Keluhan Surat Pembaca Leletnya Penanganan JNE untuk Kasus Sebagian Barang Tidak Diterima 4 Februari 20255 Februari 2025 METRO 5 Komentar Bukti pengiriman, Bukti Terima, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Ganti Rugi, JNE, JNE Express, Jualan Online, Klaim kerugian, Kompensasi kerugian, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, Paket kiriman hilang, produk diterima sebagian, Shopee, SOP, Standard Operating Procedures, Status kiriman paket, Status kiriman paket kurir Ikuti kami di Google Berita Terima kasih kepada Media Konsumen atas diterbitkannya surat ini. Saya, selaku pelanggan setia JNE, sangat kecewa dengan agen dan JNE. Pada tanggal 1 Februari 2025, saya mengirimkan pesanan konsumen berupa rak TV dengan dua koli: 1 koli kecil. 1 koli besar dengan packing kayu. Namun, ternyata barang yang dikirim ke konsumen hanya 1 koli kecil, sehingga status di Shopee menunjukkan bahwa pesanan telah tiba. Lalu, ke mana koli besarnya? Ini barang besar, bukan kecil! Akibatnya, konsumen terus mencari ke kami, padahal barang sudah kami serahkan ke JNE. Bukti komplain pelaporan: 2500786851. Nomor resi: JT01621745026. Kami sudah melakukan komplain selama 2 hari, tetapi selalu dijawab “sedang dicek” tanpa ada solusi yang jelas. Agen juga tidak kooperatif. Dari dulu, setiap ada masalah dalam pengiriman paket, mereka selalu lepas tangan. Padahal, kami hanya meminta bantuan untuk melakukan komplain, bukan meminta ganti barang. Sejak dulu, setiap kali kami komplain, jawabannya selalu sama: “Bukan tanggung jawab agen.” Mohon segera kirimkan paket yang kurang kepada konsumen! Edi Kusmianto Kota Bogor, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
tobias_boon4 Februari 2025 - (17:06 WIB)Permalink Apakah kedua koli tersebut masing ada AWB yang tertempel (akhirannya di notes A & B sebagai penanda 2 Koli dalam 1 AWB) ? Jika hanya satu saja yang tertempel Resi/ AWB kemungkinan Koli yang kayu masih ada di Hub awal, dan karena barang cukup besar seharusnya mudah terlihat dan dikirim ke alamat tujuan (dengan catatan JNE mau membantu). Untuk TS jika kedepan ada pengiriman serupa, jangan sungkan2 untuk tulis dengan Spidol di Koli Kayu, untuk mencegah jika AWB entah terkelupas atau basah. 1 Login untuk Membalas
METROPenulis artikel4 Februari 2025 - (17:21 WIB)Permalink sudah kak tiap koli kita selalu tempel resi cuma memang kalau kita tidak fokokan saaat tempel resi di kotak cuma ada dari cctv saja kak biasa kiriman tidak pernah ada kendala hanya kali ini saja ada kasus seperti ini 1 Login untuk Membalas
martin4 Februari 2025 - (17:48 WIB)Permalink Segera ditindaklanjuti agak barang bs sampai hari ini! 1 Login untuk Membalas
METROPenulis artikel4 Februari 2025 - (18:03 WIB)Permalink iya kak, ini sudah kita komplain terus ke JNE cuma jawaban cuma di cek2 tanpa ada update sama sekali kita chat2 terus skrg malah cuma di Baca tanpa ada balasan sama sekali kecewa banget sama JNE kinerja seperti ini agen tempat kirim juga sama saja kalau di komplain susah dan cuma bisa bilang agen tidak ada urusan, yang kirim bukan agen Hadeh capek di oper2 makanya di harap post Ke Media konsumen @jne Bisa baca dan di tindaklanjuti 1 Login untuk Membalas
METROPenulis artikel4 Februari 2025 - (19:17 WIB)Permalink Update Case, barang sudah di terima konsumen terima kasih Media konsumen yang sudah memuat surat ini 1 Login untuk Membalas