Keluhan Surat Pembaca Pesanan di Tokopedia Tidak Diproses tapi Pembatalan Dipersulit 24 April 2025 Setyabudi 37 Komentar Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Marketplace, Pembatalan pesanan, pesanan tidak diproses, Pusat Resolusi Tokopedia, Syarat dan Ketentuan, Tokopedia, Tokopedia Care Ikuti kami di Google Berita Saya membeli barang secara online di Tokopedia, namun setelah menunggu sampai 2 hari tidak ada informasi pengiriman. Saya mencoba mengajukan pembatalan pesanan, tetapi tidak otomatis disetujui karena harus menunggu persetujuan penjual, sedangkan penjual tidak merespons chat saya. Terpaksa saya harus menunggu sampai batas waktu pengiriman habis. Sebagai konsumen, saya sangat dirugikan karena uang saya mengendap selama menunggu proses pembatalan dan tidak bisa dibelanjakan di toko lain. Atau jika saya membeli produk serupa di toko lain, saya khawatir pengajuan pembatalan ditolak dan barang tetap dikirim. Jika demikian, berarti saya membeli 2 produk yang sama yang tentunya mubazir. Mohon kepada Tokopedia dan juga online shop lainnya agar memberlakukan status “MENUNGGU KONFIRMASI”. Selama status tersebut, pembeli dapat mengajukan pembatalan tanpa harus menunggu persetujuan penjual. Yang saya alami, dalam hitungan detik sejak transaksi, status sudah “DIPROSES” yang artinya pengajuan pembatalan harus menunggu persetujuan penjual, padahal mungkin saja penjual tidak aktif. Jika itu terjadi, pembeli terpaksa harus menunggu batas/waktu yang diberikan kepada penjual untuk melakukan pengiriman. Pengajuan pembatalan otomatis memang dimungkinkan, tetapi hanya diberi waktu (kalau tidak keliru) 1 jam setelah transaksi. Saran saya kepada YLKI maupun online shop: Setiap online shop harus mencantumkan kapan terakhir penjual online. Memberlakukan status “MENUNGGU KONFIRMASI” agar pembeli tahu bahwa pesanan sudah dibaca dan dikonfirmasi. Yang saya alami, status langsung “DIPROSES”. Memberi kesempatan kepada pembeli untuk melakukan pembatalan tanpa harus menunggu persetujuan penjual selama status “MENUNGGU KONFIRMASI”. Memberi batasan waktu 3 jam (waktu kerja) kepada penjual untuk merespons pengajuan pembatalan agar pembeli tidak terkatung-katung dan punya kesempatan menentukan keputusan membeli produk di tempat lain. Terima kasih. Setya Budiyanto Surabaya Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bob24 April 2025 - (15:40 WIB)Permalink > Yang saya alami, dalam hitungan detik sejak transaksi, status sudah “DIPROSES” yang artinya pengajuan pembatalan harus menunggu persetujuan penjual, padahal mungkin saja penjual tidak aktif. Anda salah ngerti. Jadi di Tokopedia, kecuali situasi tertentu, pesanan otomatis diterima/dikonfirmasi/diproses. Bisa batal tanpa persetujuan penjual selama belum lama pesanannya, kaya 1 jam kalau ngak salah. Silahkan koreksi kalau saya kurang akurat. 0 33 Login untuk Membalas
SetyabudiPenulis artikel24 April 2025 - (16:43 WIB)Permalink Terimakasih, anda benar untuk kasus pembatalan segera, tapi tidak berlaku untuk pengajuan pembatalan yang prosesnya terkatung2 tidak ada kejelasan seperti yang saya alami. Saya pernah mengalaminya sampai 5 hari karena kebetulan libur panjang dan waktu pembatalan otomatis ya juga diperpanjang. 25 1 Login untuk Membalas
Yusrida24 April 2025 - (17:24 WIB)Permalink Kalau libur panjang memang otomatis Tokopedia memberikan waktu proses pesanan lebih panjang dari biasanya. Harusnya kalau pesanan yang sudah diproses dan tidak dikirim segera dalam 3 hari akan cancel otomatis 13 Login untuk Membalas
