Tidak Bisa Menambahkan Anggota di Paket Akrab XL

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 14 Oktober 2024, paket XL saya yang seharusnya diperpanjang secara otomatis ternyata gagal diperpanjang, meskipun saya memiliki pulsa yang cukup. Saya menghubungi layanan pelanggan di nomor 817, untuk meminta proses perpanjangan paket. Sebagai informasi, paket XL saya yang dikenal dengan nama Paket XXL, mendapatkan diskon 60% sehingga harganya menjadi 180 ribu.

Setelah beberapa jam, paket saya berhasil diaktifkan, tetapi saya tidak bisa menambahkan anggota, seperti yang terlihat pada foto yang saya lampirkan. Selain itu, saya juga tidak mendapatkan upgrade ke Platinum, padahal transaksi saya sudah memenuhi syarat.

Dari tanggal 14 Oktober 2024 hingga hari ini, 22 Oktober 2024, masalah ini belum juga teratasi. Saya sudah menghubungi CS XL setiap hari melalui telepon dan chat, tetapi selalu mendapatkan jawaban yang sama dan terkesan template.

Pada hari Sabtu, 19 Oktober 2024, saya juga mengunjungi XL Center di Puri Indah Mall. CS menjanjikan bahwa masalah ini akan selesai dalam waktu 1×24 jam, tetapi janji tersebut tidak terpenuhi.

Kemudian, saya mencari informasi di Google dan menemukan bahwa ada juga mengalami masalah serupa. Setelah beliau memposting keluhannya di Media Konsumen, langsung mendapatkan respon dalam waktu dua hari. Pertanyaan saya untuk XL, apakah harus mengeluh di sini terlebih dahulu agar mendapatkan tanggapan?

Sherly Fransiska
Jakarta Barat