Bobroknya Sistem Pengiriman Shopee, Paket COD Dikembalikan Sepihak

Terima kasih sebelumnya kepada Media Konsumen, selalu memberikan ruang untuk kita sebagai konsumen yang dirugikan untuk menyampaikan keluh kesah kita.

Saya selaku penjual yang menjual barang di Shopee dengan nomor resi pengiriman 250603KAKWSXB6 tujuan Jakarta – Ternate dengan layanan COD.

Pengiriman di tanggal 4 Juni 2025, dan di tanggal 12 Juni 2025 pukul 06.10 status pesanan dalam proses pengantaran. Kemudian di tanggal yang sama pukul 17.21 status dinyatakan pengiriman ditunda: pesanan ditolak pembeli dan akan dikembalikan ke pengirim.

Bukti pengiriman ditolak oleh pembeli tidak dilampirkan sama sekali, dan saya menduga dari pihak kurir tidak mengantarkannya ke tujuan dan mengembalikan paket secara sepihak.

Sudah begitu sering perlakuan pihak kurir terhadap paket COD saya. Tidak diantar ke tujuan, tapi status direkayasa seakan-akan pihak pembeli yang menolaknya. Laporan-laporan dari pihak pembeli juga sudah begitu banyak yang saya terima.

Paket tujuan Jakarta – Ternate ini total pesanannya adalah 24 pcs senilai Rp2.650.000. Dengan susah payah kami menyiapkan pesanannya, waktu yang terbuang seharian, dikarenakan orderan dari pembeli ini berbeda-beda jenis. Kami juga mengecek satu per satu pesanan ini dan satu-satu dimasukkan ke dalam box, dan di-packing menggunakan kardus. Begitu rumitnya penyiapan pesanan ini.

Tapi pihak kurir Shopee Express tidak punya hati nurani, mengembalikan paket kami sesuka hati secara sepihak. Paket cukup besar dan packing-nya pun sangat repot sekali. Begitu kecewanya saya dengan pihak kurir Shopee Express.

Kejadian ini sudah sering sekali terjadi. Paket pengiriman COD saya dikembalikan secara membabi buta dan begitu banyak. Sudah begitu banyak kerugian yang saya dapatkan. Yang di mana paket gagal dikirim ini, saya dikenakan potongan biaya asuransi. Padahal ini bukan kesalahan penjual.

Pihak kurir Shopee selalu mengembalikannya semena-mena secara sepihak, tanpa pembeli menolak paketnya. Paket tidak diantar sampai tujuan, status pesanan dinyatakan ditolak oleh pembeli.

Kejadian ini sebelumnya juga sudah pernah saya komplain ke pihak Shopee. Tapi pihak Shopee hanya janji manis ke penjual. Ke depannya tidak akan terulang lagi. Faktanya terulang lagi dan lagi, bertahun-tahun hingga sampai detik ini juga.

Kecewa saya sudah terlalu berat, tidak bisa diungkapkan lagi. Sudah susah payah mendapatkan orderan, tapi begini kerjanya mereka. Selalu merugikan penjual. Padahal potongan biaya admin bukanlah sedikit.

Semoga pihak Media Konsumen dapat menerbitkan surat saya ini. Terima kasih untuk pihak Media Konsumen.

Winnie
Jakarta Utara

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

75 komentar untuk “Bobroknya Sistem Pengiriman Shopee, Paket COD Dikembalikan Sepihak

    • 17 Juni 2025 - (09:09 WIB)
      Permalink

      Fitur di shope kurang mumpuni. Betul cod di buka tapi harus liat bisa aktif dan non aktif contohnya di tiktok bisa fitur satu barang bisa cod . Barang tertentu tidak bisa cod . Seharusnya..
      Shope lbh banyak belajar dr masukan seller karena amat d rugikan ya seller. Kurir hrus di kasik efek jera. Kerjaaan susah kok d buat maen2. Nnti udah d phk nyalahkan lg sih pemerintah. Dr oknumnya aja dungu

    • 17 Juni 2025 - (13:22 WIB)
      Permalink

      Pembayaran cod untuk nilai di atas 100 sebaiknya di non aktifkan. Nilai transaksi segitu banyaknya kok maunya di cod in. Ya rugi lah.

      • 17 Juni 2025 - (14:46 WIB)
        Permalink

        Ga kok kak.
        Uda banyak transaksi cod yg berhasil juga kak.
        Ada beberapa langganan juga mau nya COD. Kl COD ga aktif,ga jadi belanja.Jadi kita mesti aktifkan kak. Tapi kurir nya yg parah.
        Ga mau antar sampe tujuan. Selalu buat status di tolak oleh pembeli. Padahal antar aja kaga. Sampai pembeli kesal. Ga ada sy tolak pesanan katanya. Kok gitu ya kurir nya. Bukti2 chat semuanya ada. Uda banyak kak begini

        • 17 Juni 2025 - (21:07 WIB)
          Permalink

          Saya selaku buyer pun sering mengalami kejadian serupa kak. Kurir (biasanya) SPX malas/tidak mau mengantarkan pesanan. Notice yang tiba-tiba saya terima pesanan di tolak pembeli. Padahal kurir tidak ada menghubungi sama sekali. Coba kak komplain dan ajak juga buyer untuk komplain. Hal ini sering terjadi sehingga saya hanya mau memesan barang dengan sistem COD. kalau sudah saya bayar dahulu pasti ribet proses pengembalian dana nya

        • 18 Juni 2025 - (05:56 WIB)
          Permalink

          Sya juga sering,, pernah yg nominal 3 jt an dikembalikan. Tpi paling sering yg nominal 100rb an – 200rb an. Tpi kan kasian jg buyer mau pake barangnya, malah dikembalikan. Ada jg yg marah2, pdahal kita kan gatau apa2 perkara kurir yg model bgtu. Dah sering banget bgtu. Jdi buyer yg sudah kena sekali kurir cod bgtu, sya sarankan lain kali mau lebih berupaya, misal bayar pake sopepay, isi di indomaret atau lainnya (kalo emang belum punya rekening). Daripda dikembalikan terus. Akhirnya bbrpa buyer maklum dan mau ganti metode pembayaran selain COd di pesanan berikutnya.

