Keluhan Surat Pembaca Kecewa dengan Layanan Kurir JNE dan JNE Care 28 November 2024 Ikuwan 28 Komentar asuransi pengiriman kurir, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Investigasi klaim asuransi, JNE, JNE Express, Jualan Online, Klaim Asuransi, Klaim Kehilangan, Kurir, Layanan kurir, Paket kiriman hilang, Pusat Resolusi Tokopedia, SLA, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket kurir, Tokopedia Care Ikuti kami di Google Berita Saya sebenarnya sudah diingatkan oleh pembeli untuk tidak menggunakan jasa JNE, karena banyak masalah di Malang. Namun, ketika saya tiba di konter J&T, ternyata sudah tutup, dan di sebelahnya ada konter JNE. Jadi, saya terpaksa menggunakan jasa JNE. Kronologinya adalah sebagai berikut: Saya menerima pesanan MacBook melalui Tokopedia pada tanggal 14 November 2024, dan langsung mengirimkannya dengan nomor resi JNE: 012250054308424. Saya bahkan rela mengeluarkan biaya sendiri untuk packing kayu. Paket tersebut sudah tiba di gudang Pakis, Malang pada tanggal 16 November 2024. Pada tanggal 17 November 2024, saya mengirim email ke JNE Care untuk meminta agar pengiriman saya diawasi, karena saya menemukan banyak keluhan tentang JNE di Malang. Sayangnya, JNE Care tidak memberikan perhatian dan hanya menjawab bahwa paket masih dalam proses pengantaran. Sampai tanggal 26 November 2024, saya sudah mengirimkan puluhan email dan menghabiskan lebih dari Rp100 ribu untuk pulsa telepon, tetapi tetap tidak ada solusi! Terakhir, saya terima update dari Tokopedia bahwa paket dinyatakan hilang oleh pihak kurir. Untuk semua teman-teman di seluruh Indonesia, saya sangat tidak merekomendasikan menggunakan jasa JNE untuk pengiriman ke Malang. Sudah banyak yang menjadi korban, dan hanya ditangani jika sudah terpaksa diekspos. Jangan harap mereka akan merespons! Jawaban dari JNE Care terasa seperti robot, baik melalui email maupun telepon. Mereka tidak akan menindaklanjuti, hanya menyampaikan ke pihak operasional yang tidak bisa memberikan kejelasan. Ketika ditanya tentang posisi paket, mereka pun tidak bisa memberikan kepastian. Saya sangat menyesal tidak mendengarkan nasihat dari pembeli saya. Saya percaya pada JNE, tetapi tidak akan pernah lagi! Asli kapok! Saya bingung, kenapa JNE pusat seperti melakukan pembiaran? Ikuwan Candra Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Hery Mulyanto28 November 2024 - (10:35 WIB)Permalink Memang entah ada apa itu di jne malang, saya juga mengalaminya, tp untungnya tidak sampai hilang, tp sangat lama pengirimannya. 1 hr paket sdh sampai malang, tp br sampai ke buyer seminggu lebih. 3 Login untuk Membalas
Putra28 November 2024 - (13:24 WIB)Permalink Diluar dari JNE malang yg sering bermasalah dari jaman fjb. Pernyataan ini yg bikin bingung : “ketika saya tiba di konter J&T, ternyata sudah tutup, dan di sebelahnya ada konter JNE. Jadi, saya terpaksa menggunakan jasa JNE” Berarti ongkirnya bapak tanggung sendiri? 1 Login untuk Membalas
IkuwanPenulis artikel28 November 2024 - (13:52 WIB)Permalink Yup ongkir sy tanggung sebagian besar dengan packing kayu, krn ongkir akan di sesuaikan besaran nya ketika kurir di ganti. 1 Login untuk Membalas
Yohanes_28 November 2024 - (14:18 WIB)Permalink Bukannya nanti uangnya akan diteruskan ke saldo penjual oleh tokopedia dan untuk pembeli akan diganti oleh asuransi Login untuk Membalas
IkuwanPenulis artikel28 November 2024 - (14:43 WIB)Permalink Sebenarnya sih lbh karena kecewa dengan pelayanan dari JNE dan sepertinya tidak peduli dengan paket yg di kirim konsumen, kita sebagai konsumen tidak ada akses untuk komplain ke level yang lbh tinggi jika tidak ada solusi dari jne care mrk, seharus nya jne care bisa langsung menghubungi pihak operasional Setempat utk dilakukan pengecekan keberadaan paket, tetapi jawaban mrk selalu msh dlm proses,tp stlh lwt masa investigasi brg di nyatakan hilang tanpa ada penjelasan , nah wkt konsumen terbuang sia2, blm lg kl seller butuh dana utk perputaran, Buyer membutuhkan kan paket nya utk bisa di pakai, ini pasti akan terulang terus kalau dari jne pusat aja tidak serius menanggapi nya! Login untuk Membalas
