Keluhan Surat Pembaca Team Dispute Shopee Sangat Merugikan Penjual Voucher Digital 22 Mei 2025 Rianto 13 Komentar Customer Service, dispute, e-Commerce, Jualan Online, jualan produk digital, Kebijakan pengembalian barang, Layanan Pelanggan, Marketplace, Mediasi Konsumen, Pengembalian dana, Refund, Retur barang, Shopee, Syarat dan Ketentuan Ikuti kami di Google Berita Halo, saya Fendy, owner dari ichangame yang berjualan di Shopee. Saya ingin menyampaikan kecacatan team dispute Shopee yang bekerja semakin asal-asalan. Jadi singkat cerita, saya sebagai penjual menjual produk voucher game Point Blank pada 12 Mei 2025 dengan nomor order 250512N9YB91CW. Pada hari yang sama, kode digital sudah saya kirimkan ke pembeli melalui chat. Namun beberapa hari kemudian, pembeli melakukan pengembalian dana tanpa alasan apa pun. Dan anehnya, pada 20 Mei 2025 pengajuan tersebut di-acc langsung oleh team Shopee. Padahal sebelumnya team dispute selalu akan menanyakan kepada dua sisi, baik penjual maupun pembeli. Namun sekarang pihak mereka langsung ambil keputusan, bahkan tidak bertanya sama sekali ke pihak pembeli juga. Hal ini sangat meresahkan saya sebagai penjual, karena bisa jadi ada pembeli nakal lain yang memanfaatkan kecacatan ini untuk klaim dispute di produk lain dengan nominal yang lebih besar. Dari kejadian ini pun saya rugi untuk produk senilai Rp98.000 yang saya jual. Saya sudah sempat komplain ke CS Shopee, sudah diteruskan ke pihak terkait, tapi katanya mereka tidak bisa ubah keputusan dan saya hanya dapat penggantian sebesar Rp30.000, itu pun saldo iklan. Gila sekali bukan? Kenapa sekarang Shopee semakin asal-asalan begini? Menimbang juga produk digital seperti ini kan untungnya sangat kecil, masa kami rugi besar sekali. Rianto Depok, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bob22 Mei 2025 - (14:09 WIB)Permalink > tapi katanya mereka tidak bisa ubah keputusan dan saya hanya dapat penggantian sebesar Rp30.000, itu pun saldo iklan Ini hobi Shopee dikit2 ganti rugi saldo iklan. > Gila sekali bukan? Kenapa sekarang Shopee semakin asal-asalan begini? Dari dulu kan begini? Dan kayanya sekarang udah ngak ada marketplace yang ngak berbuat aneh2. Yah sudah, mau bilang apa? Udah saatnya stop jualan di marketplace dan jadi food blogger. 1 21 Login untuk Membalas
RiantoPenulis artikel22 Mei 2025 - (14:24 WIB)Permalink dulu masih enak, kalau ad dispute gitu dia bakalan nanya 2 belah pihak, baru2 ini mulai ga jelas, ada dispute dia ga tanya siapa2 (penjual dan pembeli 2 2nya ga di tanya) langsung kasi keputusan, trus pas komplain dia cuman bilang ud final, laah kaco bngt sop nya skrg. 2 Login untuk Membalas
Abby23 Mei 2025 - (04:02 WIB)Permalink Tolong dibiasakan kasih data lengkap. Jangan cuma screenshot hasil putusannya saja. Kasih juga data transaksinya, dan semua komunikasi dengan shopee baik melalui chat ataupun diskusi komplainnya, juga layar komplainnya supaya jelas. Kalau cuma kasih hasil putusan plus narasi orang mau ngambil kesimpulan aja susah… Login untuk Membalas
Abby23 Mei 2025 - (04:20 WIB)Permalink Saya sudah cek toko anda, dan saya ambil kesimpulan begini… Komplain langsung di acc oleh sistem shopee karna pembeli komplain bahwa barang yang dikirim tidak sesuai, entah berupa kardus kosong atau amplop kosong kan? Jadi pembeli langsung di acc pengembalian dana tanpa mengembalikan produk karna memang produk yang dikirim tidak sesuai dengan di gambar produk. Saya paham anda kasih kode voucher lewat chat, tapi sekarang di shopee nggak bisa begitu lagi. Harus ada barang fisik yang dikirim dan barang fisiknya harus sesuai gambar produk. Saya sarankan anda ubah jualan anda dari voucher ke plastik segel isi kode voucher misalnya. Anda beli lah wadah plastik yang murah dan kecil dan TIDAK TRANSPARAN, lalu anda masukkan kertas isi kode voucher kedalamnya, lalu anda segel mati, supaya tidak bisa dibuka tanpa merusak kemasan. Lalu anda foto itu dan jadikan gambar produk. Memang customer jadi ada jeda waktu pengiriman untuk menerima voucher tsb, tapi saya rasa gak apa2 demi keamanan anda. Jadi produk anda sekarang adalah wadah plastik segel isi voucher, bukan lagi voucher, yang artinya : 1. Ada barang fisik yang dikirim yang sesuai dengan foto produk. 