        • 19 Juni 2025 - (09:22 WIB)
          Permalink

          Sepertinya sekarang COD Shopee mulai digeser ke Anter aja, beberapa paket istri juga dikirim pake Anter aja dan dikirimnya juga lmyn cepet sih.
          Apa karena SPX udah parah banget performancenya dan banyak keluhan ya, jadi di oper ke logistik lain?

      • 18 Juni 2025 - (08:16 WIB)
        Permalink

        awal COD ada dishopee coba buka malah dapat masalah pengembalian barang yg ribet dan lama. Alasan pengembalian: pembeli tidak punya uang hingga pembeli tidak bisa ditemuin. Wes kapok dah. No COD beres. Rejeki tidak akan tertukar. Cari pembeli no ribet.

    • 17 Juni 2025 - (14:40 WIB)
      Permalink

      Kl ga buka COD ga rame kak.
      Banyak langganan mau cod juga.uda byk transaksi yg terkirim melalui cod.
      Banyak berhasil juga. Tapi ya gitu,semena2 kembalikan paket,yg di mana pembeli tunggu2 itu paket. Tapi pihak kurir ga antar sampe tujuan. Dan membuat status ditolak oleh pembeli. Padahal antar aja kagak. Sampai pembeli juga ikutan kesal.

      2
      1
      • 18 Juni 2025 - (00:18 WIB)
        Permalink

        Nah iya kak,benar yg kaka bilang. Tanpa menghubungi pembeli,tidak ada chit chat sama sekali. Tau2 status dibuat ditolak pembeli dan dikembalikan penjual. Banyak sekali pembeli yang merasakan hal ini. Memang kurirnya malas kak. Bukan karena jejak digital pembeli sering tolak COD. Memang kurir yg ga mau antar paket. Dan uda sering sekali terjadi. Sy juga uda pernah komplain ke pihak shopee. Tapi tanggapan nya akan kita beri sangsi dll. Dan kejadian ini tidak akan terulang lagi. Faktanya di lapangan,paket sy dikembalikan secara membabi buta. Pernah juga paket retur cod dikembalikan,dlm kondisi rusak. Paket sy bolong. Itu pun komplain nya setengah mati. Padahal paket nya semua asuransi. Mesti debat panjang lebar,baru kompensasi dana nya. Shopee mah untung x kak,kl paket retur cod balik. Kena potong terus uang asuransi nya. Yg di mana bukan kesalahan penjual dan bukan kemauan penjual. Tapi penjual yg tanggung. Pokoknya seenaknya mrk retur paket.
        Pembeli juga kesal kok.
        Krn brg yg ditunggu2 harusnya sampai. Tapi dikembalikan lagi ke penjual. Ga tau perjuangan penjual sepahit apa. Mrk dgn gampangnya retur paket kita.

        • 18 Juni 2025 - (08:21 WIB)
          Permalink

          KURIR KURIR Sudah mulai PINTAR
          AYO Hancurkan SISTEM COD
          Buat PEDAGANG2 yg Menyusahkan Kalian RUGI
          Buat MEREKA Pada KAPOK Sama COD
          Kasian KURIR KURIR Dikerjain Sama Sistem COD
          COD itu buat Kerjaan KURIR Tambah RIBET

          Untuk Para PEDAGANG TidaknPerlu NGELUH
          Kalau Kalian AKTIFKAN COD Artinya Anda
          Sudah Siap UNTUNG dan Sudah Siap RUGI
          Kan MARKETPLACE Tidak MAKSA !!!

          Untuk Para KURIR EXPEDISI Se Indonesia
          Ayo HANCURKAN Sistem COD Yang Membuat
          Kalian Cape , Kaya BANK Keliling sama DEPKOLEKTOR Aja Nagih Uang Sana Sini.

          Hari Gini Masih Belanja Masih Harus COD???
          Udah Ga ZAMAN

          MARKETPLACE Jangan Diikutin
          Mereka Tidak Ada RUGINYA
          Mereka KOMPENI Semua
          Dengan Hanya Modal APLIKASI
          Keruk UANG Kalian Tanpa belas KASIAN
          Semua Mau itu APLIKASI OJOL , MARKETPLACE
          Semua MENJAJAH RAKYAT INDONESIA
          Rakyat di jadikan SAPI PERAH
          Jadi Untuk PENULIS Tidak Perlu NGELUH
          Nikmati Aja COD Sampai Anda BOSAN
          Toh Anda Tidak Di PAKSA Marketplace ???
          Jangan hanya Kerugian yg Anda KELUHKAN
          Giliran UNTUNG Diam2 ga bagi Sama Media Konsumen.
          Jadi NIKMATI Aja ….

          Untuk KURIR Se Indonesia Jaga2 KESEHATAN ❤️❤️❤️
          Jangan Terlalu ikutin Sistem , Pulangin Aja Semua PAKET COD kalau Pada Susah BAYARNYA Biar PENJUAL Pada KAPOK

          • 19 Juni 2025 - (09:26 WIB)
            Permalink

            Bukannya COD malah lebih seneng ya kurir dapet duit “lebih” karena dikasih extra sama penerima? (mungkin nggk semua penerima kasih lebihan)

            Istri saya bayar paket sebisa mungkin kasih 2-5 ribu lebihan karena pembulatan pembayaran

          • 19 Juni 2025 - (15:50 WIB)
            Permalink

            Ngomong pakai otak jangan pakai dengkul Mas. Ga di paksa kau bilang kan? Sy balikkin lagi kata2 kau ini.Ga ada yg maksa juga kalian jadi kurir .kalau rasa keberatan dengan pengantaran COD,ya ga usah jadi kurir lah kau.emang mau kau gaji buta ? Itu kan uda prosedur nya. Sebelum jadi kurir,kau kan uda tau kerjaan kau apa.Kau kok salahkan penjual. Yg buat sistem COD itu sapa ? Kau salahkan lah market place. Kok penjual pulak kau salahkan. Kalau kau mau enak kerjanya,jadi bos lah. / tidur aja kau dirumah. Uda ada kerjaan ngeluh kau. Giliran ga ada kerjaan ,ngemis2 kerja. Kalau kau rasa jadi kurir berat kerjanya,ya cari kerjaan lain. Jangan provokasi kau. Bikin ricuh aja.ga ada yg maksa jadi kurir.masih banyak peluang lain.cari aja kerjaan lain.