rudi28 November 2024 - (14:45 WIB)Permalink kenapa ngga dikirim besoknya aja waktu buka kalau udah tau jne bermasalah, lagian juga kalau ganti ekspedisi ongkir juga kena penjualnya 3 Login untuk Membalas
IkuwanPenulis artikel28 November 2024 - (14:52 WIB)Permalink Itu saya tau setelah kirim karena saya google, saya ke jnt terdekat jauh ongkos saja dah 50rb, jd blk bsk kirim lg mau kena biaya brp lg? , jadi pas ada jne di sblh nya ya saya kirim,kl ngak ngalamin sendiri pasti ngak bklan tau separah itu. 1 Login untuk Membalas
rudi28 November 2024 - (15:14 WIB)Permalink setau saya jnt express ada fitur pickupnya, lah bukannya malah lebih rugi nombok ongkirnya kalau ganti exp?? 3 Login untuk Membalas
IkuwanPenulis artikel28 November 2024 - (16:43 WIB)Permalink Konsumen minta mlm itu jg di kirim, tunggu pick up sdh ngak sempat lgan sy kerja ngak mgkn tungguin pick up dtg, malah saya packing kayu lg gara2 tkt rusak sy tanggung ongkir 6kg.pkr nya lbh aman gpp byr sendiri. Pemikiran tiap org beda2 1 Login untuk Membalas
thonz29 November 2024 - (00:51 WIB)Permalink gak cuma ke malang,saya pun seller di tokopedia,dan bukan ini saja hampir 4 barang saya hilang oleh expedis,mana klaim barang hilang nya ribet,saran saya sih seperti saya,matikan pilihan kurir jne nya Login untuk Membalas
IkuwanPenulis artikel5 Desember 2024 - (18:00 WIB)Permalink Kalau blh tau brp lama klaim nya bg? Ini dari tgl 21 nov di nyatakan hilang sampai sekarang msh proses verifikasi dokumen kurir, gila Login untuk Membalas
Arvin28 November 2024 - (17:29 WIB)Permalink Semoga segera kelar urusannya ya kak kalau saya cek kok masi sama kurir ya barangnya WITH DELIVERY COURIER [DAU, KABUPATEN MALANG] 26-11-2024 21:57 1 Login untuk Membalas
IkuwanPenulis artikel28 November 2024 - (17:47 WIB)Permalink Terima kasih kk, iya mk nya bingung juga, di status itu with delivery Kurir tp sy email ke jne kt nya sdh info ke toped kl paket dinyatakan hilang, ketika sy tanya kok di status resi WITH Delivery? Ngak di bls email saya. 1 Login untuk Membalas
Arvin28 November 2024 - (18:11 WIB)Permalink Brrti emang dari CS nya gajelas dan mereka bener2 minim koordinasi kak . Semoga tuhan selalu menyertai langka mu kak dan mendapatkan solusi terbaik. Jangan lupa berusaha dan berdoa 1 Login untuk Membalas
SAFEY CAREY28 November 2024 - (20:59 WIB)Permalink TOPED??? TOKOPEDIA CARE, operator bertanggung jawab. semua yang disalahin pembeli. “Mohon menunggu proses investigasinya. Jika lebih dari estimasi waktu tersebut belum ada perkembangan dari pihak kurir maka Kakak bisa ajukan klaim barang hilang” HADEWWWW, gue ini pembeli, masa kurir ga ngaterinbarang ke gue, gue musti klaim barang hilang, GILA ga tuh Topednya. Login untuk Membalas
kreasi28 November 2024 - (18:17 WIB)Permalink Kalau saya sudah lama tidak pake expedisi yg dimaksud, meskipun dekat rumah ada agen J*E,… Trauma pengiriman yg lama nyampenya, 1 Login untuk Membalas
Vhaa28 November 2024 - (18:25 WIB)Permalink Status proses With delevery, masih bsa dilacak itu, hanya saja perlu kerjasama dengan pembeli, pembeli pergi ke kantor JNe menanyakan siapa kurir yg menscan paket tsb, pasti ketemu koq Semoga cepet selesai om, saya juga seller, Klo pake JNE wajib assuransi expedisi biar lebih aman 1 Login untuk Membalas
IkuwanPenulis artikel5 Desember 2024 - (18:01 WIB)Permalink Sudah ke kantor setempat tp dari kantor bilang nya paket blm msh di gudang malang Login untuk Membalas
