4 Bulan Menunggu Migrasi Paket Internet Tenesa Telkom/Indihome dan Masih Belum Ada Tindakan

Salam Media Konsumen dan salam sejahtera.

Saya adalah pengguna IndiHome, dengan nomor langganan: 152409100263. Saya sudah berlangganan internet sejak hampir 10 tahun lalu dan masih menggunakan paket IndiHome lama.

Oleh sebab itu, pada Juli 2024 lalu, saya telepon ke nomor telepon CS IndiHome 147 untuk mengajukan perubahan/migrasi paket, namun CS 147 mengatakan tidak bisa mengatasi permintaan saya karena internet di perumahan menggunakan jaringan Corporate, dan saya dapat info bahwa yang meng-handle masalah jaringan internet Corporate adalah Tenesa Telkom.

Saya pun menghubungi CS Tenesa Telkom di 08001835566 untuk mengajukan migrasi jaringan internet saya ke paket yang baru. Permintaan perubahan paket pun saya buat pada tanggal 4 Juli 2024. Setelah permintaan dibuat, saya diinformasikan akan dihubungi oleh Akun Manajer untuk proses selanjutnya.

Saya menunggu sehari, dua hari, tetapi masih tidak ada telepon dari Akun Manajer yang menghubungi saya. Hingga setelah berselang 5 hari, saya pun follow up lagi ke CS Tenesa Telkom menanyakan bagaimana proses migrasinya.

CS pun menjawab bahwa proses migrasi masih dalam pengajuan, dan saya tetap disuruh menunggu telepon dari Akun Manajer.

Alhasil, seminggu berlalu, dan tetap tidak ada panggilan dari pihak Tenesa ke nomor saya. Follow up ini saya lakukan berulang kali hampir tiap bulan dengan menelepon ke CS Tenesa Telkom dan selalu mendapat jawaban yang sama: “Mohon ditunggu, proses sudah dalam status urgent, dan akan segera diproses. Anda akan dihubungi oleh Akun Manajer.” Namun, hanya janji kosong belaka.

Tidak hanya itu, saya pun mencoba menghubungi via DM ke akun Tenesa di X.com, dengan jawaban chat yang sama seperti saat saya menelepon ke CS, yaitu: disuruh menunggu Akun Manajer.

 

Sampai akhirnya, saya sudah jengkel, dan berencana untuk memutuskan jaringan internet saya, serta beralih ke paket internet individu biasa. Ternyata, untuk melakukan pemutusan jaringan pun, saya harus dihubungi dulu oleh Akun Manajer!

Hingga saya menulis surat pembaca ini, sudah 4 bulan berjalan sejak permintaan perubahan paket internet saya, dan saya sudah tidak bisa berkata-kata lagi serta menemui jalan buntu untuk mengatasi permasalahan ini.

Saya berharap dengan adanya Surat Pembaca ini, ada tindak lanjut dari pihak Tenesa Telkom.

Salam,

Hendy Agus W.
Surabaya

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

2 komentar untuk “4 Bulan Menunggu Migrasi Paket Internet Tenesa Telkom/Indihome dan Masih Belum Ada Tindakan

  • 8 Oktober 2024 - (19:02 WIB)
    Permalink

    Anda sambangi Plasa Telkom atau GraPARI terdekat dengan membawa serta perangkat (router, STB, remote, dst). Katakan kepada pegawai yang bertugas bahwa anda ingin berhenti berlangganan Indihome, dan anda sudah bawa perangkat untuk diserah-terimakan. Jika pegawai menyarankan harus menunggu Akun Manager, tunjukkan bukti anda sudah lakukan itu sejak 4 bulan yang lalu.

    Tunjukkan niat baik anda untuk tetap akan menunggu sang Akun Manager asalkan langganan diputus dulu supaya tidak bayar biaya bulanan selama masa tunggu. Jika pemutusan kontrak disetujui, jangan tinggalkan tempat sebelum memastikan dari aplikasi myTelkomsel bahwa anda sudah tidak lagi terdaftar sebagai pelanggan Indihome.

    • 8 Oktober 2024 - (19:30 WIB)
      Permalink

      Saya sudah ke Grapari telkom dekat rumah, dan pihak Grapari sudah mencoba untuk menindak pengajuan migrasi paket saya, namun juga tidak bisa melakukan tindakan apapun, karena pihak Grapari hanya bisa menangani pelanggan Individu dan Bisnis saja. Sedangkan untuk pelanggan Corporate memang harus melalui pihak Tenesa Telkom.

      Grapari lah yang memberikan nomer telepon Tenesa Telkom.

 Apa Komentar Anda?

Ada 2 komentar sampai saat ini..

4 Bulan Menunggu Migrasi Paket Internet Tenesa Telkom/Indihome dan Mas…

oleh Hendy dibaca dalam: 1 menit
2