          • 19 Juni 2025 - (15:53 WIB)
            Permalink

            Iya kak. Buat penjual yg ngerasain aja yg paham. Kl penjual yg tau,pasti tau dampaknya. Malah kita senang ga ada COD padahal. Ke paksa aja buka COD. Ga buka CoD malah sepi. Ga ada juga yg senang terima paket returan.

        • 18 Juni 2025 - (13:55 WIB)
          Permalink

          Mohon maaf kak, kk bilang sudah bertahun-tahun diperlakukan gitu sama kurir shopee cod. Tp kk tetap bertahan. Itu pilihan kk. Udah rugi bertahun tahun kok tetap aktifkan cod. Ab ternyata alasannya sepi klo gak cod. Lah ya udah itu resiko sendiri. Gak make sense menurut saya, ngapain ngeluh toh kita yg pilih dan tau resikonya. Bertaun2 artinya lama. Btw saya jg seller shopee. Klo harganya sampe jutaan yg order pake cod saya cuekin aj

          • 19 Juni 2025 - (16:00 WIB)
            Permalink

            Kamu ga paham kak makanya ngomong begini. Tujuan nya apa sy share ke media konsumen, kamu pasti ga tau. Jadi tau nya nge judge penjual yg merasakan returan nya. Tujuan sy share ke media konsumen,biar sistem kerja shopee bisa berubah. Paket cod jangan dikembalikan semena2 sepihak. Ini bukan perkara pembeli tolak cod loh kak. Tapi ini perkara kurir tidak mengantar sampai tujuan. Sehingga paket balik lagi ke penjual. Agar pihak shopee bisa membenahi lagi sistem kerja pihak kurir. Sy selama ini kan ga share ke media konsumen. Jadi skg saatnya sy menyuarakan nya disini. 🙂

      • 18 Juni 2025 - (10:09 WIB)
        Permalink

        Saya sebagai buyer justru merasa lebih aman dgn sistem COD, karena beberapa kali saya bayar duluan baik melalui transfer ataupun virtual account, tanggalan penjual malah lambat. Sebagai buyer jika terjadi spt itu kan merasa khawatir juga. Permasalahannya justru seringkali di kurirnya. Beberapa kali saya ditegur pihak shopee karena katanya saya tidak menerima barang ketika barang diantar, dan pengiriman mengalami penundaan karena saya tidak berada di tempat. Padahal kenyataannya barang itu memang tidak diantar ke tempat saya. Kasus seperti itu seringnya justru terjadi pada barang2 yang nilainya lebih dari 100 rb atau barang yang harus diantar oleh mobil. Kalau barang2 yang nilainya dibawah 100 rb atau barang2 kecil malah lancar. Saya pun mengenal baik kurir yg bertugas memakai motor dan tidak pernah ada masalah selama ini.

        • 19 Juni 2025 - (16:06 WIB)
          Permalink

          Iya mas makanya. Sering kali fitnah pembeli menolak paket. Padahal ga diantar sama sekali. Tapi status dibuatnya pesanan ditolak oleh pembeli dan akan dikembalikan ke penjual. Terima kasih Mas sudah speak up disini. 🙏🏻 ini bukti nyata yg saya alami selama ini. Jadi kurir yg merugikan penjual ..

        • 19 Juni 2025 - (16:07 WIB)
          Permalink

          Iya mas makanya. Sering kali nuduh pembeli menolak paket. Padahal ga diantar sama sekali. Tapi status dibuatnya pesanan ditolak oleh pembeli dan akan dikembalikan ke penjual. Terima kasih Mas sudah speak up disini. 🙏🏻 ini bukti nyata yg saya alami selama ini. Jadi kurir yg merugikan penjual ..

    • 18 Juni 2025 - (06:59 WIB)
      Permalink

      Saya sebagai buyer pun sering mengalami hal seperti ini. Dengan status ditolak pembeli. Padahal saya terima barang nya pun belum. Diantar barangnya pun belum. Memang kurir nya pada MALAS. Giliran nga ada kerja ribut, dikasih kerja milih² dan malas. Pernah sampai saya tegur esok nya pas kurir antar paket saya. Cuma bisa diam seribu bahasa tanpa ada penjelasan kenapa sebelum nya paket saya dibatalkan status antar nya…

      • 19 Juni 2025 - (16:10 WIB)
        Permalink

        Nah itu dia mas. Malah di atas ada yg comment provokasi. Kl rasa jadi kurir tidak nyaman,ya ga usah jadi kurir. Bukankah begitu Mas ? Cari saja kerjaan lain yg dirasa cocok dengan diri sendiri. Gegara perbuatan oknum , jadi runyam semuanya. Penjual jadi dirugikan,bahkan pembeli juga. Karena sebagian pembeli sudah menunggu2 barangnya krn mau dipakai.Tapi malah dikembalikan secara sepihak.

    • 18 Juni 2025 - (07:57 WIB)
      Permalink

      KURIR KURIR Sudah mulai PINTAR
      AYO Hancurkan SISTEM COD
      Buat PEDAGANG2 yg Menyusahkan Kalian RUGI
      Buat MEREKA Pada KAPOK Sama COD
      Kasian KURIR KURIR Dikerjain Sama Sistem COD
      COD itu buat Kerjaan KURIR Tambah RIBET

      Untuk Para PEDAGANG TidaknPerlu NGELUH
      Kalau Kalian AKTIFKAN COD Artinya Anda
      Sudah Siap UNTUNG dan Sudah Siap RUGI
      Kan MARKETPLACE Tidak MAKSA !!!

      Untuk Para KURIR EXPEDISI Se Indonesia
      Ayo HANCURKAN Sistem COD Yang Membuat
      Kalian Cape , Kaya BANK Keliling sama DEPKOLEKTOR Aja Nagih Uang Sana Sini.

