Proses Pengembalian Dana Lazada yang Tidak Kunjung Selesai

Ikuti kami di Google Berita

Selamat pagi,

Perkenalkan nama saya Aditya Prakoso. Di sini saya ingin menyampaikan keluhan terkait pelayanan buruk dari e-commerce Lazada Indonesia.

Berikut kronologinya:

Pada tanggal 6 Juni 2025, saya melakukan pemesanan produk di Lazada dengan metode pembayaran QRIS.

Saya melakukan pembayaran QRIS tersebut melalui SeaBank. Status pembayaran pada SeaBank sudah berhasil dan saldo pada rekening saya sudah terpotong. Namun status pesanan di Lazada saya tidak berubah dan keterangannya masih “menunggu pembayaran”, yang mana waktu pembayaran yang disediakan oleh Lazada hanya 15 menit.

Hingga akhirnya waktu tersebut habis dan pesanan saya dibatalkan, dengan saldo yang tidak langsung kembali ke akun Lazada maupun ke SeaBank saya.

Untuk kasus ini terjadi pada 2 pesanan saya dengan nominal masing-masing Rp323.056 dan Rp330.200.

Saya sudah membuat laporan ke pihak Lazada, dan diberikan kesimpulan akhir bahwa proses pengembalian dana akan dilakukan maksimal 5–7 hari kerja dari tanggal 10 Juni 2025.

Dan saya tunggu hingga kemarin, hari terakhir dari estimasi yang diberikan, saldo tak kunjung kembali. Setiap hari sudah saya follow up ke customer service Lazada, namun balasan yang diberikan terkesan template dan tidak memberikan solusi untuk saya.

Untuk itu, saya mengajukan artikel ini dengan harapan ada penyelesaian akhir untuk uang saya yang masih tertahan di Lazada.

Terima kasih sebelumnya 🙏🏼

Aditya Prakoso
Sukoharjo, Jawa Tengah