Penyesuaian Saldo Penjualan Senilai Rp4.353.300 Secara Sepihak oleh Shopee

Sebelumnya saya mengucapkan terima kasih ke Media Konsumen. Saya adalah pemilik toko di Shopee dengan link toko shopee.co.id/celi***one.

Saya telah berjualan di Shopee sejak tahun 2019. Selama 6 tahun bergabung di Shopee saya merasakan manfaat yang besar dari aplikasi ini. Saya seorang ibu rumah tangga dengan 3 orang anak bisa berjualan di Shopee secara online dari rumah.

Selama 6 tahun ini selalu lancar, tidak ada kendala. Reputasi toko saya selalu sangat baik dan menaati semua peraturan Shopee. Selalu aktif membalas chat dan melayani customer di Shopee 24 jam.

Namun pada tanggal 5 Juni 2025 saya mengecek saldo penjualan saya, terdapat pemotongan senilai Rp4.353.300 dan saya langsung kontak CS Shopee mengenai pemotongan saldo tersebut.

Info dari CS Shopee menjelaskan terdapat kejanggalan transaksi penjualan yang tidak sesuai dengan syarat layanan Shopee, penyalahgunaan voucher.

Menanggapi balasan tersebut, saya menyampaikan bahwa: Saya dapat membuktikan semua transaksi yang terjadi sejak tahun 2019 adalah valid dan tidak ada orderan fiktif. Setiap orderan yang saya kirim, saya packing sendiri dan selalu saya simpan video packing. Karena saya paham, berjualan di online untuk pengiriman juga ada risiko barang hilang di pengiriman, jadi saya selalu video setiap pesanan yang masuk dan pengiriman selalu saya tambahkan asuransi.

Tim Shopee, silakan melakukan konfirmasi ke pembeli dan saya siap memberikan video packing barang pada pesanan tersebut.

Selanjutnya mengenai isu penyalahgunaan voucher, saya ingin menegaskan bahwa saya tidak pernah membuat voucher toko atau voucher lainnya. Voucher yang ada ialah voucher yang disediakan oleh pihak Shopee. Oleh karena itu, jika ada tuduhan penyalahgunaan voucher, saya sebagai penjual kebingungan dan tidak memiliki pengetahuan tentang hal tersebut. Saya hanya mengetahui bahwa voucher Shopee dapat dipilih dan digunakan oleh pembeli dan keputusan tersebut sepenuhnya di tangan pembeli. Saya sebagai penjual hanya mengirim pesanan yang sudah terkonfirmasi pembayarannya.

Saya sangat kecewa mengenai penyesuaian saldo sebesar Rp4.353.300 oleh Shopee secara sepihak tanpa penjelasan yang jelas dan saya tidak bisa melakukan banding serta memberikan bukti. Saya merasa hal ini hanya karena kesalahan sistem Shopee yang merugikan toko saya.

Melalui Media Konsumen, saya memohon agar Shopee dapat mencairkan dana penjualan saya. Keuntungan penjualan hanya di kisaran 100 ribu. Terus kalau modal dari barang tersebut ditahan tentu sangat merugikan toko saya.

Novy G.
Surabaya

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

22 komentar untuk “Penyesuaian Saldo Penjualan Senilai Rp4.353.300 Secara Sepihak oleh Shopee

  • 8 Juni 2025 - (14:48 WIB)
    Permalink

    Kategori produknya mungkin yg dikira shopee salah penempatan,jadi pembeli pake voucher yg seharusnya tidak boleh,malah lolos.Saya pernah juga berkomentar di postingan yg mirip kasus seperti ini kemarin dulu (coba dicari di Media Konsumen).

    • 8 Juni 2025 - (18:58 WIB)
      Permalink

      Untuk no pelaporan 1931337727165534265. Mohon tim Shopee membantu khasus ini 🙏🙏🙏

  • 8 Juni 2025 - (16:14 WIB)
    Permalink

    Waktu itu muncul Surat Pembaca terus2an masalah yang mirip. Saya juga penasaran sebenarnya alasannya apa bisa begini. Yah memang sih, di Shopee banyak penjual dan pembeli yang niat nipu. Tapi menurut saya sih ini lebih ke sistem deteksi kecurangan Shopee ngak bagus aja, ditambah kualitas CS yang begitu ngak ada niat membantu.

    https://mediakonsumen.com/2025/01/21/surat-pembaca/shopee-melakukan-pemblokiran-akun-secara-sepihak-dan-pengurangan-saldo-seller

    https://mediakonsumen.com/2025/01/21/surat-pembaca/shopee-melakukan-pemblokiran-akun-secara-sepihak-dan-pengurangan-saldo-seller

    https://mediakonsumen.com/2025/02/16/surat-pembaca/shopee-menahan-dana-seller-secara-sepihak

    • 8 Juni 2025 - (17:15 WIB)
      Permalink

      Ya benar kak CS Shopee gak bisa kasih solusi apa2. Kalo emg sistem mendeteksi dugaan kecurangan, seharusnya kita sbg seller di beri kesempatan untuk banding dan memberikan bukti. Kalo pemotongan sepihak dan tidak bisa mengajukan banding tentu sbg seller kedepannya kita mau berjualan jadi tidak nyaman. Padahal toko saya sudah 6tahun dan reputasi toko saya sangat bagus. Rating pembeli juga sudah ribuan dan bintang 5.

      • 8 Juni 2025 - (17:38 WIB)
        Permalink

        Dulu aja menurut saya udah parah, apalagi sekarang setelah pemecatan besar2an dan pindah kantor ke Jogja. Efisiensi. Yah begitulah Shopee.