Lucky24 April 2025 - (21:49 WIB)Permalink seller terlalu lama di beri waktu untuk mengirim barang belum lagi perlu waktu di ekspedisi intinya buyer harus sabar yg lebih parah ketika DIBATALKAN SYSTEM! buyer sudah sabar menunggu 3×24 jam tidak ada kompensasi pula padahal pembayaran di awal 1 1 Login untuk Membalas
Yusrida25 April 2025 - (08:04 WIB)Permalink Proses pesanan tergantung Seller masing-masing yang menentukan proses pesanan. Ada baiknya sebelum pesan ditanyakan lama proses pesanan terkadang Seller ada yang reseller jadi menunggu paket datang dari Seller lainnya
Dhimaz25 April 2025 - (10:37 WIB)Permalink Semoga cepat teratasi ya, mmg bikin resah jika pesanan kita tdk segera diproses kejasa kirim, sementara kita perlu urgent. Next jika ingin order, chat ke seller jika fast respon berarti yg jualan niat dan amanah. Jika yg balas bot atau slow, sebaiknya cari toko lain. Byk toko² yg amanah dan niat ( bisa dilihat dari cara upload produk dgn gambar yg proper bukan asal foto atau nyomot produk org lain ) 1 Login untuk Membalas
Hery Mulyanto24 April 2025 - (17:07 WIB)Permalink Sama, semua pesanan di toko saya langsung otomatis di proses. Jd kl ada yg omong ohh tidak di toko saya masih manual, bisa jadi omong kosong. 70 Login untuk Membalas
Aya Zhou24 April 2025 - (21:19 WIB)Permalink Di sy msh kak, kalo kakak butuh bukti bs chat ke toko sy di tokopedia, nama toko Dwi Mulya (alamat tangsel) agar bs sy kirimkan ss pesanan yg msh ada tombol ‘terima pesanan’ agar kakak tidak penasaran atau malah seenaknya blg ‘omong kosong’, padahal gak ada untungnya jg sy blg sy msh terima order manual padahal sbnrnya otomatis langsung berubah status diproses kan? Ditunggu chatnya di tokopedia ya kak. 44 1 Login untuk Membalas
Power Glue25 April 2025 - (00:28 WIB)Permalink Ga usah didengerin aya zhou . Tuh orang emang otak ubi. 😄. Ga usah ladenin. 4 Login untuk Membalas
Power Glue25 April 2025 - (03:41 WIB)Permalink @aya zhou Sama saya juga blum gabungin. Tapi ga tau itu bertahan ampe kapan. Tapi kayaknya 9 juni diseragamin semua deh prediksi saya. Soalnya ga mungkin pecah jd 2. Pasti akan digabung otomatis. Soalnya saya tanya cs tokopedia gitu. Untuk waktu 2 hari jd 6 hari berlaku semua penjual kata cs tokopedia nya , aku dah tanya. baik yg blum bergabung maupun yg sudah digabung toko nya . Katanya gitu. Kamu coba deh tanya cs tokopedia nya Nah yg 9 juni masih rancu nih. Yg mengenai fee ongkos kirim yg 4% jadi 6% itu apakah berlaku semua atau yg udah gabung saja. Karena adaptasi cukup lama 2 bulan. Takutnya otomatis aja. Kalo otomatis piye? 🥺🥺😭😭 tokopedia ku obrak abrik tekotok shop 😣😭😭🥺🥺. Soalnya kan di iming iming kalo gabung duluan bakal dapet fasilitaa lebih ya? Bener ga sih? Spt iklan gratis 100 ribu, kenaikan fee yg lebih rendah. Masih bingung saya jg. Yg pasti saat ini saya ogah gabung toko juga. Karena tekotok shop saya batasin mulai cod saya cabut, trus J&T saya batasin jg bisa ternyata kemaren tuh blum keluar lg ekspedisi J&T nya.. Jd dibatasin sama tekotoknya supaya J&T nya di jarangin muncul. Sampe saat ini masih ok ga muncul muncul sih. Yg surat saya sebelumnya itu yg dimuat disini juga. Soalnya J&T di tekotok kan ibarat wajib. Jd non aktifin ga bisa tapi cm batasin aja ma tekotoknya. Akhirnya Ya sudah saya terima aja deh. Parah tuh J&T di tekotok shop suka nagih ongkir cod yg seharusnya gratis secara mandiri. Mana sekarang aturan J&T kalo barang retur, ga ada kokfirmasi dari sellernya, barang nya dimusnahkan ada tuh lg heboh di tekotok shop 😄. Kalo ga ada konfirmasi ke no call center tekotok nya. Kamu tau aruran J&T ini? Pantes dia di depak di shopee malah kalo di tekotok jadi sohibnya tekotok si J&T maksa pake J&T. 5
