Shopee Menghapus Produk Fisik Saya karena Salah Identifikasi sebagai Produk Digital

Ikuti kami di Google Berita

Saya adalah penjual aktif di Shopee dengan nama toko: Vitashopper, yang menjual merchandise resmi berbentuk fisik, termasuk produk “Genshin Impact Diamond Badge Klee”.

Pada tanggal 3 Juni 2025, saya menerima notifikasi bahwa produk saya telah dihapus oleh Shopee karena dianggap melanggar kebijakan produk digital. Yang sangat membingungkan dan mengecewakan adalah bahwa produk ini adalah produk fisik, bukan produk digital. Produk tersebut berupa pin atau badge fisik dari karakter game, lengkap dengan kemasan asli. Saya bahkan sudah melampirkan foto produk asli sebagai bukti.

Lebih anehnya lagi, produk ini sebenarnya sudah lama sold out dan tidak tersedia di toko saya saat ini. Namun entah mengapa tetap dihapus dengan alasan pelanggaran kebijakan produk digital.

Saya sudah mengajukan laporan ke Customer Service Shopee dan menjelaskan bahwa ini produk fisik, tapi laporan saya ditutup begitu saja tanpa tindakan nyata. Mereka hanya membalas dengan jawaban standar bahwa produk saya “Teridentifikasi sebagai produk digital”, tanpa menjelaskan dasar identifikasinya ataupun melakukan pengecekan ulang terhadap bukti yang saya berikan.

Data produk saya:

• Nama produk: Genshin Impact Diamond Badge Klee.
• Jenis produk: Barang Fisik (merchandise koleksi berlisensi).
• Status: Sudah terjual habis dan mendapat ulasan baik dari pembeli sebelumnya.

Saya sangat menyayangkan kejadian ini karena:

1. Shopee tidak membedakan produk fisik dan digital secara akurat.
2. Produk yang sudah sold out tetap dihapus, padahal tidak lagi aktif dijual.
3. Laporan saya tidak ditindaklanjuti secara serius, meskipun sudah disertai bukti pendukung.

Saya berharap Shopee dapat:

• Melakukan peninjauan ulang sistem dan kebijakan identifikasi produk digital.
• Memastikan ada proses verifikasi manual untuk kasus seperti ini.
• Memberikan penanganan laporan yang lebih profesional, bukan hanya sekadar menutup laporan dengan status “Selesai”.

Saya menulis pengaduan ini agar Shopee lebih berpihak pada penjual yang menjual produk legal dan fisik, serta mencegah kerugian serupa bagi penjual lainnya.

Hormat saya,

Jovita
Jakarta Barat