      Hari Gini Masih Belanja Masih Harus COD???
      Udah Ga ZAMAN

      MARKETPLACE Jangan Diikutin
      Mereka Tidak Ada RUGINYA
      Mereka KOMPENI Semua
      Dengan Hanya Modal APLIKASI
      Keruk UANG Kalian Tanpa belas KASIAN
      Semua Mau itu APLIKASI OJOL , MARKETPLACE
      Semua MENJAJAH RAKYAT INDONESIA
      Rakyat di jadikan SAPI PERAH
      Jadi Untuk PENULIS Tidak Perlu NGELUH
      Nikmati Aja COD Sampai Anda BOSAN
      Toh Anda Tidak Di PAKSA Marketplace ???
      Jangan hanya Kerugian yg Anda KELUHKAN
      Giliran UNTUNG Diam2 ga bagi Sama Media Konsumen.
      Jadi NIKMATI Aja ….

      Untuk KURIR Se Indonesia Jaga2 KESEHATAN ❤️❤️❤️
      Jangan Terlalu ikutin Sistem , Pulangin Aja Semua PAKET COD kalau Pada Susah BAYARNYA Biar PENJUAL Pada KAPOK

  • 16 Juni 2025 - (16:43 WIB)
    Permalink

    Kalo bisa ksh bukti chat pembeli bahwa barang tdk pernah diantar/ditelp jd tau spx yg bohong

    1
    4
    • 17 Juni 2025 - (14:49 WIB)
      Permalink

      Uda sy pernah share ke shopee epxress. Dan janji ga akan terulang lagi dan beri sanksi ke kurir. Tapi hanya janji manis. Terulang terus sampai sekarang. Biaya asuransi dipotong terus. Dikumpul uda lumayan biaya nya. Tapi giliran ada masalah sama barangnya. Mau klaim asuransi aja susah nya minta ampun. Mesti debat dulu,baru digantikan. Begitulah shopee .. zolim ke penjual. Ga tau penjual uda kayak sapi perah. Uda biaya admin tinggi .tapi pelayanan nya seperti ini.

  • 16 Juni 2025 - (17:45 WIB)
    Permalink

    Matikan saja fitur COD.
    COD itu sejarahnya untuk pembeli yang kurang percaya terhadap Seller online sebelum ada marketplace agar uang tidak hilang saat pesanan tidak sesuai.
    Kalau sekarang ada marketplace buat apa pakai COD ?? Toh uang mereka tidak hilang kalau pesanan tidak sesuai, klo hilang artinya platform tersebut berbuat jahat

    • 17 Juni 2025 - (12:03 WIB)
      Permalink

      ….Paket pengiriman COD saya dikembalikan secara membabi buta dan begitu banyak….

      harap maklum, TS nya masih belum kapok2 walaupun begitu banyak bahkan sampai membabi buta pengembalian paket CODnya

      • 17 Juni 2025 - (14:55 WIB)
        Permalink

        Dibaca2 aja komentarnya kak.
        Jadi biar mengerti situasi saya sebagai penjual. 🙂

    • 17 Juni 2025 - (14:53 WIB)
      Permalink

      Uda pernah sy coba matikan COD kak. Gegara ga tahan sama paket returnya yg banyak. Tapi sy matikan COd,orderan turun drastis kak. Jomplang beda nya. Jadi sy aktifkan lagi. Beberapa customer juga mau nya COD. Ga aktif COD,ga jadi beli. Beli nya di lapak lain yg COD nya aktif. Ada customer juga bisanya bayar tunai. Ga ngerti bayar transfer dll. Jadi kita penjual mau ga mau aktifkan aja kak. Kalau kurir ga rese seh aman kak. Ini kurir nya rese.ga mau antar paket. Dibuat status pesanan di tolak pembeli. Pihak shopee pun ga ada sangsi nya . Santai2 aja. Toh mrk dpt biaya asuransi nya.

  • 17 Juni 2025 - (08:24 WIB)
    Permalink

    Nm kurir ada kak, tlp pusat kak , kejadian kmrn saya barng dibeli bukan COD, bisa2nya kurir manupulasi paket paket ditolak dengan alasan uang kurang, dah Jngkel q, perasaan q beli tf knpa jdi uang kurang?? Tlp pusat spx ngadu…. Nga lama itu kurir kyanya di pecat, bsknya beda kurir lagi

    • 17 Juni 2025 - (14:57 WIB)
      Permalink

      Uda pernah kak sy komplain. Tapi ya gitu janji2 manis aja.
      Terulang lagi terus menerus. Bukti2 chat semuanya ada kak.
      Ga paham ini kurir nya sama penjual.
      Semaunya aja..

  • 17 Juni 2025 - (10:56 WIB)
    Permalink

    Gini kak saya kasih sedikit penjelasan yah… Kebetulan saya juga kurir..
    Biasanya paket COD yang di batalin secara sepihak sama kurir karena history buyer kak.. jadi banyak banget buyer yang sering pesen COD tapi sampe di lokasi banyak alasan
    Duitnya belum ada lah
    Orangnya gak ada di tempat lah
    Kepencet dll
    Mangkanya data2 buyer COD yang kayak gitu nyebar dari satu kurir ke kurir lainnya
    Mangkanya dari pada kurir buang2 waktu ngeladenin orang kayak gitu begitu liat rumahnya rumah pembeli blacklist dan paketnya juga COD kebanyakan kurir lama pasti bakalan retur barangnya aja
    Saran saya fasilitas COD nya di matiin aja kak… Kalau memang pembeli punya uangnya dia kan tinggal top up dompet shoope atau bisa transfer sekarang top up shoope kenanya cuman 1000 perak transfer bank gratis bahkan kalau transfer pake bank keliling kena chargenya cuman 3000 perak…
    Kalau di rasa paket tidak sesuai kan bisa banding asalkan punya video unboxingnya
    Setau saya kurir spx itu punya target perhari kak kalau targetnya gak nyampe yah dia gak dapet bonus cuman dapet gaji pokok doang… Malahan ada kurir yang gak dapet reimburse bensin karena targetnya gak nyampe

    1
    1
    • 17 Juni 2025 - (15:06 WIB)
      Permalink

      Itu mungkin pengalamanan yg mas alami seperti itu benar adanya dan logika juga. Cuman mas,di sy ga seperti ini mas.Ada langganan sy reseller juga sering kena begini.jadi kurir malas antar paket. Dibuat statusnya di tolak oleh pembeli. Sampai reseller sy ngamuk2 ke agen nya. Chat nya pun dy screen shoot kasi lihat kita kak.
      Jadi bukan pembeli yg bermasalah. Tapi kurir malas antar kak.
      Padahal pembeli ini reseller aktif kak.
      Jadi harusnya kerja sesuai prosedur aja. Tetap di antar paketnya sampai tujuan. Kl pihak pembeli yg menolak paket,wajib lampirkan foto penolakan dari pihak pembeli. Sebagian sy dapat mas,bukti foto penolakan paket dari pembeli. Itu pembeli yg ga pernah belanja.

