Pulsa XL yang Menghilang Tiba-tiba

Ikuti kami di Google Berita

Saya sebagai pengguna XL, ingin menyampaikan keluhan mengenai masalah yang saya hadapi belakangan ini dengan nomor 08773752**17. Saya merasa sangat kecewa, karena tiba-tiba pulsa saya terpotong tanpa alasan yang jelas. Saya tidak merasa menggunakan nomor ini untuk akses internet, karena saya memiliki nomor lain di ponsel yang biasa saya gunakan untuk berselancar di dunia maya dan selalu terhubung dengan Wi-Fi di rumah.

Pada tanggal 12 November 2024 sekitar pukul 22.00, saya melakukan pengisian pulsa sebesar 5 ribu rupiah untuk menjaga agar nomor ini tetap aktif. Namun, keesokan harinya, ketika saya mencoba mengaktifkan paket, selalu gagal. Saya mengecek saldo pulsa dan mendapati bahwa pulsa saya berkurang hingga habis, sehingga saya tidak bisa membeli paket. Saya sudah coba menghubungi CS XL via live chat, tapi belum bisa tersambung.

Yang lebih mengecewakan, saya tidak menerima notifikasi apapun mengenai pemotongan pulsa tersebut. Tiba-tiba saja pulsa saya hilang tanpa tahu untuk layanan apa. Bagaimana bisa terjadi, padahal saya tidak menggunakan nomor ini untuk internet?

Mengapa XL tidak memberikan penjelasan mengenai pemotongan pulsa ini? Ke mana perginya pulsa saya? Sangat merugikan jika setiap kali saya mengisi pulsa untuk mengaktifkan paket, malah terpotong untuk layanan yang tidak saya ketahui dan tidak saya setujui. Bahkan, saya merasa tidak pernah menggunakan layanan tersebut.

Saya berharap surat ini dapat diproses, agar masalah seperti ini bisa segera diselesaikan dan tidak merugikan banyak orang. Saya juga berharap mendapatkan solusi dari pihak XL terkait masalah yang saya alami.

Terima kasih atas perhatiannya.

Nur Hadi
Yogyakarta, DIY

Catatan redaksi (diperbarui 28/11/2024): Penulis menyampaikan apresiasi dan menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait.