Keluhan Surat Pembaca Tiktok Makin Parah, Pembeli Bisa Retur Seenaknya dan Merugikan Seller dan J&T yang Tidak Bertanggung Jawab dalam Pengiriman Barang 11 Juli 2025 METRO 25 Komentar Call Center, Cash On Delivery, COD, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Estimasi Pengiriman, J&T Express, Jualan Online, Keterlambatan kiriman paket, Keterlambatan pengiriman, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, SLA, Status kiriman paket kurir, TikTok Seller, TikTok Shop Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Terima kasih kepada Media Konsumen atas diterbitkannya surat ini. Pada kesempatan kali ini mau menjelaskan makin bobroknya Tiktokshop dan kebijakan seenaknya. Pada tanggal 4 Juli saya dapat orderan antena digital dari konsumen dengan paket COD. Barang sudah dipasang sama customer kalau dilihat dari foto produk, tapi diretur dengan alasan tidak dapat signal. Padahal antena digital kita sudah jual ribuan dan tidak pernah ada kendala. Untuk produk antena juga sebenarnya tidak dapat signal, itu bisa saja ada beberapa faktor. Tapi kalau dilihat dari kasus ini kemungkinan customer salah pasang kabel jack (ada yang nempel), dan diretur tanpa pemberitahuan/chat dari pembeli. Barang diterima tanggal 10 Juli dengan keadaan dus sudah rusak dan gepeng dengan pengiriman J&T. Sudah rugi barang, rugi ongkos balik, lagi-lagi dipotong sama Tiktokshop. Dan anehnya, ini konsumen ajukan retur juga Tiktokshop tidak ada notifikasi pemberitahuan. Dengan ini saya minta Tiktokshop perhatikan lagi kebijakan COD. Ini sudah sering kejadian, kita baca-baca di Media Konsumen juga, yang ada seller yang dirugikan customer tidak bertanggung jawab. Edi Kusmianto Kota Bogor, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Hery Mulyanto11 Juli 2025 - (20:34 WIB)Permalink Sejak integrasi, dapat 3 orderan dari tik tok, semuanya cod. Dari 3 orderan, 1 berhasil yg 2 ditolak buyer alasannya tidak merasa order. Apa iya ada dhemit di tik tok yg order? Bahkan sejak paket dikirim buyer chat supaya dibatalkan, lha paket sudah dikirim minta dibatalkan, anda waras? Akhirnya 2 paket di retur, 1 selamat sampai tujuan tak ambil di jnt, yg satunya dalam perjalanan. Kl tidak terpaksa integrasi, AMIT AMIT jualan di tik tok, apalagi tidak bisa memilih jasa kirim dan menonaktifkan cod. Atau disini ada yg tau caranya non aktifkan cod di tik tok? 180 Login untuk Membalas
Abo Cah11 Juli 2025 - (21:39 WIB)Permalink bisa, masuk ke edit produk, di bagian shipping ada cod, uncheck, manual 1-1, ane belum tahu caranya supaya langsung semua uncheck 🙏 setelah integrasi memang semua produk standarnya menjadi COD (memang sengaja dibuat jadi COD) setiap edit produk, hati2 sebelum click update, lihat dulu bagian paling atas, ditampilkan dimana, tokopedia saja atau tiktod saja atau keduanya sebab SENGAJA diganti dengan opsi pertama oleh mereka, standarnya tiktod shop and tokopedia, dengan harapan penjual tidak memperhatikan dan malah ditampilkan di tiktod dan tokopedia 127 Login untuk Membalas