Paulus1828 November 2024 - (20:24 WIB)Permalink Jne memang buruk, update paket juga sangat lambat. Pengalaman pakai jne, bikin tidak nyaman. Login untuk Membalas
SAFEY CAREY28 November 2024 - (21:02 WIB)Permalink Apa lagi si aa. paket beleum di terima, minta tunggu investigasi 3 hari sama si @tokopedia, lalu disuruh begini “Mohon menunggu proses investigasinya. Jika lebih dari estimasi waktu tersebut belum ada perkembangan dari pihak kurir maka Kakak bisa ajukan klaim barang hilang”, Haaaaa kapok sama si TOPED CARE. Kayanya ada kongkalikong. Login untuk Membalas
IkuwanPenulis artikel5 Desember 2024 - (18:02 WIB)Permalink Iya nih sama si hijau makin bobrok aja service nya, dari tgl 21 nov sampai sekarang aja ngak ada kejelasan klaim asuransi Login untuk Membalas
Heath28 November 2024 - (22:00 WIB)Permalink Saran saja untuk penjual atau pembeli yang transaksi jutaan terutama barang elektronik, diusahakan untuk pake layanan seperti gojek atau grab aja yang minimal same day 8 jam atau lebih bagus instan. Keluar biaya sedikit gapapa asal barang aman, saya udah sering transaksi beli elektronik dari yang 1jt sampe yang diatas 10jt alhamdulillah aman sampe sekarang dan saya ga akan beli kalo layanan gojek atau grab nya ga ada. Baik itu karena penjual ga menyediakan atau memang beda kota/provinsi yang jauh sehingga ga ada bisa pilih krn melebihi batas maksimal. Karena klo ekspedisi gini jalur pengirimannya lebih rumit harus masuk ke outlet, gudang, sorting senter berkali-kali saking jauh jaraknya dan disitu banyak orang yang terlibat jadi ya kemungkinan ilang atau diambil semakin besar. Login untuk Membalas
Hendra28 November 2024 - (23:54 WIB)Permalink bukan nya klo ganti kurir itu, tar ga kebaca di sistem tokopedia?? pelacakan nya! trus , klo ada masalah gini jadi repot … jnt kok jadi jne?? Login untuk Membalas
IkuwanPenulis artikel29 November 2024 - (07:28 WIB)Permalink Kebaca sih ga, karena sistem toped bisa detect kl kita ganti kurir dan input no resi nya Login untuk Membalas
Abby29 November 2024 - (02:34 WIB)Permalink Kan diganti asuransi, gak rugi, kenapa mesti dipermasalahkan? Pembeli juga tdk bisa komplain / review jelek kalau transaksi batal karna pengiriman gagal / barang hilang. Saya kasihtau sebagai pebisnis online sejak 2011 yang sudah kirim jutaan paket : jne itu rasio paket hilangnya termasuk kecil. 100 : 1. Jauh lebih sering shopee xpress, bulan ini saja sudah hilang 3 paket kalau ditotal belasan juta. Untung asuransi jd gak pusing. Login untuk Membalas
IkuwanPenulis artikel29 November 2024 - (07:34 WIB)Permalink Kalau saya bukan krn di ganti asuransi krn sy pasti asuransi kan tp lbh ke pelayanan jne yg ngak ada kejelasan nya, jawaban yg sama dan terakhir cuma bisa bilang paket hilang, dan ketika dah di ekspos di medsos paket bisa di temukan, ini kan aneh, blm lagi pembeli jg kecewa krn yg mrk inginkan ada lah paket sampai tepat wkt dan aman, kasus di malang sdh sgt parah dan pusat tidak bisa melakukan sesuatu, saya dah google jne malang, berita nya sgt mengejutkan, masa jne pusat ngak aware? Kita penjual jg di rugikan biarpun klaim asuransi, wkt proses jg hampir 3 minggu – 1bln dari yg harus nya kurang dari 1 minggu kl paket ngak hilang, itu paket laptop dan sengaja packing kayu spy lbh aman. Login untuk Membalas
Mas29 November 2024 - (11:04 WIB)Permalink JNE itu drop pelayanannya sejak kurir nya gak pake gaji pokok dan bonus lagi.. skrg kan per paket di bayar nya.. entah kenapa manajemen dan operasional JNE makin ke sini makin jelek.. dulu padahal top banget service nya.. Login untuk Membalas
IkuwanPenulis artikel5 Desember 2024 - (18:05 WIB)Permalink Hadeh asli pusing, sdh paket di hilangkan, pihak asuransi mau verifikasi dokumen dgn pihak kurir aja lama bgt, ada apa ini? Login untuk Membalas