Keluhan Surat Pembaca Status Pindah Alamat IndiHome Selalu “Proses Instalasi…” dengan Tanggal Keesokan Hari 21 Desember 202425 Desember 2024 AH 1 Komentar Call Center, Coverage Area, Customer complaint handling, Customer Service, IndiHome, Internet Service Provider, Kunjungan teknisi, Layanan Pelanggan, Migrasi layanan, MyIndiHome, MyTelkomsel, Pindah Alamat, SLA, SOP, Standar waktu pengerjaan, Standard Operating Procedures, Telkom IndiHome, Telkomsel, Telkomsel Indihome Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 14 Desember 2024, saya mengajukan permohonan untuk pindah alamat ke IndiHome, dan kebetulan lokasi baru masih dalam area yang sama. Di hari yang sama, saya dihubungi oleh teknisi untuk pemasangan perangkat di alamat baru, dan kami sepakat untuk melakukan pemasangan keesokan harinya. Salut untuk IndiHome, responsnya sangat cepat. Pada tanggal 15 Desember 2024, teknisi telah melakukan pemasangan dan pengujian dengan hasil yang memuaskan. Mereka memberikan tautan dan nomor pesanan untuk memantau status pemesanan. Saya juga diinformasikan bahwa saya perlu memantau pemesanan melalui tautan tersebut secara berkala, karena ada langkah pembayaran biaya instalasi yang harus saya selesaikan agar layanan internet dapat aktif. Sekali lagi, terima kasih IndiHome, proses instalasi dan pengujian berjalan dengan baik. Di tautan tersebut, pada tanggal 15 Desember sekitar pukul 12, statusnya berada di tahap “Proses Instalasi – Pada tahap ini, teknisi kami akan melakukan proses instalasi, Estimasi …(tanggal dan jam)” yang ditandai dengan warna oranye. Saya tidak ingat dengan tepat, tetapi jika tidak salah, tanggal estimasi adalah 16 atau 17 Desember 2024. Pada tanggal 16 Desember 2024, ketika saya memeriksa pemesanan di tautan itu, statusnya masih sama. Saya tidak memperhatikan tanggal estimasi karena mengira instalasi sudah selesai dan statusnya akan segera diperbarui. Tanggal 17 Desember 2024, saat saya memeriksa pemesanan di tautan itu, statusnya tetap sama, tetapi tanggal estimasi berubah menjadi 18 Desember 2024. Ketika saya menghubungi call center di 188, petugas di sana mengatakan akan mencatat keluhan saya dan meminta agar prosesnya dipercepat. Pada tanggal 18 Desember 2024, saat saya memeriksa pemesanan di tautan itu, statusnya masih tidak berubah, tetapi tanggal estimasi kembali berubah menjadi 19 Desember 2024. Saya menghubungi call center di 188 lagi, dan petugas di sana kembali mencatat keluhan saya serta meminta agar prosesnya dipercepat. Tanggal 19 Desember 2024, saat saya memeriksa status pemesanan melalui tautan yang diberikan, saya mendapati bahwa statusnya masih sama, tapi tanggal estimasi berubah menjadi 20 Desember. Saya pun menghubungi call center di nomor 188, dan petugas di sana kembali mencatat keluhan saya serta berjanji untuk mempercepat prosesnya. Di hari yang sama, saya mencoba bertanya kepada teknisi IndiHome yang memasang perangkat pada 15 Desember 2024 lalu, untuk mencari tahu apakah ada masalah teknis yang menyebabkan statusnya tidak berubah setelah beberapa hari. Setelah melakukan pengecekan, teknisi tersebut menyatakan bahwa koneksi berjalan lancar tanpa kendala, hanya saja belum aktif. Ia juga berjanji akan mengajukan notifikasi kepada IndiHome terkait masalah ini. Pada tanggal 20 Desember 2024, ketika saya kembali memeriksa status pemesanan, saya menemukan bahwa statusnya masih sama, tetapi tanggal estimasi kini berubah menjadi 21 Desember 2024. Saya kembali menghubungi call center di 188, dan petugas di sana kembali mencatat keluhan saya serta berusaha mempercepat prosesnya. Akhirnya, saya memutuskan untuk menghentikan langganan IndiHome dan beralih ke provider lain karena proses yang tak kunjung selesai ini. Namun, saya teringat bahwa saya belum genap satu tahun berlangganan, dan jika saya berhenti, saya akan dikenakan denda sebesar Rp1 juta. Sementara itu, saya harus segera pindah ke alamat baru dan sangat memerlukan koneksi internet untuk aktivitas sehari-hari. Apa yang terjadi, IndiHome? Kenapa proses instalasi dan pengujian di lokasi sudah selesai sejak 15 Desember 22024, tetapi hingga 20 Desember 2024 statusnya masih menunjukkan “Proses Instalasi – Pada tahap ini, dst…” dengan tanggal yang terus berubah menjadi keesokan harinya setiap kali saya cek? Petugas call center juga hanya mencatat keluhan tanpa memberikan tindak lanjut atau solusi yang jelas? Alhilal Jakarta Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Gede Adi Kurniawan22 Desember 2024 - (07:39 WIB)Permalink Memang Begitu IndiHome Sulit Mengajukan Relokasi Pindah Tempat Baru Saat Indihome Bergabungnya Telkomsel Beda yang dulu Kalau Mengajukannya Relokasi Pindah Tempat Baru Cepat Penangannya 3 Hari Udah Kelar Dan Selesai. Login untuk Membalas