Leletnya Penanganan JNE untuk Kasus Sebagian Barang Tidak Diterima

Terima kasih kepada Media Konsumen atas diterbitkannya surat ini.

Saya, selaku pelanggan setia JNE, sangat kecewa dengan agen dan JNE. Pada tanggal 1 Februari 2025, saya mengirimkan pesanan konsumen berupa rak TV dengan dua koli:

  • 1 koli kecil.
  • 1 koli besar dengan packing kayu.

Namun, ternyata barang yang dikirim ke konsumen hanya 1 koli kecil, sehingga status di Shopee menunjukkan bahwa pesanan telah tiba. Lalu, ke mana koli besarnya?

Ini barang besar, bukan kecil! Akibatnya, konsumen terus mencari ke kami, padahal barang sudah kami serahkan ke JNE.

  • Bukti komplain pelaporan: 2500786851.
  • Nomor resi: JT01621745026.

Kami sudah melakukan komplain selama 2 hari, tetapi selalu dijawab “sedang dicek” tanpa ada solusi yang jelas.

Agen juga tidak kooperatif. Dari dulu, setiap ada masalah dalam pengiriman paket, mereka selalu lepas tangan. Padahal, kami hanya meminta bantuan untuk melakukan komplain, bukan meminta ganti barang.

Sejak dulu, setiap kali kami komplain, jawabannya selalu sama: “Bukan tanggung jawab agen.”

Mohon segera kirimkan paket yang kurang kepada konsumen!

Edi Kusmianto
Kota Bogor, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Tanggapan perihal “Leletnya Penanganan JNE untuk Kasus Sebagian Barang Tidak Diterima”

Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Mediakonsumen.com pada tanggal 4 Februari 2025 berjudul “Leletnya Penanganan JNE untuk Kasus...
Baca Selengkapnya

5 komentar untuk “Leletnya Penanganan JNE untuk Kasus Sebagian Barang Tidak Diterima

  • 4 Februari 2025 - (17:06 WIB)
    Permalink

    Apakah kedua koli tersebut masing ada AWB yang tertempel (akhirannya di notes A & B sebagai penanda 2 Koli dalam 1 AWB) ?
    Jika hanya satu saja yang tertempel Resi/ AWB kemungkinan Koli yang kayu masih ada di Hub awal, dan karena barang cukup besar seharusnya mudah terlihat dan dikirim ke alamat tujuan (dengan catatan JNE mau membantu).

    Untuk TS jika kedepan ada pengiriman serupa, jangan sungkan2 untuk tulis dengan Spidol di Koli Kayu, untuk mencegah jika AWB entah terkelupas atau basah.

    • 4 Februari 2025 - (17:21 WIB)
      Permalink

      sudah kak
      tiap koli kita selalu tempel resi
      cuma memang kalau kita tidak fokokan saaat tempel resi di kotak
      cuma ada dari cctv saja kak
      biasa kiriman tidak pernah ada kendala
      hanya kali ini saja ada kasus seperti ini

    • 4 Februari 2025 - (18:03 WIB)
      Permalink

      iya kak, ini sudah kita komplain terus ke JNE cuma jawaban cuma di cek2 tanpa ada update sama sekali
      kita chat2 terus skrg malah cuma di Baca tanpa ada balasan sama sekali
      kecewa banget sama JNE kinerja seperti ini
      agen tempat kirim juga sama saja
      kalau di komplain susah dan cuma bisa bilang
      agen tidak ada urusan, yang kirim bukan agen
      Hadeh capek di oper2 makanya di harap post Ke Media konsumen @jne Bisa baca dan di tindaklanjuti

  • 4 Februari 2025 - (19:17 WIB)
    Permalink

    Update Case, barang sudah di terima konsumen
    terima kasih Media konsumen yang sudah memuat surat ini

 Apa Komentar Anda?

Ada 5 komentar sampai saat ini..

Leletnya Penanganan JNE untuk Kasus Sebagian Barang Tidak Diterima

oleh METRO dibaca dalam: 1 menit
5