XL Tidak Memberikan Hak Kuota Konsumen – Laporan C201467384

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 8 Mei 2025, saya membeli SIM card baru XL Paket Perdana 3GB, 30HR + Voucher XCFlex S dengan harga Rp60.000. Paket itu seharusnya berisi 3GB + 9GB voucher dari XCFlex S. Saya memilih paket ini karena daripada saya membeli paket basic perdana 3GB saja dan ujung-ujungnya harus beli kuota lagi, mending saya beli sekalian dengan kuota jadi tidak transaksi dua kali.

Pada tanggal 15 Mei 2025, saya melakukan aktivasi dan menggunakan kartu perdana tersebut. Betapa kagetnya saya, keesokan harinya internet saya sudah tidak dapat digunakan karena kuota habis. Saya berpikir saya punya 12GB, tapi kenapa begitu cepat habis? Ternyata yang habis adalah kuota perdana saya 3GB.

Lalu saya mulai mencari di mana 9GB saya. Padahal saya sudah menerima notifikasi bahwa saya dapat mengaktifkan voucher XCFlex S saya. Namun, saya tetap tidak dapat menemukan letak voucher tersebut, dan saya menghubungi agent chat maya.

Chat maya tersebut harus menunggu begitu lama baru dilayani. Sepertinya layanan chat maya ini pun butuh perbaikan yang masif, dan saat ini tidak layak untuk melayani masyarakat karena pada saat tersambung dan kita tidak notice dalam hitungan menit, chat maya akan terputus dari customer service dan kita harus mengulang lagi. Tidak mungkin pelanggan harus menunggu berjam-jam menatap layar HP untuk menunggu respons chat maya tidak jelas ini.

Setelah berjam-jam berkutat dengan chat maya, akhirnya pada 17 Mei 2025 berhasil dibuat laporan bahwa pelanggan belum menerima voucher XCFlex S dengan nomor laporan C201467384 dan akan diproses dalam waktu 1–3 hari kerja. Namun, sampai hari ini tanggal 21 Mei, belum ada progress atau tanggapan dari laporan saya. Bayangkan bagaimana jika orang yang sangat butuh kuota tersebut untuk berkomunikasi?

Yang sangat saya sayangkan, kenapa konsumen harus bersusah payah seperti ini untuk mendapatkan haknya? Saya membuat postingan ini bukan karena nominal uangnya—itu sangat kecil—tapi agar XL membuat perbaikan. Bayangkan jika ini terjadi kepada ratusan ribu atau jutaan pelanggan XL, berapa total kerugian masyarakat? Dan juga waktu terbuang untuk follow-up masalah ini!

Saya pelanggan setia XL dengan nomor 081749969XX sejak 2013. Namun, dengan kejadian ini dan juga tawaran paket-paket pulsa dan kuota yang membingungkan dan semakin mahal, saya memutuskan untuk mengganti provider saja dan membiarkan nomor tersebut hangus karena harga sama, tetapi kualitas jangkauan dan internet lebih baik di tempat lain.

Eka Darma
Jakarta Utara