Transaksi Tertunda di Bank Mandiri, Saldo Terpotong tapi Merchant Tidak Menerima Dana

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Halo Bank Mandiri,

Saya ingin menanyakan tentang proses investigasi yang kalian lakukan jika ada transaksi yang tertunda. Mengapa harus menunggu 10 hari kerja di luar hari Sabtu dan Minggu? Apakah proses yang lama ini disengaja? Atau karena ketidakmampuan atau kemauan kalian untuk menyelesaikan masalah nasabah dengan cepat? 10 hari kerja di luar hari Sabtu dan Minggu itu sangat lama dan tidak baik untuk layanan nasabah.

Saya telah melakukan pembayaran melalui QRIS dari rekening Mandiri saya menggunakan aplikasi Livin pada mesin EDC merchant. Namun transaksi saya tertunda dan saldo saya terpotong, sementara merchant tidak menerima dana tersebut. Akibatnya, saya harus melakukan pembayaran dua kali, dan ini sangat merugikan saya.

Berikut adalah detail transaksinya:

Merchant penerima: ASOKA BABY STORE BVD-HO
BEKASI – ID
Tanggal : 6 Jul 2025
Jam 14:43:54 WIB
Nominal Transaksi: Rp 868.800,00
No. Referensi: 2507061122508979236
No. Referensi: QRIS 507467600886
Merchant PAN: 9360001430007342766
Customer PAN: 9360000812191735841
Pengakuisisi: Bank BCA
Terminal ID: A0BS2900

Tolong perbaiki pekerjaan kalian, saya sudah menghubungi lewat IG, bot WA yang hanya berputar-putar saja, sampai telepon menghabiskan pulsa 40 ribu tanpa hasil, dan ketika saya datang ke cabang kalian di Cinangka Depok, tidak ada hasilnya, hanya disuruh menunggu hingga 10 hari kerja. Bahkan ada kasus yang sudah melewati tanggal estimasi kalian, masih belum selesai.

Jangan karena kalian adalah bank negara, kalian tidak peduli dengan pelanggan. Pola pikir kalian tidak berubah, meskipun kalian merugi, kalian tetap akan dibantu oleh negara, sehingga pekerjaan kalian tidak berorientasi pada pelanggan. Jika dalam 10 hari yang diinformasikan masalah saya belum selesai, itu sangat keterlaluan.

Kurniawan Ridho
Bekasi, Jawa Barat