        • 8 Juni 2025 - (22:43 WIB)
          Permalink

          Seharusnya pihak shopee itu berpikir kenapa omzet perusahaan shopee itu menurun drastis belakangan ini? Itu kan karena kegoblokan kalian sendiri yang banyak menghapus produk-produk unggulan yang laris di toko seller dengan alasan melanggar kebijakan produk. Padahal yg di hapus itu bukan produk yang aneh, bukan jimat bukan obat kuat bukan narkoba. Kalian kan dapat untung dari tiap transaksi yang berhasil dilakukan nah kalau omset toko merosot drastis karena produknya kalian hapus maka omset kalian pun otomatis akan menurun. AI kalian itu ngaco, main banned produk sembarangan . Celakanya ketika seller ngadu/banding ke CS yg oleh CS kemudian diteruskan ke tim terkait sbagai pihak yg punya otoritas tuk periksa komplain seller , tim terkaitnya bersikap masa bodoh hanya jawab dengan copy paste template. Nah sekarang ketika omset kalian sudah turun kalian kalang kabut berusaha menaikkan omzet dengan cara merampok seller dan buyer dgn segala macam cara. Itulah kegoblokan kalian akan membawa kehancuran bagi kalian. Hari di mana sophee mengalami kebangkrutan hari di situ saya akan tertawa sepuas-puasnya. Sy doakan semoga tim terkait shopee dapat celaka semua dan diadzab kemiskinan sampe matinya.

          2
          1
          • 9 Juni 2025 - (06:06 WIB)
            Permalink

            Terlepas dari kasus ini. Hati2 doa untuk pihak lain ketika dikabulkan allah, yang pertama adalah untuk pengirim doa selanjutnya untuk penerima doa. Makanya berdoa itu harus yang terbaik, takut kembali ke kita pengirim doa.

  • 9 Juni 2025 - (01:19 WIB)
    Permalink

    simple aja, itu si sompr3t nger4mpok seller nya sendiri….. dasar cul4s olshop smpr3t itu…. ya wajar punya p3njajah

  • 9 Juni 2025 - (07:15 WIB)
    Permalink

    Ga usah mencaci maki, kalo ga suka shopee tinggal tutup akun saja… ga ada yg memaksa, gitu saja ko repot.

    1
    1
  • 9 Juni 2025 - (07:37 WIB)
    Permalink

    Bukankah shopee baru saja mengadakan event besar²an (shopee teriak)??? modalnya dari mana menurut kalian??? Tentu saja dari seller yang dirampok. Menurut kalian dengan mengadakan event sebesar itu setiap bulannya, kenapa shopee tidak bangkrut² juga?? Ya soalnya mereka merampok seller dengan dalil penyesuaian. Buat seller yang selalu bilang “selama ini aman² aja” Tunggu gilirannya.

  • 9 Juni 2025 - (08:05 WIB)
    Permalink

    Waduh, ngeri bu, knp gk langsung tarik aja dana ny, toko sy juga di blokir karna dianggap pelanggaran penjualan hewan terlarang dll pdahal UU ny jelas dan aman,
    Dana ny tarik semua aja

    • 9 Juni 2025 - (11:28 WIB)
      Permalink

      Sudah di tarik setiap hr 🙏 Cuma dananya di potongkan dari penjualan di hari berikutnya.

  • 9 Juni 2025 - (16:33 WIB)
    Permalink

    Lapor di Shopee, penjelasan dr CS hanya balasan yang template aja. Masa belum mendapatkan penjelasan yang saya minta langsung pengajuan komplain di tutup oleh sistem Shopee. Benar2 pemotongan sepihak yang bersifat final dan dimana seller tidak bisa mengajukan banding sm sekali 😭

  • 10 Juni 2025 - (03:03 WIB)
    Permalink

    Shopee sudah mau bangkrut, sistem sudah banyak bermasalah dan tim shopee banyak yg malas dan cuma makan gaji buta

  • 10 Juni 2025 - (16:05 WIB)
    Permalink

    Masalah sudah beres dan saya telah di telepon oleh Shopee per tanggal hr ini 10 juni 2025 dan dana sudah sepenuhnya bisa di cairkan. Ternyata hanya pembekuan dana sementara karena sistem salah mendeteksi transaksi yang janggal. Setelah di cek tim shopee bahwa transaksi benar maka dana di cairkan. 🙏🙏🙏 Terima kasih Media Konsumen dan Shopee

  • 11 Juni 2025 - (15:32 WIB)
    Permalink

    ternyata shopee koruptor juga, walaupun saya hanya sebagai pembeli jadi takut juga karena pernah me lakukan pengembalian barang dan dana, barang sudah sampai di terima penjual dan karena memang salah penjual salah kirim pesanan dan pengembalian dananya di tahan dulu oleh shopee dan itu pun di kembalikan karena sama saya di tanyain terus, jauh beda banget dengan di lazada pengembalian barang dan dana tidak banyak drama seperti di shopee. jadwal pengembalian barang pun telat tidak tepat waktu tidak otomatis tepat waktu seperti di lazada.
    pokoknya saya sedikit trauma belanja di shopee

 Apa Komentar Anda?

Ada 22 komentar sampai saat ini..

Penyesuaian Saldo Penjualan Senilai Rp4.353.300 Secara Sepihak oleh Sh…

oleh Novy Gunadhi dibaca dalam: 1 menit
22