Sri13 Juli 2025 - (05:20 WIB)Permalink 7 Juni 2025 saya dapat orderan Tokopedia 11.980.000 berupa money Bouquet,di kirim instan,pembeli retur dengan bukti yang tidak masuk akal, akhirnya banding di menangkan pembeli, dengan alasan saya melakukan pelanggaran 9 Juni 2025 saya dapat orderan lagi 12.040.000 money Bouquet,di kirim instan, pembeli retur lagi , alasannya juga ga masuk akal,ga ada video unboxing,tapi banding di menangkan pembeli, dengan alasan saya melakukan pelanggaran. Yang aneh, kalau saya di nyatakan melakukan pelanggaran, mengapa kalau transaksi nominal kecil bisa cair,kalau besar ga bisa cair, dengan produk yang sama,aneh kan…. 12 Juni 2025 saya dapat orderan lagi 11.780.000 money Bouquet, pembeli tidak retur, barang di terima dengan baik,tapi dana saya tidak di cairkan, saya sudah berkali-kali komunikasi dengan CS di live Chat katanya sudah di transfer,saya sudah tunjukan transaksi saya tidak ada pencairan dana ,mereka selalu jawab sudah di transfer. Sampai sekarang saya terus minta pertanggungjawaban Tiktok/Tokopedia melalui live chat,ga tahu sampai kapan masalah kelar….. Saya hanya menunggu 3 orderan saya cair,closed order…… tidak akan berjualan lagi di tiktok yang amburadul 22 Login untuk Membalas
Lolly12 Juli 2025 - (00:15 WIB)Permalink Halo kak, sy sudah lama jualan di tiktokshop, utk nonaktifkan COD bs dilakukan di halaman produk kak, memang ribet karena hrs satu per satu. Dr semua ecommerce pembeli tiktok yg paling brengsek, paket rusak bukan komplain ke kurir tp malah retur ke penjual. Blm lg yg nolak paket, bahkan paket non cod aja ditolak, bikin rugi apalagi retur J&T sering hilang, kalo gak rajin2 cek tau2 ada aja yg gak balik. 79 Login untuk Membalas
Sigit Sugianto12 Juli 2025 - (08:57 WIB)Permalink Ada kok matiin cod pake excel secara massal. Ngapain matiin satu2. 1 Login untuk Membalas
birdi12 Juli 2025 - (09:01 WIB)Permalink Ajak tiktok shop meniru kebijakan shopee, memang jadi biad4b platform satu ini. Hei Tik tok yang sok-sok kamu tiru itu yang baik-baik, jangan yang buruk-buruk. Udah tahu shopee itu paling ancur-ancuran eh malah ditiru kebijakannya 16 Login untuk Membalas
Budi12 Juli 2025 - (10:19 WIB)Permalink Mulai sekarang buka toko di aplikasi TOCO, aplikasi mirip seperti tokopedia sebelum buat jadi seller tokopedia 19 Login untuk Membalas
Budiman12 Juli 2025 - (13:13 WIB)Permalink Untuk Tiktok shop lebih baik jadi Affiliet saja bang, atau matikan sistem COD. Cod ke madura jangan diproses 12 Login untuk Membalas
Rindang13 Juli 2025 - (06:17 WIB)Permalink Caranya : Masuk Lewat Dekstop ( Mbuka Via PC / Komputer ) Jangan Pakai HP, Lalu Masuk Ke Tab Ubah Informasi Pengiriman – Lalu Masuk Ke Tulisan Layanan Pengiriman, Klik UNDUH / DOWNLOAD ( File Berupa Excel ), Simpan Setelah Download, Lalu Buka File yang di Download Tadi, Masuk Ke Tab Paling KANAN, Tulisan Y -> Di Ubah Menjadi N ( Jika Kesulitan Ada Notif di Atasnya ENABLE EDITING Klik Saja ). Lalu Lakukan Hal Yang Sama N – N – N – N – N dan seterusnya Hingga Selesai Sampai Ke Produk Yang Paling Bawah, Kemudia SAVE, Lalu Kembali Ke Menu Sebelumnya, Kemudian UNGGAH File Layanan Ubah Pengiriman. Tunggu Loading dan Setelah Itu SUCCESS. Login untuk Membalas
Lai14 Juli 2025 - (14:21 WIB)Permalink Ini baru saya alami beneran. Saya iseng taruh orderan sepatu di keranjang. Tidak ada CO lebih lanjut apalagi pilih cod. Tapi gila tiba2 yg dikeranjang berubah statusnya jadi cod dan masuk dalam pengiriman. Beneran ada dhemit maya di tiktok kayanya Login untuk Membalas
METROPenulis artikel12 Juli 2025 - (09:08 WIB)Permalink iya rugi barang rugi potong ongkir lagi 100 ribu lebih parah memang tiktok 5 Login untuk Membalas