      • 17 Juni 2025 - (19:42 WIB)
        Permalink

        Kebetulan saya kurir gosend kak jadi beda sistem kerja sama spx… Kalau di gosend maksimal 1 kali jalan bawa 7 paket
        cuman yah dari temen2 yang di spx yah ceritanya kayak gitu….
        Kalau memang dari cerita kakaknya ada reseller yang di pending juga pesanannya bisa 2
        Pertama dari kurirnya memang gak bisa atau gak mau antar ke sana
        Ke dua pembeli sudah di chat atau di telepon tapi no respond…
        Balik lagi sekarang satu kurir bisa bawa 60 paket 1 kali jalan sehari mereka bisa 3 kali jalan dari pagi sampai malam… Jadi beres kirim mereka harus balik lagi ke hub untuk sortir paket kiriman selanjutnya mangkanya ada kurir yang males yah kira2 pengiriman jauh dan gak ada temen kiriman ke daerah situnya yah di cancel di kirim besoknya

        • 18 Juni 2025 - (00:29 WIB)
          Permalink

          Seharusnya rute2 pengiriman uda telah diatur kak.
          Memang sepertinya kurir yg malas antar ke tujuan. Kl reseller kita Ready di tempat. Tapi memang kurir ga mau antar ke tujuan. Chat2 reseller marah2 ke kurir juga sy masih pegang kak. Krn sy tanya ke pembeli nya. Kenapa paket nya ditolak kak ? Ini kaka order ulang lagi. Terus katanya sy ga ada tolak paket kak. Kurir yg ga mau antar. Kemudian dy screen shoot percakapan nya ,marah2 dgn admin gerai nya. Sy tadinya mengira,pembeli yg trouble maker. Ternyata kurir yg suka cancel secara sepihak. Karena sy kena potong biaya asuransi lumayan juga,krn jutaan. Kl sy ga aktifkan cod, pembeli nya malah ga belanja. Belanja nya ke lapak sebelah. Mau nya pembayaran nya cod seh pembeli nya. Sy juga uda sarankan pembayaran transfer aja. Tapi ga mau. Makanya sampai detik ini sy masih mengaktifkan cod. Ada yg blg uda tau rugi,tapi masih mau aktifkan cod. Ya mau gimana ya. Ga sy aktifkan , orderan sepi. Jd ga ada pilihan lain.

          1
          1
          • 18 Juni 2025 - (07:24 WIB)
            Permalink

            Yup betul harusnya rutenya sudah di atur
            Tapi disclaimer dulu yah saya gak melindungi kurir saya cuman ceritain sistem kerja kurir nya
            Jadi kalau memang ada kurir yang maling kurir yang bermasalah saya pun bakalan ngomong kurir yang salah…
            Tapi di sini saya jelasin sistem kerjanya
            Betul untuk konvensional sama spx biasanya di atur per kecamatan atau kelurahan…
            Tapi realita di lapangan kadang ada pesenan yang cuman 1 aja posisinya nanggung
            Nanggung di sini itu di daerahnya dia cuman pesenan ke dia doang… Harusnya SOP nya pastiin dulu orangnya ada di rumah gak kalau pas di telepon no respond atau di chat gak bales biasanya sama kurir udah masuk ke pending sistem buat di kirim sama kurir lain atau di kirim besoknya…
            Dan saya pun gak akan nutup2in banyak juga kurir yang ngejar yang deket2 aja atau daerah perumahan aja.. jadi kiriman jauh apalagi sampai harus masuk gang sempit atau sampai kirim ke tengah gunung mereka males anterinya tapi gak semua kayak gitu .. jadi gak bisa di sama ratain semua kurir sama kak…
            Kalau saran saya misalkan kakak bermasalah sama kurir spx kakak bisa ganti pakai layanan kurir lain kak

    • 17 Juni 2025 - (18:28 WIB)
      Permalink

      Nah ini nih, salah satu contoh kurir yg malas sampe2 blacklist alamat wkwkwkw, dengan berbagai alasan, atas dasar apa mas kurir black list alamat ???
      Saya juga salah satu korban kurir malas seperti ini, pesen ikan udh smpe lokasi ga dikirim, cuman status sedang diantar aja, besoknya stuck tau2 pas didatengin ke kantor alesannya kelewat/kelupaan dan Alhasil ikannya mati,
      Maaf kurir itu kejar targetnya nyelesain kiriman atau apa?? Koq maen blacklist2 Alamat gitu?? Klo sehari blacklist 50 alamat sama aja ga terkejar dong targetnya??
      Kerja mending berdasarkan SOP, kalo emang rumah kosong difoto rumahnya, kalo ditolaknya difoto penolakannya, jangan maen blacklist aja, Anda itu ga ada Hak buat blacklist alamat,

      1
      1
      • 17 Juni 2025 - (19:01 WIB)
        Permalink

        Biasa alamat jauh dan gak ada barengan jd di skip karna kejar target itu dipilih yg dkt biar cpt selesai kecuali emang pkt lagi sedikit

        1
        1
        • 18 Juni 2025 - (00:40 WIB)
          Permalink

          Bukannya rute2 nya udah telah diatur oleh pihak shopee kak ? Kenapa ada istilah kejar target ya kak ? Seharusnya uda searah semua kan paket yg dibawa kurir ..

