Pembayaran Kartu Kredit di Lazada, Status Berhasil tapi Belum Masuk ke Limit Kartu Kredit

Ikuti kami di Google Berita

Yth. Redaksi Surat Pembaca Mediakonsumen.com/Customer Service Lazada

Dengan hormat,

Saya ingin menyampaikan keluhan terkait transaksi saya di platform Lazada. Saya telah melakukan pembayaran kartu kredit di menu pulsa dan tagihan, dengan nomor pesanan: 27008724512***** pada tanggal 14 April 2025. Namun, hingga saat ini, pembayaran tersebut belum tercatat sebagai pelunasan pada limit kartu kredit saya.

Biasanya, setelah pembayaran sudah diterima, limit kartu kredit akan masuk dalam H+1 hari kerja. Namun, dalam kasus ini, sudah lebih dari 3 hari kerja sejak transaksi dinyatakan berhasil, belum ada mutasi pembayaran yang masuk ke kartu kredit yang saya bayarkan dan limit kartu kredit saya belum bertambah.

Saya sudah mencoba menghubungi customer service Lazada melalui live chat dan email, dengan nomor laporan: 250000000172811385, tetapi belum mendapatkan solusi yang memuaskan.

Saya memohon agar pihak Lazada dapat menindaklanjuti permasalahan ini dengan serius dan memberikan kepastian kapan pembayaran saya akan diteruskan ke pihak kartu kredit bank. Sebagai konsumen, saya berharap adanya transparansi dan kecepatan dalam proses refund atau pengembalian dana, apalagi jika transaksi tidak jadi diproses.

Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya.

Hormat saya,

Agnes Ayuliana
Jakarta Barat