Tanggapan perihal “Toko Tiba-tiba Dinonaktifkan, Dana Ditahan”

Ikuti kami di Google Berita

Redaksi yang terhormat,

Menanggapi surat pembaca di Media Konsumen pada tanggal 10 Juni 2025 berjudul “Toko Tiba-tiba Dinonaktifkan, Dana Ditahan” kami menyesali ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Neti Yana.

Kami telah melakukan penelusuran permasalahan, dan mendapati toko GOTT milik Ibu Neti harus dinonaktifkan karena terindikasi melanggar ketentuan dari Kebijakan Akun Penjual di Lazada yang telah disepakati bersama sejak awal penjual bergabung di Lazada. Tim Customer Care Lazada telah menghubungi Ibu Neti melalui telepon pada tanggal 16 Juni 2025 dan memberikan penjelasan lebih lanjut mengenai pelanggaran yang dimaksud.

Ekosistem Lazada dirancang dengan sistem pengawasan ketat untuk memastikan transaksi online yang aman dan nyaman, baik untuk penjual maupun pembeli. Berbagai program dan fitur juga kami hadirkan di Lazada, tidak hanya untuk memastikan pembeli bisa mendapatkan produk terbaik dengan harga terbaik, namun juga untuk mendorong pertumbuhan bisnis para penjual secara berkelanjutan. Karena itu kami mengimbau para penjual untuk senantiasa mematuhi ketentuan dari Kebijakan Akun Penjual yang berlaku di platform Lazada demi keamanan dan kenyamanan bersama.

Jika ada pertanyaan atau permasalahan, para penjual dapat menghubungi layanan chat Customer Care yang tersedia dari hari Senin – Minggu melalui aplikasi dan situs pusat bantuan penjual.

Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya.

Intan Eugenia
Head of Customer Experience, Lazada Indonesia