        • 18 Juni 2025 - (06:14 WIB)
          Permalink

          Tetap tanggung jawab kurir, mau jauh atau dekat. Dan klo emang menolak anter. Ya tulis alasannya “males nganter, kejauhan”, jangan nulis ditolak pembeli, bohong namanya. Barang harga jutaan klo rusak atau hilang, kurir nya mau gak ganti itu. Harusnya di pikir lah. Klo malas jdi kurir, ya kerja yg lain aja.
          Saya sangat2 menghargai kurir. Tpi buat kurir yg sperti itu, bahkan tau2 maen tulis “paket di tolak pembeli “, pasahal status pengantaran baru aja siang itu, tau2 status berubah dotolak pembeli. Ya dikembalikan. Pdahal pembeli sudah ngomel2 minta brg dianter, dan blg gada tlp dan wa yg masuk dari kurir. Klo emang malas anter hari itu, atau buyer gak bs di hubungi, kan bs anter besoknya. Nyatanya, baru 1x upaya anter, tanpa chat dan tlp, langsung paket di kembalikan. Jelas bohongnya berti. Karna harusnya ada chat dan tlp yg masuk, klo emang bener ada pengantaran. Klo pun gada chat atau wa, pengakuan buyer sendiri pas hari pengantaran ada dirumah gak kmna2, tpi gada kurir dtg. Pas di kembalikan, bukti punt tdk ada,, barusan kmren saya dapat lagi paket retur bgtu,, dah sering banget.. sya sih gak masalah pake cod, masih bnyak yg sukses dripda yg gagal,, tpi kurir bgtu kok tetap di pekerjakan, harusnya emang di komplain dan di kasih skorsing, biar jera.

          • 19 Juni 2025 - (16:15 WIB)
            Permalink

            Benar bgt mas. Yg mas katakan ,yah seperti yg sy alami. Intinya penjual yg merasakan yg mengerti kondisi ini. Kl yg ga paham pasti tau nya menyalahkan penjual. Kenapa buka cod lagi kl uda tau rugi bla bla bla. Ahhh capee deh jelasin2 terus.

        • 18 Juni 2025 - (11:17 WIB)
          Permalink

          Nah klo males nganter karena alamat jauh/ga ada barengannya mending tidur bang jangan jadi kurir, kalo deket pun nih, kita sebagai pembeli ga bakal pake ekspedisi, mending cod dimana atau samperin tuh yg jual, karena lokasi jauh jadi pihak ekspedisi ada kerjaan yaitu mengantar paket,

          • 19 Juni 2025 - (16:20 WIB)
            Permalink

            Iya benar kak. Kl dirasa kerjaaan kurir uda ga cocok , ngapain maksa jadi kurir kan ? Silahkan memundurkan diri aja ,cari kerjaan lain yg sesuai dgn apa maunya. Karena memaksa peran nya,jadi merugikan pihak pembeli dan penjual.

      • 17 Juni 2025 - (19:53 WIB)
        Permalink

        Pertama saya di gosend bukan spx atau konvensional jadi sistem kerjanya beda
        Kenapa
        Spx sekali jalan bisa bawa 60 paket 1 hari mereka bisa 3 kali jalan jadi beres nganterin paket mesti balik lagi ke gudang sortir paket selanjutnya sendiri naekin sendiri ke motor iket sendiri kirim sendiri
        Saya di gosend ambil paket ke rumah penjual kirim ke rumah pembeli sekali jalan cuman bawa 7 paket tapi cakupan areanya dari ujung ke ujung bahkan sampai di atas gunung kebetulan saya di bandung

        Balik punya hak apa kurir blaclist penerima
        Pertama karena penerimanya rese
        Kayak yang saya bilang di dunia logistik ini banyak orang isengnya pembeli asal pesen barang COD tapi begitu sampe alamat banyak alasan yah duitnya belum ada lah rumahnya kosong lah iseng lah dan segala macemnya
        Balik lagi kurir ke rumah penerima itu pake bensin jadi sekarang target 150 paket sehari karena ada beberapa penerima yang kayak gitu mestinya 2 kali jalan kurir udah nyampe target mereka mesti nambah jam kerja lagi biar sampe target dan nambah jam kerja itu gak di itung lembur yah sama perusahaannya

        Ke dua akses ke rumah penerima susah… Saya pernah di suruh bawa meja kayu titik pengantaran ada di komplek di daerah gunung ternyata salah titik pengantarannya rumah si penerima ternyata ada di perkampungan yang akses jalannya susah di lewatin turunannya terjal jalan tanah saya bawa meja itu di iket di motor posisi beres hujan jalanan licin
        2 bulan kemudian saya dapet lagi orderan ke alamat yang sama gak pake pikir panjang langsung saya cancel mau ilang argo sampe 30rb juga saya gak peduli soalnya saya udah coba jalur situ dan saya gak mau lewat jalur situ lagi
        Kalau anda tau jalurnya ngelewatin sekolah alam di dago pojok titik alamatnya di perumahan citra green 2 medan jalan yang beda jauh kalau anda mau tau

        • 18 Juni 2025 - (11:28 WIB)
          Permalink

          Tepat ini keluhannya, brrti blacklist karena jalan susah dan belum tentu titik benar dan kadang penerima ada atau tidak ya bang kurir,
          Kalo hanya masalah nambah jam kerja ga diitung lembur karena itu sistem borongan, sehari ada target minimal berapa paket, lebih dari itu bonus
          Hidup klo hanya tentang mengeluh ya sedikit rintangan saja sudah mengeluh, ente mungkin belum tau rasanya jadi pengusaha, selalu berpikir keras agar duitnya muter, udah belanja barang dagangan banyak dan modal gede baru mikir ada pembeli atau tidak, sekalinya ada pembeli via online kedapatan kurir malas yg padahal cuman antar barang aja banyak alasan,
          Klo perkara biaya akomodasi buat perjalanan si menurut saya lebih beresiko kaya sales” yaah, mereka habis bensin dan tenaga belum tentu penjualan target,