Power Glue25 April 2025 - (00:30 WIB)Permalink @Aya zhou Udah ga usah di ladenin dia. Dia emang otak ubi 😄. Ladenin dia cuma turunin derajat kita aja tauk. Kamu udah integrasiin tokopedia dgn tiktok blum? Gimana ada perbedasn ga? Tokopedia sellernya. 4 Login untuk Membalas
Aya Zhou25 April 2025 - (01:12 WIB)Permalink Blm sy gabungin kak, soalmya bnyk yg ngeluh gak enak, gak bs dibatalin pula. Jd selama msh bs dipisah sy tetap pisah aja. 2
Bob25 April 2025 - (07:27 WIB)Permalink @Aya Zhou @Power Glue Ini kayanya ada miskomunikasi. Kenapa langsung sewot? https://seller.tokopedia.com/edu/cara-proses-pesanan/ > Setelah tanggal 10 September 2024, semua pesanan baru yang masuk akan otomatis diterima tanpa perlu klik “Terima Pesanan”*. Maksud saya kita cuma bagi pengalaman jualan Tokopedia, yah begitu, pesanan masuk langsung diproses/diterima/dikonfirmasi. Dan pembeli cuma ada waktu sebentar, mustinya 1 jam, untuk membatalkan pesanan tanpa konfirmasi penjual. Gitu aja sebenarnya. Kalo di Tokopedia anda beda, bisa karena berbagai alasan. Error, A/B-testing, mungkin akun lama, salah ngerti, dll. Makanya saya jujur aja agak malas bagi2 info di sini atau di sosial media lain, langsung dituduh macam2. Padahal tujuannya cuma membantu. 2 Login untuk Membalas
Aya Zhou25 April 2025 - (12:19 WIB)Permalink ‘Kalo di Tokopedia anda beda, bisa karena berbagai alasan. Error, A/B-testing, mungkin akun lama, salah ngerti, dll.’ Anda bs mengetikkan alasan ini tp dgn entengnya menyimpulkan ‘OMONG KOSONG’ padahal Anda sendiri yg ‘SOK TAU’. Apakah itu salah sy kalo ternyata sampe hari ini toko sy msh hrs terima order manual? Ini kurang lbh sm dgn waktu J&T hilang dr shopee tp sy seminggu awal April msh bs pakai J&T, dan ternyata memang bertahap (saat ini J&T udh hilang dr shopee toko sy) gak ada tuh yg blg itu omong kosong, mereka hanya blg mungkin blm giliran toko sy. Kalau boleh jujur nih, sy lbh suka orderan tokopedia sy terima order otomatis jd sy gak perlu repot2 klak klik klak klik. Tp ya mau gimana, masa iya komplain ke tokopedia cm gara2 itu? Sharing boleh, tp jgn merasa paling tau dibandingkan org lain kecuali tentang diri Anda sendiri. 1
Bob25 April 2025 - (12:24 WIB)Permalink @Aya Zhou Sekali lagi, kenapa musti sewot? Saya kasih tau aturannya, ada link resminya. Saya bagi pengalaman saya, yang juga terjadi sesuai aturan. Saya juga bagi kemungkinan penjelasan kenapa bisa beda di toko Tokopedia anda. Gitu aja sebenarnya. Benar2 di luar nalar responnya. 1 2
Abo Cah25 April 2025 - (12:48 WIB)Permalink ngaco ini toped, kenyataannya ga begitu ini jawaban dr toped mengenai status pesanan yg berbeda, harusnya menurut sistem toped semjua pesanan otomatis diterima dan langsung statusnya menjadi diproses, kenyataannya tidak, belum semua toko kena aturan ini. Zoe infokan untuk status transaksi tersebut menyesuaiakan dengan masing-masing respon toko ya Kak. Apabila statusnya “Menunggu Konfirmasi” artinya pesanan Kakak sudah diverifikasi sistem dan menunggu respon dari penjual untuk memproses pesanan Kakak lebih lanjut. Jika status transaksinya “Diproses” artinya pesanan Kakak sudah diproses oleh penjual / siap dikirim. Zoe sarankan Kakak untuk cek berkala status transaksi Kakak ya. 2
Abo Cah25 April 2025 - (12:50 WIB)Permalink ane : lah bukannya semua otomatis tidak perlu konfirmasi penjual?? bukankah aturan terakhir tokopedia adalah penjual tidak ada tombol konfirmasi, semua penjualan otomatis dikonfirmasi, atau ada PENGECUALIAN? tokopedia: Iya Kak untuk beberapa Seller terdapat pengecualian. Untuk Seller dengan akun dikelola oleh Pihak ketiga, pesanan masih perlu dikonfirmasi melalui proses Terima Pesanan ya Kak. 3 1
