Keluhan Surat Pembaca Tokopedia dan Tokopedia Care yang Tidak Profesional 20 April 202521 April 2025 Klaudia 9 Komentar Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Keterlambatan kiriman barang, Marketplace, Pembatalan pesanan, Pusat Resolusi Tokopedia, Syarat dan Ketentuan, Tokopedia, Tokopedia Care Ikuti kami di Google Berita Kronologi diawali ketika saya memesan obat di tanggal 4 April 2025. Waktu itu saya sadar bahwa penjual masih libur Idul Fitri jadi belum bisa memproses. Lalu, pada tanggal 8 April, seller merespons bahkan membalas pesan saya. Dia bilang bahwa barang ready, silakan dipesan. Dan saya bilang tolong langsung kirim karena saya sudah bayar, tapi baru diproses di tanggal 10 April, yaitu hari Kamis minggu lalu. Yang aneh adalah dari awal saya pesan pakai TIKI, tapi sama seller diubah ke J&T. Trus saya cek di hari Jumat, tiba-tiba berubah pakai kurir SiCepat. Saya menanyakan ke seller melalui chat di Tokopedia, dia bilang dengan template: “Mohon ditunggu, Kak.” Besoknya, saya coba track lagi di website SiCepat. Kurir menerima pesanan pickup dari Shopee, padahal saya beli di Tokopedia. Saya terus follow up ke seller setiap hari, tapi jawaban yang saya terima tetap sama dengan template “Ditunggu, Kak.” Akhirnya, saya ajukan komplain pada hari Rabu, tanggal 16 April, ke Tokopedia. Dan mereka dengan template yang sama: “Mohon tunggu, akan diinvestigasi ke kurir.” Sudah dijawab ternyata pihak kurir sendiri bilang transaksi tidak sesuai. Yang saya kecewa, ketika saya menghubungi Tokopedia Care, mereka bilang saya harus menunggu respons dari seller yang tidak bertanggung jawab ini sampai tanggal 21 April. Jelas ini melanggar hak konsumen saya karena ini salah dari seller, dan Tokopedia yang tidak profesional ini tidak melindungi hak pembeli. Ini sudah 15 hari saya menunggu, tapi tidak ada tanggung jawab dari Tokopedia. Seharusnya pihak Tokopedia langsung membatalkan karena dari awal, pas dicek ke kurir, transaksi sudah tidak sesuai. Berarti ini ada indikasi penipuan yang dilakukan seller. Saya minta dibatalkan ke Tokopedia Care, tapi saya harus menunggu sampai ada respons dari seller dan otomatis dibatalkan tanggal 21 April jika seller tidak merespons. Seharusnya Tokopedia malu, karena Tokopedia Care itu tidak sesuai. Mereka tidak peduli komplain para pembeli. Saya sarankan bagi para pembaca: bo***t Tokopedia! Klaudia Jakarta Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
SS20 April 2025 - (16:12 WIB)Permalink CS TOPED sejak merger dengan TIKTOK kualitasnya buruk sekali. kemarin member PLUS saya tiba2 dibatalkan, saya tanyakan katanya saya melakukan kecurangan… ditanya curangnya di mana ga mau jawab dianya. ulang2 gitu aja terus. chat-nya jg dibalas H+1.. cape2 saya putusin pindah toko orange.. sebeodo amat dgn toko ijo, dari ijo buka sampe skr saya langganan di ijo transaksi saya aman2 aja skr diginiin 3 Login untuk Membalas
Sura21 April 2025 - (21:06 WIB)Permalink Dulu bagus tokped penanganan cs nya sangat adil, sekarang di bawa TikTok parah ikut2 TikTokshop paling parah penanganan cs nya Dari marketplace yang pernah ada Login untuk Membalas
Tjahya20 April 2025 - (18:51 WIB)Permalink Itu seler dropsip dr sope semoga aja gak dikirim casing Login untuk Membalas
Abby21 April 2025 - (14:37 WIB)Permalink Jadi intinya ini komplain karna lama di refund? Apa lama pengiriman? Soalnya kalo barang gak sampai sudah pasti uang ibu kembali kok, sabar aja. Di sisi lain saya mau mengatakan ikut prihatin atas kanker yang dialami ibu atau mungkin anggota keluarganya, dan mau saran untuk obat keras seperti anastrozole sebaiknya dibeli di apotik resmi, jangan di toko asal2an karna harga miring. Ini obat agak mahal takutnya palsu. Dan juga ini obat tidak bisa dikonsumsi sembarangan, harus dengan petunjuk dokter dan tentunya pakai resep. Karna jika salah malah nanti kankernya akan membesar dan menyebar. Semoga cepat sembuh dan selesai masalahnya. Login untuk Membalas
Aya Zhou21 April 2025 - (15:10 WIB)Permalink Setuju, kalaupun gak sempat beli langsung, bs lewat halodoc, upload resep dan nanti bs pilih pengiriman intant atau reguler, yg ngirim nanti dr apotik2 terdekat sesuai kesediaan stock obat yg kita pesan. Kalau online di ecommerce agak ragu karna obat kan gak boleh minum sembarangan, takutnya palsu. Login untuk Membalas
Genos21 April 2025 - (23:14 WIB)Permalink Ya kebijakan tokopedia saat ini sangat buruk ,, untuk mengambil asuransi kehilangan saja banyak sekali syaratnya ,,kl dulu jika barang hilang oleh jasa kirim langsung cair dana kembali ,,sekarang dibikin rumit dan tidak cocok jadi mitra bisnis karena tidak ada kenyamanan dalam berbelanja ,, semoga saja ada yang lebih baik dan menggantikan tokopedia ini Login untuk Membalas
Andri Haryono23 April 2025 - (07:33 WIB)Permalink Pakai kata² kasar B***O ke CS Tokped, apa ga takut dibanned? Dikasarin juga ga ada ngaruhnya Login untuk Membalas