Keluhan Surat Pembaca Pulsa Terpotong Padahal Tidak Menyalakan Data Seluler untuk Akses Internet 18 Agustus 20258 September 2025 Niken Damayanti 3 Komentar Kartu SIM Perdana, Kontrol Pulsa, Kuota internet, myXL, Operator telepon seluler, Paket Berlangganan, Paket data internet, Perbedaan tarif layanan, Pulsa, Pulsa telepon seluler, Pulsa terpotong, Syarat dan Ketentuan, Tarif Internet, XL Axiata, XLSMART Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah memuat keluhan saya. Saya ingin menyampaikan kekecewaan saya terkait pemotongan pulsa yang tidak wajar di nomor 0859591***47, yang sepertinya disebabkan oleh akses internet. Singkat cerita, saya baru saja menjadi pengguna XL, dan langsung mengalami pemotongan pulsa yang tidak masuk akal. Padahal nomor tersebut tidak saya gunakan untuk akses internet dengan jaringan XL, melainkan menggunakan WiFi. Pada tanggal 14 Agustus 2025, saya mengisi pulsa sebesar 10 ribu sebagai salah satu syarat penggunaan kartu, karena saya ingin menggunakan nomor tersebut untuk WA dan aktivitas sehari-hari. Sebelumnya, saya memang membeli paket 2 ribu rupiah untuk mencoba jaringan dan akses internet di daerah saya, sehingga pulsa tersisa 8 ribu. Merasa jaringannya cukup memuaskan, saya menghentikan paket tersebut dan mematikan jaringan untuk digunakan di lain waktu. Setelah mematikan data seluler, saya menghubungkan HP ke WiFi untuk mengakses aplikasi media sosial seperti Facebook, Instagram, dan YouTube. Tiba-tiba, saya menerima SMS tentang penggunaan internet dengan tarif normal. Saya sangat terkejut karena saya jelas tidak menyalakan layanan data dan hanya menggunakan WiFi untuk akses internet. Saya berharap pihak XL dapat melakukan pengecekan lebih lanjut terkait masalah pemotongan pulsa ini, sehingga saya bisa mengetahui mengapa pulsa saya terpotong saat menggunakan akses internet dengan WiFi. Saya cukup kecewa dengan masalah ini karena tiba-tiba harus kehilangan pulsa dari 8 ribu menjadi 4 ribu rupiah. Meskipun jumlahnya kecil, tetapi cukup berdampak pada kepercayaan pengguna baru kartu XL seperti saya. Saya berharap surat ini dapat diterbitkan agar masalah ini dapat diselesaikan dengan baik dan agar konsumen lain yang mengalami hal serupa mendapatkan solusi yang memuaskan dari pihak XL. Niken Damayanti Sleman, DI Yogyakarta Update (3 September 2025): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak XLSMART sebagai berikut: Terima Kasih atas Penjelasan terkait kendala Pemotongan Pulsa dari XLSMART Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
An Di18 Agustus 2025 - (09:58 WIB)Permalink Aktifkan fitur Kontrol Pulsa di Lihat Fitur di Pulsa Saya (Aplikasi myXL) Login untuk Membalas
Muhamad Saiful18 Agustus 2025 - (10:51 WIB)Permalink Ubah jaringan kartu yg tidak dipake ke setelan 2G.Beberapa Device,jika jaringan internet lambat maka otomatis memakai jaringan lain.Mengaktifkan kontrol pulsa di My XL kyknya tdk membantu,dulu sudah ada yg komplain jg di Media Konsumen. Login untuk Membalas
madman18 Agustus 2025 - (11:56 WIB)Permalink Buat APN baru yang tidak ada koneksi kemana-mana, contoh: Name: No Internet APN: null Username: null Password: null Pindah ke APN ‘No Internet’ sebelum mematikan koneksi data. Lakukan sebaliknya ganti APN ke default operator untuk akses internet saat mengaktifkani koneksi data. Jika dalam posisi setelan APN ngawur dan koneksi data mati masih mengalami kehilangan kuota atau pulsa, maka berarti ada sesuatu yang sesuatu banget Login untuk Membalas