Keluhan Surat Pembaca Lapor Gangguan IndiHome Sudah 2 Hari Tidak Ditanggapi 16 Agustus 202518 Agustus 2025 SouletZ 5 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Estimasi perbaikan, Gangguan internet, Gangguan layanan, Internet Service Provider, Koneksi internet, Kunjungan teknisi, SLA, Telkomsel Indihome Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Teruntuk IndiHome Sarolangun – Jambi, Saya sudah melaporkan gangguan bahwa kecepatan upload saya lebih besar dari kecepatan download pada saat menggunakan WiFi, tetapi tidak ada tanggapan. Speed 100 Mbps pakai WiFi tidak dapat bahkan setengah dari speed tersebut. Saya sudah telepon CS, jawabannya selalu “bantu UP”, tetapi sampai sekarang, 14 Agustus 2025 pukul 19.35, tidak seorang pun teknisi yang dikirim ke lokasi dan tidak ada yang menghubungi saya, dengan alasan di luar jam kerja. Padahal saya sudah melapor sejak 12 Agustus 2025. Saya sudah menghubungi lewat media sosial, yang menjawab hanya auto respond. Sudah tanya melalui aplikasi pun tetap tidak ada jawaban. Saya minta dikirimkan teknisi untuk melakukan pengecekan permasalahan yang saya alami. Saya tidak pernah bayar telat, selalu sebelum tanggal 10. Saat saya lapor gangguan, alasan dan respons yang diberikan justru mengecewakan. Anton Widodo Sarolangun, Jambi Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
madman16 Agustus 2025 - (20:52 WIB)Permalink Uji kecepatan via koneksi nirkabel memang tidak reliable. Pertama, umumnya kecepatan sudah terpotong setengah dari router utama. Kedua, kanal nirkabel 2.4GHz cukup padat karena dipakai banyak perangkat lain, termasuk bluetooth dan koneksi nirkabel di luar rumah. Jika ingin uji kecepatan secara utuh untuk membuktikan klaim layanan, gunakan koneksi lewat kabel LAN dan hubungkan ke komputer atau perangkat lain yang bisa dihubungkan ke port router, hub, atau switch. Jika memang harus lewat koneksi nirkabel, ubah setelan router utama untuk broadcast sinyal nirkabel lewat kanal 5GHz dan pastikan kosong atau minim beban. Pastikan koneksi nirkabel antara router dan perangkat uji tidak ada penghalang dan dan tidak ada gangguan frekuensi dari peralatan mekanik dan elektronik seperti microwave, dinamo motor, alat komunikasi nirkabel, menara BTS, dsb. Login untuk Membalas
Lai16 Agustus 2025 - (23:18 WIB)Permalink Kalau uji speed wifi dari internet 100Mbps pastikan dulu laptopnya sudah support wifi 5 GHz dan menggunakan wifi dari modem router langsung atau menggunakan jaringan kabel LAN. Kalau uji wifi dengan laptop yg hanya support 2,4 Ghz atau ambil wifi dari AP yg hanya memancarkan wifi 2,4Ghz ya maximal speed hanya bisa sampai 30Mbps Login untuk Membalas
SouletZPenulis artikel18 Agustus 2025 - (10:04 WIB)Permalink setelah d cek oleh teknisinya memang modemnya bermasalah dan sudah dganti langsung 1 Login untuk Membalas
qiannah18 Agustus 2025 - (23:26 WIB)Permalink saya 7 hari belum ada penyelesaian speed 0.01Mbps Login untuk Membalas
Eka23 Agustus 2025 - (15:06 WIB)Permalink Dari dulu tunindihome selalu let menangani keluhan pelanggan. Saya saat ini mengalaminya. Saya complain Dari tanggal 19 Agustus 2025 hingga detik ini tanggal 23 Agustus 2025 pukul 15.05 tidak ada tanggapan. Seolah mengabaikan dan menyepelekan keluhan pelangaan. Entah kenapa ini sudah terlalu lama. Sampai capek bolak balik telpon operator marah-marah nanya kejelasan gimana. Untuk pelanggan baru Yang mempertimbangkan untuk pakai Indihome dirumah. Dipikir baik2 lagi ya… Layanan yang diberikan ga sebanding.. Supaya jadi bahan evaluasi Indihome tiap ada keluhan penangannya buruk sekali. Login untuk Membalas