Aya Zhou25 April 2025 - (13:02 WIB)Permalink Halo kak. Sekali lg sy infokan memang blm semua, ntah karna orderan toko sy terlalu sedikit jd gak otomatis terima pesanan atau apa yg jelas memang di sy seperti itu. Sy jg gak sewot kok, sy ngetik balasan sambil senyum2 dan ngemil kok. Btw seperti sy blg sblmnya sy sbnrnya malah lbh suka kalo orderan diterima otomatis, karna gara2 lupa klik terima pesanan (ini baru aja kejadian siang ini) orderan sameday di toko sy terbatalkan otomatis karna melebihi batas waktu proses pesanan (yg hrsnya gak akan terjadi kalau pesanan diterima otomatis jd status pesanan akan berubah menjadi req pickup) 2
Power Glue25 April 2025 - (18:38 WIB)Permalink @bob Saya tertuju nya bukan ke kamu bob. Tapi yg ketik omong kosong kan si hery mulyanto . 😄 3
Abo Cah25 April 2025 - (12:43 WIB)Permalink ini bener, ane pernah dpt toko yg ketika belanja, yg 1 status berubah menjadi diproses sedangkan yg lainnya statusnya menunggu konfirmasi setelah ditanyakan ke topednya, toped menyatakan belum semua toko ketika dapat order langsung otomatis terima pesanan, masih ada toko2 yg harus menekan tombol “terima pesanan” 2 Login untuk Membalas
Power Glue25 April 2025 - (18:30 WIB)Permalink @aya zhou. Yg ketik omong kosong si hery mulyanto. Coba cek lg ya. Bukan si bob. 3 Login untuk Membalas
ArifN24 April 2025 - (19:35 WIB)Permalink Ide anda ngawur . . Penake dewek, gak mikir pihak penjual, tentunya pihak toko online juga sudah melakukan kajian perihal aturan pesanan ataupun pembatalan pesanan, gak asal bikin aturan 2 5 Login untuk Membalas
Abby24 April 2025 - (22:19 WIB)Permalink Anda tau gak, ketika penjual sudah mengirim barang, harus menunggu 3-7 hari baru uangnya dicairkan oleh marketplace? Anda menunggu 2 hari sudah komplain, hari minggu dihitung pula. Bu, SEMUA ORANG HARI MINGGU ITU LIBUR BU. PENJUAL JUGA MANUSIA BUKAN BUDAK FIRAUN. Jadi ibu menunggu cuma sehari sudah komplain kayak apaan, bawa2 YLKI segala. Pake saran 3 jam segala. Lagian cuma 60 rebu, penjual ratusan juta harus nunggu 7 hari nggak komplain kita. Kalo ibu mau komplain, komplain juga tentang penjual yang harus nunggu 3-7 hari, jangan cuma sepihak pembeli doang. Tapi mana kepikiran ibu yang kayak gitu? Ibu gak peduli sama siapapun kecuali diri sendiri kan? 6 Login untuk Membalas
Abo Cah25 April 2025 - (12:53 WIB)Permalink pertanggal 9 mei 2025 menjadi 6 hari, itu pun setelah pesanan sampai ke pembeli, jd jika tgl 1 kirim, tgl 3 baru sampai dan pesanan tidak diselesaikan oleh pembeli, maka tgl 9 baru dana cair, bayangkan kalau pengiriman sampainya 1 minggu 1 Login untuk Membalas
Abby25 April 2025 - (14:41 WIB)Permalink Nah makanya, tapi si udel ini baru sehari udah komplain kayak makam leluhurnya dijadiin tempat jagal babi. Bener2 dajjal orang kaya gini. 2 Login untuk Membalas
Power Glue25 April 2025 - (19:31 WIB)Permalink @abo cah Aku dah bosen ditekotok selama 500 pesanan pertama itu 7 hari. Setelahnya baru 3 hari. Pernah saya cair 3 minggu di tekotok shop 2 minggu muter muter kurir nya 😄. 2 Login untuk Membalas
Abo Cah25 April 2025 - (21:11 WIB)Permalink kalo ane sih curiganya duidnya di”pake” dulu, bayangkan berapa banyak duid yg ditahan oleh mereka. duidnya di”puter” di paylaternya mereka pada intinya tuh si toped ama si toktok mengharapkan para pembeli yg tidak pernah click “selesai” bisa dicari datanya perputaran uang di ecommerce, seharinya lebih dr 1T, dihitung saja kira2 berapa bunganya 🤣 jaman now duid ditahan 7 hari = deposito 7 hari, tapi yg ini tanpa bunga, malah berharap si penjual kehabisan modal jd mengajukan pinjaman dana ke si ecommerce 1 Login untuk Membalas