          • 18 Juni 2025 - (13:26 WIB)
            Permalink

            Maaf bos ini bos boleh percaya atau gak
            2014 saya punya usaha konveksi namanya yulius makloon saya makloon sarung sholat ambil bahan dari pabrik jait kirim lagi udah packing ke pabrik…
            Nama pabriknya bintang gajah perkasa di sudirman perbatasan cimahi sama bandung kalau masih sama. Orangnya nama kepala gudangnya pak ade boleh bos cek kalau mau…
            Saya berenti di 2019 karena tax amnesty jadi biasanya pabrik bisa produksi sebebas mereka buat stock waktu itu produksi di batasi karena setiap bahan yang masuk dan keluar wajib di lapor pajak
            Saya juga pernah di suruh ngurusin online shop barangnya jok motor sama aksesoris aquarium tutup karena barangnya abis…
            Saya pun besar di dunia sales saya pernah jadi sales alat rumah sakit
            Obat ke rumah sakit sama apotek
            Kasur
            Sama terakhir di sparepart lokal buat motor

            Jadi saya ngerti banget marahnya bos sebagai seorang pemilik usaha sebagai seorang pedagang
            Dan saya juga ngerti capeknya tugas para kurir tanggung jawab sama resiko kurir

            Kalau di tanya pernah rugi
            Saya tanya bos pernah rugi sampai 150jt lebih gak??
            Saya pernah di pasar saham sama trading yang bikin saya jadi punya utang besar…

            Saya di atas cuman bantu jelasin kenapa paket COD bisa gak dikirim… Karena banyak kasus di mana pembeli COD di blacklist kurir karena beberapa kali kurir kirim alhasil paketnya harus di balikin.. dan itu bikin kurirnya rugi
            Maaf saya jujur gak terima waktu bos bilang saya contoh kurir males… Kalau mau tau bos saya pernah pulang jam 10 malem buat nganterin pesenan tokopedia kebetulan rumah si penerima ada di daerah cinunuk kalau mau tau itu dari cibiru lurus terus tembusannya bisa ke garut sama malangbong
            Dan jarak dari rumah konsumen ke rumah saya itu 20km tapi tetep saya anterin karena alamat rumahnya jelas dan titik pengantarannya melencengnya cuman sedikit….

            Maaf bos saya ngerti banget keluh kesah anda dan temen2 penjual yang lain tapi saya diatas cuman ngejelasin POV dari kurir dengan kata2 yang semoga bisa di terima dengan cara pandang pedagang…
            Kalau memang kaya TS tadi tulis ada resellernya juga yang ngalamin hal yang sama yah saya pun ngomong yah itu salah kurirnya.. mangkanya saya kasih saran coba di ganti ekspedisinya

          • 18 Juni 2025 - (16:18 WIB)
            Permalink

            Nah itu bro tau dan pernah menjalankan usaha juga, harusnya lebih paham prosedur pengiriman,
            Apa tidak menutup jalan rejeki orang yg lagi jualan, kalo dibiasakan paket cuman di scan kemudian di update bahwa pembeli menolak,
            Pdahal disini sama2 mencari nafkah, atau dengan alasan alamat jauh dan cuman bawa 1 paket, brrti kesimpulannya seperti itu ya, kurir berhak memanipulasi pengiriman cod ??
            Kalo saya pribadi nih, langsung saya email ke contact official nya,
            Menurut saya pribadi si jangan pernah membenarkan hal yang tidak benar, karena kita tidak tau sepenting apa barang trsebut bagi pembeli, dan sepanjang apa proses penjual sampai proses packing tersebut,

          • 19 Juni 2025 - (16:24 WIB)
            Permalink

            Iya kak.hanya penjual yg merasakan nya yg paham betul kondisi ini. Kalau ga merasakan susah di kata .. tau nya nge judge aja ..

        • 18 Juni 2025 - (13:51 WIB)
          Permalink

          Menarik baca komen bro @Yulius. Pencerahan bagi saya mengenai kerja kurir.
          Anda juga tetap tenang walaupun dibilang kurir pemalas… Thanks bro!

      • 18 Juni 2025 - (00:37 WIB)
        Permalink

        Iya kak ,sy juga uda beberapa kali ada info bukti penolakan paket dari pembeli. Jadi kl pembeli tolak paket,ada bukti foto penolakan paket dari pembeli. Nah kl ini malah ga. Main asal retur semaunya kurir. Sebenarnya jahat seh. Pembeli ga tolak paket,tapi difitnah tolak paket. Ya begitu kak kurir nya. Ga ada sangsi tegasnya dari pihak shopee. Seakan2 melindungi ..
        padahal di lapangan uda banyak sekali kejadian2 yang banyak sekali dirugikan oleh pihak kurir. Tetap aja terulang lagi dan lagi.

    • 17 Juni 2025 - (22:39 WIB)
      Permalink

      Kebanyakan kurir SPX seperti itu, di wa gak balas COD retur.
      Soal target itukan urusan situ, yg penting paketnya sampai alamat dulu jangan mentang² yg punya oren langsung main asal kembaliin aja.

      • 19 Juni 2025 - (16:31 WIB)
        Permalink

        Betul itu mas . Kurir cape,penjual juga lebih cape lagi. Mana ngerti posisi penjual. Penjual cape otak cape otot. Kurir cape otot aja. Besok bangun tidur uda fresh lagi. Kita penjual yg dipersulit. Seharusnya barang uda terjual,ini balik lagi. Rugi semuanya. Belum lagi kl ada yg rusak diperjalanan. Mana ada dipikirkan merekaa. Mau enak diri sendiri aja.

    • 18 Juni 2025 - (06:03 WIB)
      Permalink

      Maaf, gak smua bgtu,, emang bnyak kurir yg malas kok. Kasusnya gak smua karna buyer yg nakal, emang bbrpa kasus si kurirnya yg malas anter.

  • 17 Juni 2025 - (13:18 WIB)
    Permalink

    Matiin itu si COD .. dah itu solusinya, rejeki ga bakal kemana kok. Betul tih ada yg jawab bbrp pembeli sudah black list krna bnyk alesan kepencet, ga ada duit dll.
    Sy juga jualan, klo ada yg nanya bisa cod sy jawab tidak.

