MyRepublic Tak Kunjung Mengantarkan STB Saya

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya adalah pelanggan MyRepublic dengan ID: C2718059. Setelah dijanjikan berulang kali, akhirnya pada tanggal 2 Februari 2025, teknisi My Republic datang untuk memasang instalasi internet di rumah saya. Namun, setelah pemasangan selesai, teknisi mengatakan bahwa STB (Set-Top Box) akan diantarkan dua hari kemudian. Saya pun menyetujuinya.

Setelah pemasangan, saya menerima email berisi tagihan untuk internet dan TV kabel. Pada tanggal 4 Februari, saya mendapat email pengingat bahwa saya belum melakukan pembayaran. Saya pun langsung membayar tagihan tersebut karena mengira STB belum diantar akibat saya belum membayar.

Setelah itu, saya menghubungi Customer Service (CS) melalui WA, untuk komplain karena STB belum juga diantar. Saat itu, saya langsung menerima email yang menyatakan bahwa teknisi akan datang pada pukul 3-5 sore. Namun, kenyataannya teknisi tidak kunjung datang. Saya pun menghubungi teknisi yang sebelumnya pernah kontak dengan saya, serta marketingnya. Mereka memberikan banyak alasan, seperti STB sedang dalam status PO (Pre-Order), STB hilang, dan harus menunggu penggantian.

Beberapa hari kemudian, saya menghubungi CS lagi, tetapi hasilnya sama. Saya hanya menerima email dengan jadwal kunjungan yang tidak pernah terwujud. Teknisi juga berulang kali menghubungi saya dengan berbagai alasan, bahkan ada yang menanyakan apakah koneksi internet saya masih bermasalah.

Sekarang, sudah 8 hari berlalu dan STB masih belum saya terima. Saya merasa dirugikan karena STB belum diterima, tetapi tagihan sudah saya bayar lunas. CS mengatakan bahwa kerugian saya bisa diajukan ke pihak My Republic nanti, tetapi sifatnya hanya pengajuan.

Sekarang, pertanyaan saya adalah:

• Bagaimana tanggung jawab My Republic atas kejadian ini?
• Kapan STB akan dikirim?
• Apakah saya bisa berhenti berlangganan TV kabel tanpa dikenakan penalti? Ini bukan kesalahan saya, melainkan kesalahan MyRepublic yang tidak memenuhi kewajibannya untuk mengantarkan STB.

Lem Moiy
Tangerang, Banten