Mario25 April 2025 - (23:40 WIB)Permalink pesan utk tante Setya, kalau gk sabaran mending nggk usah belanja Online… mending langsung datangi toko terdekat yg menjual kebutuhan barang ibu. lagian ibu beli Hari Minggu terus ngarep langsung kirim.. mikir bu, nggk semua admin toko kerja di weekend/tanggal merah… belanja online selain harus pinter memilih toko, tp harus sabar juga jngn keburu buru…
Firman24 April 2025 - (22:37 WIB)Permalink Baiknya TS bikin toko sendiri sih, biar sesuai hati yang dimau. Atau, beli aja langsung di toko sebelah. 3 Login untuk Membalas
Kevin24 April 2025 - (22:41 WIB)Permalink Saran saja, kalau gak mau menunggu terlalu lama jangan belanja online di hari minggu, gak semua toko buka di hari minggu dan gak semua ekspedisi buka atau ngambil pick up di hari minggu. Penjual kadang butuh waktu untuk packing dll, kalau mau membatalkan pesanan yaa ikuti alur dari pihak aplikasinya, kalau merasa kecewa lebih baik belanja offline malah lebih cepat. 2 Login untuk Membalas
Wallpaper24 April 2025 - (22:42 WIB)Permalink ya nama nya gratis ongkir, barang tidak langsung dikirim hari itu juga, bisa juga H+2 ataupun H+3 barang baru dikirim, selama tidak melebihi batas maksimum hari pengiriman. Kalau butuh barang cepat, ya pergunakan layanan Sameday atau Instant, masih banyak sameday atau Instant yg 0 rupiah apabila jarak dekat dari rumah. ini TS kayak e baru keluar dari goa 😂 biasakan sebelum Check Out, chat seller dulu respon aktif atau tidak, tanyakan Jam pengiriman. Salah anda sendiri, check out duluan baru tanya seller 😂 2 Login untuk Membalas
Vhaa25 April 2025 - (01:42 WIB)Permalink Ini yg dikomplain apaan sih, asli ga ngerti, Apa sebelum cekout ga tau batas maksimal proses pesanan? Bukannya masalah jumlah rupiahnya, resiko beli di online ya gitu, kmren saya beli Iphone 13 seller minta waktu perpanjangan 2x24jam, eeh waktu habis tetep ga dikirim juga ya udah, resiko buang2 waktu kalo beli di online, lah ini tanggal pembelian 20 april, batal otomatis 22 ya masih 2×24 jam udh komplain ke YLKI segala, 1 Login untuk Membalas
Rangga Lawe25 April 2025 - (07:06 WIB)Permalink Buat penulis di MK ini…Baca dulu S&K Tokopedia buat buyer…biar gak asal komplain,ikuti aturan marketplace itu yg benar…asal seller ikut S&K Tokopedia saya rasa sah2 saja…karena sudah tau aturan barang di batalkan harus gimana 0 Login untuk Membalas
Ahmad25 April 2025 - (08:08 WIB)Permalink kal tidak sabar menunggu, baiknya beli offline aja pak, sekalian jalan-jalan Login untuk Membalas
dhan25 April 2025 - (09:33 WIB)Permalink @Setya Budiyanto Untuk poin No.1 dulu ada. Tapi setelah penggabungan dengan GoTo status online seller itu kapan, sdah dihilangkan. Seharusnya sih ya status kapan online dihidupkan kembali sehingga pembeli tau apakah seller ini masih aktif jualan atau tidak/hibernasi/intermittent online. 5 Login untuk Membalas
Zahra25 April 2025 - (13:34 WIB)Permalink kalau dari POV Seller fitur tunggu konfirmasi dari penjual memang diperlukan. khawatirnya paket tsb sudah disiapkan oleh seller dan tinggal menunggu pengiriman. Kalau paket yg sudah siap kirim tp dibatalkan seller juga yg dirugikan tapi sebagai pembeli juga kadang jengkel untuk Seller yg gaada respon sama sekali, di oren kalo ga salah 1×24 Seller harus respon pengajuan pembatalan kalo enggak di respon auto disetujui Login untuk Membalas
Ktx25 April 2025 - (18:56 WIB)Permalink Ga sabaran ini… Banyak kasus pembeli ga sabaran gini… Contohnya saya sendiri 🤣 Login untuk Membalas