Refund Tokopedia yang Tidak Kunjung Dikembalikan

Tahun lalu, tepatnya pada 25 Desember 2024 dan 31 Desember 2024, saya melakukan pembelian barang di Tokopedia, menggunakan pembayaran kartu debit CIMB Niaga dengan nomor invoice: INV/20241225/MPL/4362537853 dan INV/20241231/MPL/4372207935.

Namun kedua transaksi tersebut dibatalkan, yang menyebabkan saya mengalami kerugian berupa kode voucher terbatas yang seharusnya bisa digunakan untuk transaksi lain (tetapi hal tersebut di luar dari fokus surat pembaca ini).

Yang menjadi masalah adalah hingga surat ini ditulis, yaitu pada 20 Januari 2025, tidak ada dana pengembalian yang masuk ke dalam rekening CIMB Niaga yang saya gunakan ketika membayar ataupun saldo refund dalam akun saya. Sebaliknya, menurut status Tokopedia Care, refund sudah dianggap berhasil.

Saya bingung harus menghubungi siapa lagi, karena Tokopedia Care tidak merespons selain memberikan jawaban autoresponder. Sementara ketika saya mencoba menghubungi akun social media Tokopedia, juga tidak ada respon.

Jumlah tersebut memang tidak terlalu besar, tapi tetap saja sangat menyebalkan dan membuat saya ragu untuk bertransaksi di Tokopedia, apalagi mengetahui bila terjadi sesuatu, tim Tokopedia sama sekali tidak memiliki komitmen untuk membantu.

Mohon segera responsnya.

Go William
Surabaya, Jawa Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

6 komentar untuk “Refund Tokopedia yang Tidak Kunjung Dikembalikan

    • 21 Januari 2025 - (18:57 WIB)
      Permalink

      Sudah, namun tidak ada saldo yang masuk. Dan menurut autoresponder tokopedia cares harusnya dikembalikan ke rekening sumber (CIMB Niaga).

      • 22 Januari 2025 - (14:25 WIB)
        Permalink

        Setahu saya pengembalian danan jika pembayaran melalui rekening transfer, autodebit, kartu debit, virtual akun , dan paylater kredivo dan sejenisnya akan dikembalikan ke saldo refund tokopedia yang bisa di cek di akun tokopedia. Bukan ke gopay atau ke rekening asal. Kecuali kartu kredit dan Gopaylater akan dikembalikan ke limit semula. Coba cek di akun tokopedia agan. Google aja cek dana saldo refund tokopedia. Hanya saja tokopedia care tidak mengarah kan anda cara cek saldo refund dimana. Bukan di saldo gopay ya.

  • 22 Januari 2025 - (06:40 WIB)
    Permalink

    Masalah seperti ini sudah ada dari dulu. Mirisnya Tokopedia tidak pernah belajar dari kesalahan, masih saja terulang kejadian seperti ini. Biasanya kalau sudah di-blow up ke publik seperti ini, CIMB akan membantu menghubungi Tokopedia. Pihak bank hanya membutuhkan kode ARN. Nyatanya walau sudah komplain via TokopediaCare, mereka tidak mau memberikan kode itu, meskipun yang meminta adalah pemilik akun. Saat ini saya juga memiliki transaksi batal yang belum dikembalikan (sumber dana kartu kredit BRI TokopediaCard). Meski jumlahnya kecil, bila belum dikembalikan saya juga akan bikin surat keluhan serupa di media konsumen ini. Shame on you, Toped.

  • 22 Januari 2025 - (20:27 WIB)
    Permalink

    Sabar gan, coba tungu sampe 14hari kerja, ngeselin kadang tp mau gimana lagi,
    Btw itu transaksi yg sama 2x gagal semua gan?

 Apa Komentar Anda?

Ada 6 komentar sampai saat ini..

Refund Tokopedia yang Tidak Kunjung Dikembalikan

oleh William dibaca dalam: 1 menit
6