)Permalink Produk saya besek Bambu. Pengiriman sebelumnya menggunakan SPX tidak ada masalah, masalah terjadi 3 pesanan periode September saja. Sampai saat ini laporan saya di Shopee masih disuruh menunggu penyesuaian dana yg katanya akan dikembalikan. Dan sejak kejadian tsb SPX Express sudah saya nonaktifkan. Total kerugian ada 4 pesanan SPX yang nilainya ± 450.000 Login untuk Membalas
suherlin30 September 2024 - (07:29 WIB)Permalink Makanya kak ak tetep bertahan pakai JNT dan JNE walaupun mungkin ga pakai shopee express penjualan agak menurun 1 Login untuk Membalas
Alin28 September 2024 - (22:02 WIB)Permalink Saya pernah alami tapi jasa kirim yang digunakan JNE . Saya komplain ke shopee awalnya dibilang penyesuaian ongkos kirim , saya bilang lagi bukan hanya 1 pesanan melainkan 6 pesanan , potongan mulai 40.000-80.000 Ada pesanan yang minus . Setelah dapat jawaban tidak enak saya maki maki CS shopee sampai saya bilang cepat struk , jelas itu kesalahan system . Saya upload Di YT juga screen recorder percakapan dengan CS shopee untuk kenangan. Satu persatu digantikan kekurangan , cuma selama komplain pesanan masuk saya biarkan saja , dihubungi lewat telp oleh cs shopee saya lampiaskan kesalnya. Ancaman penalty bila tidak proses pesanan saya jawab balik sebelum ada shopee saya udah jualan tanpa shopee tetap jualan . Pokoknya cs telp beberapa x tetap saya marahin buat pelampiasan 1 Login untuk Membalas
Power Glue30 September 2024 - (00:30 WIB)Permalink @alin trus gimana akhirnya sis. Apakah beres? Login untuk Membalas
Alin30 September 2024 - (00:32 WIB)Permalink Beres juga dikembalikan ke saldo penjualan. Saya juga merasa lega bisa ngomelin CS shopee Login untuk Membalas
Dwi-Prasetyo-Banjarnegara18 Oktober 2024 - (20:18 WIB)Permalink Berapa lama waktu hingga dana dikembalikan oleh shopee kak. Laporan saya sejak akhir September smp skrg 18 Oktober masih disuruh menunggu penyesuaian dana ke saldo penjual, padahal tiap hari saya terus bawelin CS Shopee via Chat. Login untuk Membalas
Intan30 September 2024 - (05:18 WIB)Permalink Di tanggal tersebut memang banyak yang kena, soal selisih ongkir,, anehnya pemotongan tidak sama, utk jenis barang yg sama berat yang sama dan pengiriman ke wilayah yg se area,, 1 Login untuk Membalas
Novita JoPenulis artikel4 Oktober 2024 - (07:26 WIB)Permalink Benar kak. Anehnya kalo memang betul selisih ongkir karena kesalahan penjual, penjualan saya diatas tanggal itu menggunakan SPX Express sejauh ini belum ada yang kena selisih ongkir. Tapi saya sendiri sudah ga berani ambil resiko dengan nyalain SPX Express untuk sekarang ini. 1 Login untuk Membalas
Dwi-Prasetyo-Banjarnegara18 Oktober 2024 - (20:19 WIB)Permalink Apakah dana penjualan kakak sudah dikembalikan oleh shopee kak? Login untuk Membalas
Bekasi30 Oktober 2024 - (08:50 WIB)Permalink kami juga rugi banyak hampir 200an juta selisi ongkir ini, bagaimana caranya supaya balik ya?? Login untuk Membalas
Ifah20 November 2024 - (13:19 WIB)Permalink Halo kak, ingin bertanya untuk masalah kakak ini, apakah kakak menagih kepada pembeli atau pelanggan kakak yang mengganti rugi selisih biaya ongkir ini? Login untuk Membalas
Budi4 Desember 2024 - (12:40 WIB)Permalink wah saya baru ketemu nih akhirnya yang bahas masalah yg sama, saya bulan oktober 2024 kena 11 juta!!! total 100 pesanan yang eror, bener2 ngeselin banget. Anehnya bulan agustus, sept, november, ga ada masalah itu! padahal ga ada otak atik size ukuran sama seklai, bener2 ini kecurangan yang parah banget. customer service juga gabisa ngapa2in Login untuk Membalas