Masalah Rincian Harga Produk pada Informasi Pesanan di TikTok Shop

Ikuti kami di Google Berita

Terima kasih atas surat yang dimuat di Media Konsumen ini. Berdasarkan nomor laporan: 202411151412200031, saya ingin menekankan kembali bahwa saya merasa perlu untuk mengkritisi pelayanan dari tim Customer Service dan divisi terkait TikTok Shop, yang sering kali memberikan jawaban yang tidak sesuai dengan pertanyaan yang diajukan. Hal ini terkesan seperti penundaan dan penutupan laporan, meskipun masalah belum sepenuhnya teratasi setelah tanggapan dari CS TikTok.

Sebagai penjual, saya ingin menanyakan mengenai perubahan harga yang terjadi di informasi pesanan. Mengapa harga barang bisa berubah? Ini tampaknya berlaku untuk semua pesanan di berbagai toko.

Sebagai contoh simulasi:

Pesanan lebih dari 1 pcs

Jika ada beberapa item dengan harga yang sama dalam satu tautan produk, contoh pada nomor transaksi: 577442464266159873 (saat ini transaksi masih berlangsung). Dengan membeli 2 varian produk maka harga yang tertera adalah harga setelah diskon, yaitu Rp33.750 : 2 = Rp16.875/pcs (harga sebenarnya). Seharusnya harga tersebut ditulis sebagai Rp16.875 x 1. Namun, mengapa yang tertera adalah harga total untuk 2 item (Rp76.550 : 2) = Rp38.275/pcs? Artinya, Rp38.275 x 1.

Seharusnya harga barang tetap ditulis masing-masing item Rp16.875 x 1. Mengapa harga barang juga ikut berubah menjadi Rp38.275 x 1? (Angka Rp38.275 ini diperoleh dari total pembayaran pembeli Rp76.550 : 2 pcs).

Saya ingin menanyakan mengenai rincian yang sudah jelas tertulis, termasuk biaya ongkir yang dibayar oleh pembeli, serta biaya lainnya hingga total yang harus dibayar. Mengapa harga barang juga ikut diubah? Ini yang ingin saya klarifikasi, tetapi CS dan divisi terkait sepertinya tidak memberikan jawaban yang memuaskan.

Pesanan hanya 1 pcs

Misalnya, jika yang dipesan hanya 1 pcs, contoh pada nomor transaksi: 577411309301893106 (transaksi sudah selesai). Harga produk seharusnya tetap tercantum Rp16.750 x 1, karena itu adalah harga barang, bukan harga total. Namun, mengapa harga barang menjadi Rp18.750 x 1?

Di bawah rincian sudah ada total yang dibayarkan oleh pembeli dengan jelas. Mengapa harga barang juga ikut berubah? Seolah-olah harga produk adalah Rp18.750 x 1. Ini kan mengenai harga barang.

Bagaimana dengan pesanan 1 barang tersebut jika ongkos kirim ke pulau lain yang dibayar pembeli adalah Rp30.000? Berarti harga barang berubah menjadi (Rp16.750 + Rp30.000 + biaya layanan lainnya) = Rp48.750. Total untuk 1 barang tersebut yang awalnya Rp16.750 x 1 ikut berubah menjadi Rp48.750 x 1. Kenapa harga barang jadi berubah mengikuti total?

Padahal rincian sudah sangat jelas hingga total yang harus dibayar oleh pembeli. Mengapa harga barang yang ditampilkan juga ikut berubah? Ini adalah harga barang, bukan harga total pesanan.

Saya sudah bertanya kepada CS, tetapi tidak mendapatkan jawaban yang memadai. Mereka hanya memberikan jawaban yang terkesan copy paste dari template, padahal saya bisa membaca rincian transaksi itu sendiri.

Saya akan mengirimkan kembali contoh transaksi yang telah selesai sebelumnya. Supaya tidak ada alasan untuk menghindar lagi. Namun, saya malah diminta untuk membuat laporan baru untuk ID pesanan yang berbeda. Padahal ini adalah contoh kasus yang sama, yang mana sistem untuk semua pesanan juga berlaku demikian. Semua toko lain juga mengalami hal yang sama, bukan hanya saya.

Seharusnya, CS TikTok sudah bisa memberikan jawaban, karena ini adalah pengetahuan produk mereka sendiri. Mengapa harga barang bisa berubah mengikuti harga total? Seharusnya harga barang dicantumkan sesuai dengan harga barangnya, dan di bawahnya sudah ada rincian serta total yang dibayar oleh pembeli, jadi seharusnya sudah jelas!

Catatan: Masalah program, pemotongan biaya program, potongan biaya lainnya, biaya ongkir, dan semuanya sudah sesuai. Tidak ada masalah di situ. Namun, mengapa Customer Service dan divisi terkait TikTok Shop tidak bisa menjawab mengenai perubahan harga produk?

Terima kasih.

Handy
Jakarta Barat