METROPenulis artikel12 Juli 2025 - (09:09 WIB)Permalink sudah itu customernya juga parah yang beli seenak jidat kalau cod macam ga ada perasaan saja kita jualan cari rezeki malah di kerjain oknum2 pembeli COD nakal 7 Login untuk Membalas
Lai14 Juli 2025 - (14:22 WIB)Permalink Ini baru saya alami beneran. Saya iseng taruh orderan sepatu di keranjang. Tidak ada CO lebih lanjut apalagi pilih cod. Tapi gila tiba2 yg dikeranjang berubah statusnya jadi cod dan masuk dalam pengiriman. Beneran ada dhemit maya di tiktok kayanya Login untuk Membalas
METROPenulis artikel12 Juli 2025 - (09:26 WIB)Permalink dan parah banget sekarang tiktokshop setelah integrasi banyaknya error mau matikan COD masal saja tidak bisa error terus 10 Login untuk Membalas
Power Glue12 Juli 2025 - (14:08 WIB)Permalink Cara matiin cod masal gimana kak? 5 Login untuk Membalas
Febri12 Juli 2025 - (16:08 WIB)Permalink Bedain dulu pembelinya.. kalau Shopee,emang aplikasi jualan,pembelipun emang berminat belu kalau Tiktokshop,basicnya sosial media,bisa jadi pembeli cuma orang ga sengaja liat produk pas scroll-scroll video keuntungan penjual di sistem promosinya…lebih mudah sistem sosmed.. tinggal tautin barang di postingan orang dengan banyak follower,nanti akan banyak orang ga sengaja lihat produk anda 45 Login untuk Membalas
Power Glue14 Juli 2025 - (23:29 WIB)Permalink Catatan: Pembaruan kebijakan ini berlaku untuk produk yang dipesan melalui Tokopedia. Mulai 21 Juli 2025, pembeli kini dapat memilih alasan “Tidak Lagi diperlukan” saat mengajukan pengembalian untuk pembelian yang memenuhi syarat di Tokopedia. Pembaruan ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman berbelanja pembeli dan memastikan konsistensi kebijakan pengembalian di seluruh platform. 1 Login untuk Membalas
Lambe12 Juli 2025 - (19:18 WIB)Permalink Udah, tutup aja tiktok yang marketplace kaya dulu. Udah anteng dulu d tutup d buka lagi. Kalian mo komen apapun ngg akan d gubris Ama tiktok. Udah usulin k pemerintah aja biar d tutup lagi. Orang bikin rugi masyarakat Indonesia kok sebenarnya Daripada untung nya Tutup aja 53 Login untuk Membalas
Power Glue14 Juli 2025 - (23:37 WIB)Permalink Catatan: Pembaruan kebijakan ini berlaku untuk produk yang dipesan melalui Tokopedia. Mulai 21 Juli 2025, pembeli kini dapat memilih alasan “Tidak Lagi diperlukan” saat mengajukan pengembalian untuk pembelian yang memenuhi syarat di Tokopedia. Pembaruan ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman berbelanja pembeli dan memastikan konsistensi kebijakan pengembalian di seluruh platform…. 1 Login untuk Membalas
Tjahya13 Juli 2025 - (10:12 WIB)Permalink Kembalikan tekotok jd apk joged atau seler mall aja yg disana gak ada bagus itu tekotok buka apk berat habisin kuota banyak yg ada mau belanja malah emosi duluan 1 Login untuk Membalas
Power Glue14 Juli 2025 - (23:23 WIB)Permalink Catatan: Pembaruan kebijakan ini berlaku untuk produk yang dipesan melalui Tokopedia. Mulai 21 Juli 2025, pembeli kini dapat memilih alasan “Tidak Lagi diperlukan” saat mengajukan pengembalian untuk pembelian yang memenuhi syarat di Tokopedia. Pembaruan ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman berbelanja pembeli dan memastikan konsistensi kebijakan pengembalian di seluruh platform. 😄 1 Login untuk Membalas