Keluhan Surat Pembaca Laporan Masalah Produk Tidak Tampil, Shopee Tidak Memberikan Solusi dan Malah Menutup Laporan Sepihak 12 Maret 2025 aditya 3 Komentar Akun Pengguna, Customer complaint handling, Customer Service, Deskripsi produk, Display produk, e-Commerce, Jualan Online, Marketplace, moderasi akun, Penghapusan produk, Performa Toko, product listing, Reputasi penjual, Shopee, Sistem bermasalah, Sistem otomatis, Star Seller, Syarat dan Ketentuan, Transparansi Informasi, tuduhan pelanggaran Ikuti kami di Google Berita Saya adalah seller yang baru mulai berjualan online di Shopee. Awalnya, lapak saya berfungsi normal dengan menjual kaos, jam tangan, tas, dan koper (Link toko: https://id.shp.ee/WpEPj4e). Bahkan, toko saya sempat menjadi Star Seller karena penjualan yang cukup baik. Namun, pada tanggal 3 Maret 2025, terjadi masalah di server Shopee yang menyebabkan saya tidak bisa mencetak resi. Yang lebih parah, saat pembeli mengakses toko saya, lapak saya terlihat kosong total—tidak ada produk yang muncul. Bahkan, ketika saya mengirim link produk ke pembeli, muncul keterangan “Produk tidak terdaftar”. Saya pun melaporkan masalah ini ke Customer Service (CS) Shopee. Mereka mengatakan laporan saya akan diteruskan ke tim terkait dengan nomor laporan: 1896440993501147178. Tanggal 5 Maret 2025, tim Shopee membalas bahwa akun saya melanggar syarat dan ketentuan mereka. Laporan pun ditutup tanpa kejelasan lebih lanjut. Saat saya menghubungi CS lagi, mereka tidak bisa menjelaskan apa yang sebenarnya melanggar. Mereka hanya meminta saya memperbaiki produk dan melaporkan ulang. Tanggal 6 Maret 2025, saya kembali melapor, tetapi CS memberikan jawaban yang berbeda. Mereka kembali menyatakan bahwa akun saya melanggar, tetapi tidak bisa menjelaskan apa masalahnya. Mereka menerbitkan laporan baru dengan nomor: 1897494569298796614. Masalah seluruh produk tidak terlihat ini sudah saya laporkan sebanyak tiga kali, dengan nomor laporan terakhir: 1897942361369157720. Prosesnya berlarut-larut dan belum ada penyelesaian. Dari informasi yang saya terima dari CS Shopee, mereka sedang menerapkan kebijakan baru yang berdampak pada banyak penjual, menyebabkan pembekuan mendadak dan masalah produk yang tidak muncul. Sepertinya sistem Shopee menjadi sangat sensitif sejak tahun 2025. Laporan saya dari tanggal 3 Maret hingga hari ini, 12 Maret 2025, tidak kunjung selesai, seolah-olah tim Shopee kebingungan dalam menangani masalah ini. Semua produk tidak muncul, dan ketika saya mencoba mengunggah ulang, produk tersebut hanya bertahan selama 24 jam sebelum menghilang dari tampilan lapak, meskipun di aplikasi Shopee masih terlihat ada produknya. Sebagai seller baru, saya merasa sangat bingung. Apakah menjual kaos, jam tangan, dan koper itu salah? Saya sudah menghapus semua produk yang menurut saya mungkin bermasalah, tetapi sepertinya tidak ada jalan keluar. Saya mohon kepada pihak Shopee untuk memberikan solusi yang baik kepada seller seperti saya. Jangan semena-mena menutup akun tanpa penjelasan yang jelas. Jika ada kesalahan terkait produk, beri tahu seller-nya agar bisa diperbaiki. Jangan biarkan seller kebingungan seperti ini. Jackson Kab. Bogor, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Dhodhee13 Maret 2025 - (09:25 WIB)Permalink Kebiasaan cs shopee, emang rada2 bodoh dlm menangani masalah yg tidak biasa, karna memang tidak ada koordinasi dari pusat, jadi apa yg terjadi di server pusat, cs tidak tau menahu, bahkan mungkin CS tidak satu gedung dengan manajemen pusat alias outsourcing. Biasanya klo ada masalah kayak gini akan selesai dengan sendirinya, tiba2 normal kembali tapi ntah kapan. Pada dasarnya klo ada masalah apapun di shopee jangan harap dapat solusi yang pasti. Login untuk Membalas
adityaPenulis artikel13 Maret 2025 - (13:23 WIB)Permalink setelah menunggu 10hari tepatnya hari ini 13maret2025 tim shopee menhubungi saya selaku pemilik akun namun bukan solusi yang diberikan melainkan mereka tetap mempertahankan statement bahwa akun tidak beku namun tidak bisa lagi digunakan untuk berjualan dengan menuduh bahwa akun melanggar aturan karena adanya terdeteksi orderan masuk dari akun lain yang memiliki keterkaitan 1jaringan/wifi ataupun keterkaitan rek dsb dan mereka menjabarkan 3no orderan tsb dan pada intiny saya tidak pernah merasa kenal dengan orderan2 tsb apalagi sprti yg dituduhkan namun gpp mungkin dengan hal ini saya anggap shopee terlalu profesional dan sistem mereka terlalu profesional jg utk sembarangan mendetect hal2 sampai sedemikian!ternyata mau mulai berjualan di shopee saja sangat banyak rintangan yang menurut saya dibuat2 oleh mereka sendiri dan kepada yang mau jualan di shopee saya harap berpikir 2x karena sudah cape2 jualan cape2 upload produk tapi bisa suatu hari mereka lakukan hal2 yang merugikan seller sesuai keinginan mereka…rip shopee Login untuk Membalas
Bob13 Maret 2025 - (14:16 WIB)Permalink Memang sistem deteksi kecurangan Shopee dan marketplace lain bisa dibilang cacat. Saya sih cenderung percaya mereka memang bikinnya secara teknis ngak becus. Katakan bikinnya bener pun, gampang disalahgunakan kan? Contoh lah, pegawai sengaja jahat bikin pesanan berkali2 dari kantor, atau mungkin niatnya baik pesan dari toko online kita buat bantu2. Madesu memang. Sudah lah, waktunya beralih bikin konten saja. Login untuk Membalas