2. Pembeli tidak bisa mengajukan pengembalian dana tanpa mengembalikan produk. 3. Anda bisa banding kalau kemasan plastik segel itu telah dirusak oleh pembeli, walaupun pembeli beralasan voucher tidak bisa dipakai, tetap dia telah merusak produk maka anda pasti menang banding. Sedikit repot dan nambah biaya untuk beli wadah plastik, bubble wrap, dan dus pengaman kecil, tapi aman hati tenang transaksi lancar. Kan anda bilang sendiri untung ga seberapa, jd drpd rugi bandar. Obat darah tinggi juga mahal. Login untuk Membalas
RiantoPenulis artikel23 Mei 2025 - (09:43 WIB)Permalink shopee itu ada kebijkan untuk penjual2 produk digital, kami ada pilihan untuk pengirim produk tanpa melalui kurir (penjual khusus) ga semua seller dapat, perlu pengajuan dan di track history penjualanya, silahkan kroscek ke shopee . jadi penjual digital memang opsi kurirnya berbeda. Login untuk Membalas
RiantoPenulis artikel23 Mei 2025 - (09:49 WIB)Permalink untuk penjual digital, biasanya itu pasti di tanyain gan misal ada komplain admin dispute bakalan minta bukti 2 belah pihak, nah entah kenapa ini kemarin tidak ada minta chat apapun, tiba2 keputusan . padahal dari sisi kami juga lagi nunggu kapan open discussion, tp ternyata malah langsung acc, terus kami komplain ke pihak shopee, eh malah dpt hasil keputusan yang aku cantumin itu.. mohon maaf ya gan buat bukti percakapanya kmrn soalnya via telpon sama pihak shopee, trus mereka buatin tiket, nah itu hasilnya. Login untuk Membalas
Andri Haryono23 Mei 2025 - (07:47 WIB)Permalink Makanya aku sering heran sama orang yang ngebet jualan produk digital di marketplace, udah untungnya kecil, rawan penipuan, Shopee nya juga ga tau keabsahan kode yg dikirimkan penjual, jadi pastinya dianggap pembeli yg benar kalau terjadi komplain Login untuk Membalas
RiantoPenulis artikel23 Mei 2025 - (09:45 WIB)Permalink shopee itu ada kebijkan untuk penjual2 produk digital, mereka nyaring penjual digital tidak ngasal semua dikasi ijin jual. kami ada pilihan untuk pengirim produk tanpa melalui kurir (penjual khusus) ga semua seller dapat, perlu pengajuan dan di track history penjualanya, silahkan kroscek ke shopee . jadi penjual digital memang opsi kurirnya berbeda. kami bisa track kapan kode digunakan, karna memang kami bekerjasama langsung ke pihak vendor, jd sbnernya kalau diminta bukti penggunaan kode, kami bisa provide historicalnya. Login untuk Membalas
poer23 Mei 2025 - (10:36 WIB)Permalink Waduh, sy jualan ikan hias udh lengkp aman, di BLokir dg alasan MENJUAL IKAN DI LINDUNGI, yg ****** ny dg Gampang aja sie admin kasih UU Soal perikanan yg emnk di LARANG DIJUAL BELI kan KELUAR DR NEGARA RI, artinya gk boleh keluar dr NKRI Padahal UU ny mengatakan selain di NKRI, alhasil di BLOKIR Pdahal sy juga konten berkecimpung di SEKITAR IKAN HIAS INDONESIA Tp yah gt, Login untuk Membalas
RiantoPenulis artikel23 Mei 2025 - (12:35 WIB)Permalink tadi saya sudah dihubungi cs shopee, katanya mau coba dinaik banding lagi, tp ga janjiin apa2 kata dia, let see ya , terus skrg dari kasus ini, saya liat pas orang ajuin refund, sudah kembali seperti di awal pasti harus upload bukti 2 belah pihak kembali, sepertinya celahnya sudah di fix. tp duit sy msh belum balik atas korban kelalaian sistem ini. Login untuk Membalas
Rudy23 Mei 2025 - (17:40 WIB)Permalink Anda bisa banding.. Jika memang voucher gamenya telah dikirimkan. 1 Login untuk Membalas
Rudy23 Mei 2025 - (17:42 WIB)Permalink Anda bisa banding.. Jika memang voucher gamenya telah dikirimkan. Tunjukkan bukti chat dengan buyer dan trackingan code game telah dia gunakan 1 Login untuk Membalas
RiantoPenulis artikel23 Mei 2025 - (22:17 WIB)Permalink harusnya gitu alurnya, tp kmrn langsung keputusan final makanya saya sampe tulis di media ini gan.. ini lg ditangani lg sih, soalnya kmrn sblm di tulis media, mereka kayak bot kekeh, pdhl salah jg salah sistem mereka tp kita yg dirugikan, pas msk media gini, baru mereka mau urus lg, ampun deh Login untuk Membalas