    1
    1
    • 17 Juni 2025 - (15:15 WIB)
      Permalink

      Uda pernah matiin sepiii mas ..
      uda pernah coba.
      Sy uda jelaskan mas di komentar atas. Susah mas. Ga semua pembeli mau bayar transfer / shopee pay. Ada yg gaptek juga. Bisa nya tunai aja dy.
      Skg banyak saingan mas.
      Ga ada aktifkan cod, belanja nya ke tempat lain.memang rezeki ga kemana mas. Tapi sangking skg byk yg jual, rezeki nya juga bisa kemana2 jadinya mas. Kalau dulu iya, sy ga buka cod pun rame. Krn yg jual blm terlalu banyak. Skg supplier pun uda ikut terjun jualan di Shopee. Yg tadinya ga pernah. Yg tau kondisi ini pasti paham mas.

      1
      1
      • 17 Juni 2025 - (18:05 WIB)
        Permalink

        Buat keluhan ke cs suruh call senter shopee telfon km,kalok kurirnya bermasalah pasti dikasih sp minimal dikeluarkan,kalo disini berhasil asal dari awal baik²….

      • 17 Juni 2025 - (19:41 WIB)
        Permalink

        Lucu ya ada pembeli gaptek tapi bisa belanja di shopee dan membuat akun di shopee.
        Weleh….weleh….weleh.
        Semoga masalah TS bisa selesai dan sukses jualannya

        • 18 Juni 2025 - (00:47 WIB)
          Permalink

          Iya kak lucu tapi realita kak. 🙁 semua chat2 nya dari pembeli ada semua kak. Kl bisa share semuanya.sy mau Share juga kak.
          Alasannya bisanya bayar tunai. Ga bisa transfer dll. Dan sy kasi solusi bayar di Indomaret. Katanya ga ada Indomaret di kotanya. Binggung jadinya .. Terima Kasih kak doanya .. doa yg sama buat kaka juga ..

  • 17 Juni 2025 - (18:04 WIB)
    Permalink

    Pake sistem orang Medan ka,gak bisa bagus² komplen dengan kasar!!!aku bayar disini *** bukan hasil nge***** sama bapakmu, jadi bagus kau kerja ****

    32
  • 17 Juni 2025 - (23:04 WIB)
    Permalink

    Jangan dikira non aktifkan COD jadi selesai masalah. Saya sebagai seller non COD kirim barang, barang tidak sampai ke pembeli dengan catatan di manifest: uang dari pembeli kurang.. Padahal pembeli bayar paylater dan saya pun mematikan fitur COD. Jelas disini ada oknum kurir yg asal asalan.

    • 18 Juni 2025 - (00:51 WIB)
      Permalink

      Betul kak. Paket non cod sy juga pernah balik. Sy live chat ke shopee. Sy bilang bukan cod kenapa bisa balik. Dari tim shopee nya infokan kl ada kendala operasional. Dan paket sy ga bisa lewat bandara. Dengan kata lain ditolak. Padahal yg order ,uda beberapa kali ordernya. Jadi intinya bisa2an mrk aja. Ada yg ditutup2in deh sm mrk. Jadi status nya muter2 disitu2 aja .kemudian langsung dinyatakan dikembalikan ke penjual. Begitulah kerjanya shopee. Makanya judulnya sy bobrok nya sistem pengiriman di Shopee.

      • 18 Juni 2025 - (08:00 WIB)
        Permalink

        SPX itu merasa bisa kirim semua paket ke seluruh area diindonesia tapi nyatanya paket saya tujuan Sumatera dan Kalimantan ada yang tidak dikirimkan ke alamat tujuan.
        Alasannya kendala operasional tapi dari data tracking hanya jeda tidak sampai 6 jam dari paket berada digudang tujuan langsung retur ke Seller.
        Sekarang kalau ada buyer yang paketnya diretur atau ditolak SPX langsung saya info untuk pakai JNE saja lebih pasti sampai tujuan, walaupun tetap sewaktu2 ada masalah

    • 18 Juni 2025 - (00:55 WIB)
      Permalink

      Benar bgt kak. Makanya sy share kejadian ini di media konsumen. Krn uda sangking kecewanya sy sebagai penjual.
      Ga tau pahit nya posisi nya penjual seperti apa. Sy yakin byk sekali yg mengalami hal serupa seperti sy. Jd intinya bukan cod nya yg bermasalah. Tapi oknum ( pihak kurir nya ) yg bermasalah. Jd nya seakan2 pembeli yg salah disini. Padahal sebaliknya ..

    • 18 Juni 2025 - (08:02 WIB)
      Permalink

      Benar suh, tergantung Market Seller.
      Ada kalanya memang harus mengaktifkan COD dan ada kalanya memang harus dimatikan COD nya.
      Hanya Seller yang tau Marketya masing2

  • 18 Juni 2025 - (01:40 WIB)
    Permalink

    Gimana ya. Cod nominal besar bikin kurir takut nombok, banyak kasus minta paketnya dulu dan di selesaikan. Bilangnya nnti di TF. Tapi gak di TF2. Pas di tagih cash uangnya kurang atau engga ada. Minta kebijakan “nalangin ke kurir” . Belum lagi resiko barang rusak dijalan atau hilang Krn bukan tipe paket “sameday/instant” yang terpisah dari paket reguler. Kalau paket nominal mahal harusnya sameday/instant jadi ada slot antar khusus ga di campur reguler yg ketumpuk2 dalam karung besar isinya ratusan paket (resiko rusak terhimpit). Itu padangan saya sebagai ex kurir. Jadikan paket Kaka prioritas masuk sameday/instant klo cod nominal besar.

    • 19 Juni 2025 - (16:37 WIB)
      Permalink

      Gimana mau sameday /instant mas. Jakarta – Ternate bisa sameday / instant ya? Mau tau juga mas .

  • 18 Juni 2025 - (12:38 WIB)
    Permalink

    Udah mulai ikutin peraturan toktok, ngeri,,, cuma ga tau apakah dishopee ada pengembalian dana tanpa barang seperti toktok

  • 19 Juni 2025 - (09:02 WIB)
    Permalink

    Mampus loh kurir, pilih kurir yg mau kerja jgn yg males… Jd imbasnya ke aplikasi kan jd namanya jelek, kejadian ini sy alami jg, tp pihak Shopee gak bisa berbuat banyak utk membantu.

 Apa Komentar Anda?

Ada 75 komentar sampai saat ini..

Bobroknya Sistem Pengiriman Shopee, Paket COD Dikembalikan Sepihak

oleh Fendy dibaca dalam: 1 menit
75