Keluhan Surat Pembaca Konsumsi Kuota Xtra Combo Flex dan Bonus Kuota WhatsApp XL Tidak Sesuai 28 Mei 20253 Juni 2025 Friska Beri komentar aktivasi layanan, Bonus, Bonus Pembelian, Customer complaint handling, Customer Service, Internet Service Provider, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, myXL, Operator telepon seluler, Pulsa telepon seluler, Syarat dan Ketentuan, Transparansi Informasi, XL Axiata, XL Xtra Combo, XLSMART Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya pelanggan baru XL. Saya menggunakan kartu XL karena katanya serba murah dan jaringan stabil. Namun belum genap sebulan, saya mengalami kendala di nomor XL. Saya memiliki paket Xtra Combo Flex dari pembelian kartu perdana dan mendapatkan penawaran bonus XL Point. Saya klaim memilih bonus 1GB kuota WhatsApp, namun ketika bonus sudah berhasil aktif, bonus tersebut tidak dapat digunakan. Saya pantau penggunaan kuota di myXL dari pagi, mungkin karena error, namun hingga malam hari kuota WhatsApp masih tidak berkurang. Padahal saya akses WhatsApp, bukan aplikasi lain. Justru yang berkurang malah bonus lokal area. Hingga saat ini, masa aktif kuota bonus WhatsApp habis tanpa pengurangan kuota. Jadi, fungsi bonus kuota WhatsApp apa? Apakah hanya sebagai pajangan? Karena di syarat dan ketentuan tidak ada penjelasan detail terkait penggunaan kuota WhatsApp. Saya mencoba melaporkan masalah tersebut dengan meminta bantuan telepon ke CS 817, namun tidak tersambung—hanya iklan saja dan diarahkan ke live chat Maya. Namun susah tersambung, hanya bot saja. Maka dengan ini, saya mengungkapkan kekecewaan saya dan meminta kejelasan serta pertanggungjawaban dari XL terkait konsumsi kuota tidak sesuai yang saya miliki dari paket Xtra Combo Flex dan bonus kuota WhatsApp. Terima kasih. Friska Janah Indramayu, Jawa Barat Update (31 Mei 2025): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak XLSMART sebagai berikut: Terima Kasih atas Tanggapan mengenai Kuota Xtra Combo Flex dan Bonus Kuota WhatsApp XL Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.