Tanggapan Tanggapan perihal “Tertipu oleh Telemarketing First Media” 16 Desember 2024 XL Axiata 1 Komentar Bukti rekaman percakapan, First Media, Firstmedia, Internet Service Provider, kenaikan tagihan, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Kondisi layanan tidak sesuai promosi, Paket Berlangganan, persetujuan pelanggan, Promosi, Rincian Tagihan, SOP, Standard Operating Procedures, Telemarketing, Transparansi Informasi, TV Berlangganan, TV Kabel, TVOD, Upselling Ikuti kami di Google Berita Jakarta, 15 Desember 2024 Ref Ref.FM/DT//012/001/EC Kepada Yth. Redaksi Mediakonsumen.com Dengan Hormat, Berikut tanggapan kami atas keluhan Bapak Mohammad Luthfi melalui Mediakonsumen.com, 4 Desember 2024, berjudul “Tertipu oleh Telemarketing First Media”. Kami telah menghubungi beliau untuk konfirmasi keluhan yang dialami. Tidak lupa, kami sampaikan permohonan maaf atas kendala yang dialami. Kami telah menindaklanjuti keluhan Bapak Mohammad Luthfi, saat ini beliau sudah dapat menikmati layanan First Media powered by XL Axiata sesuai dengan paket dan biaya berlangganan yang dipilih. Beliau telah menerima penjelasan yang kami sampaikan. Dengan demikian, keluhan Bapak Mohammad Luthfi telah terselesaikan dengan baik. Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan First Media powered by XL Axiata, silakan menghubungi call center 1500-595. Selanjutnya, untuk layanan XL Axiata, silakan menghubungi 817, 818, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke CustomerService@XL.co.id, atau Live Chat melalui aplikasi MyXL. Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih. Hormat kami, Reza Mirza Group Head Corporate Communications & Sustainability XL Axiata Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Andi17 Desember 2024 - (16:24 WIB)Permalink Saya ingin memberikan pendapat dan pandangan saya tentang First media selama ini dan bukan maksud untuk membela siapa-siapa. Pendapat ini hanya pure opini saya sebagai pelanggan dan pengguna first media dari sejak sebelum tahun 2008 ketika itu first media masih bernama Kabel Vision. Untuk saat ini, ketika First media sudah diambil alih oleh XL Axiata, jujur dari segi kecepatan internet dan kestabilan internet menurut saya adalah yang paling terbaik yah. Saya sering kali menonton youtube, film secara online, live streaming , melakukan Zoom dan disaat-saat itu banyak para streamer youtuber yang mengaku berlangganan Biznet, My Republic yang sangat komplain akibat mereka tidak bisa melakukan internet streaming karena internet mereka Lag, Rooter modem yang sering warna merah atau kuning , dsbnya. Akan tetapi itu masih belum saya alami sampai saya menulis di komentar ini. First media punya saya sangat stabil dan cepat. Adapun saya berlangganan paket internet First media dan TV yang downspeednya sampai 175Mbps dengan Upload speed 35Mbps. Setiap pagi saya selalu mengecek kecepatan internet saya dan rata-rata segitu. Yang ingin saya berikan kenapa saya kadang membenci first media adalah tentang biaya tagihan bulannya yang tiba-tiba berbeda terus tiap bulannya. Kadang naik, kadang kembali seperti semula. Yang terakhir saya bingung adanya kenaikan sebesar Rp 5.500 dari bulan sebelumnya dan setelah saya telepon itu adalah Payment charge. Tapi kok aneh yah.. First media mulai bulan November 2024 memberitahukan kepada pelanggan agar mengikuti cara pembayaran terbaru tapi pembayaran tersebut dikenakan charge pula. Orang mau bayar tagihan tepat waktu, tapi dikenain charge untuk melakukan pembayaran tersebut. Aneh.. Hal-hal semacam inilah yg bikin saya kesel. Belum lagi di wilayah saya masih terlibat kasus sengketa First media dengan ketua RW, dimana Ketua RW kami belum memberikan izin kepada first media untuk melakukan pembaharuan ke sistem baru mereka, sehingga saya masih memakai sistem lama mereka, tapi pembayaran harus mengikuti yang baru. Alias, anda bayar tapi anda tidak mendapatkan manfaat atas pembayaran anda. Disini jugalah saya kesal dan saya liat first media massa bodo akan hal itu. Dari segi teknisi, bisa dibilang bagus. Ada masalah dengan interner anda, anda telepon dan lapor kepada first media dan jika masalahnya rumit, first media akan dengan cepat mendatangkan teknisi mereka ke rumah anda. Login untuk Membalas