Hati-Hati Shopee dan Shopee Xpress, Barang Hilang Senilai 26 Ribu Saja Tidak Bertanggung Jawab

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya selaku penjual di Shopee mau menambahkan dan bercerita kejadian yang baru saya alami, lucu, unik, dan penuh janji palsu dari pihak Shopee dan Shopee Xpress.

Saya sudah tidak mengharapkan dana itu dikembalikan lagi, 26 ribu saja terlalu kecil di mata Shopee, tapi sangat berharga buat penjual yang susah payah mendapatkan pelanggan, packing sendiri, dan semua dilakukan sendiri.

Singkat cerita, tanggal 14 Agustus pembeli melakukan pengajuan komplain karena barang belum diterima juga dengan alasan pengembalian: barang tidak sampai entah hilang atau bagaimana. Terlampir di bawah.

Di hari yang sama juga Shopee menyetujui komplain pembeli dan langsung refund dana ke pembeli. Terus bagaimana dengan penjual? Status barang langsung dibilang dalam proses retur ke penjual. Lawak!

Di hari itu juga saya langsung chat ke pihak Shopee karena lucu saja kok bisa langsung refund dan status barang langsung di-retur ke saya, yang berarti barangnya ada tapi kok tidak dipercepat kirim ke pembeli? Dijawab karena ada kendala operasional!

Kendala operasional:

Agak emosi waktu chat ke pihak CS Shopee karena jawaban template mereka selalu, “Silakan ditunggu, barang sedang di-retur ke penjual karena pembeli komplain ajukan pengembalian dana.” Lah itu status komplain pembeli karena barang tidak diterima, baru diajukan komplain pembatalan. Kalau dijawab barang akan dikirim secepatnya berarti selesai dong perkara. Tapi saya susah-susah jualan kok di situ main retur-retur seenaknya. Bukannya dipercepat pengiriman malah di-retur.

Jadi barang saya itu sepertinya hilang karena status pengiriman dari tanggal 10 Agustus tidak bergerak dari Gudang Kudus, di mana sebagai pengiriman dari Jakarta. Cuma kok saya dibilang barang retur dan bila sampai tanggal 28 Agustus belum terima barang retur silakan lapor lagi ke Shopee. Wew, enak banget, maunya nyaman dan cepat di Shopee, kita yang disuruh pontang-panting pantau.

Pihak Shopee bilang laporan saya akan ditindaklanjuti. Eh malah terjadi buka-tutup laporan karena mungkin saja pihak CS Shopee mau kejar target cepat tutup laporan. Dua kali saya lapor, tanpa solusi ditutup, sampai saya mengancam akan lapor ke Media Konsumen. Akhirnya saya ditelpon pihak Shopee dan terakhir pihak Shopee Xpress pada tanggal 24 Agustus menelepon saya dan menjanjikan akan melakukan proses refund dana tanpa perlu saya ajukan lagi. Mereka juga menginformasikan komplain saya yang sedang aktif saat itu akan tetap dibuka dan bisa saya lanjutkan sampai dana retur. Saya percaya dengan ucapan yang meyakinkan tersebut karena yang bersangkutan bilang akan menuliskan catatan hasil pembicaraan di telepon ini di laporan komplain saya.

Drama buka-tutup laporan tanpa diselesaikan:

Hari ini saya ada waktu luang dan mengecek apakah dana yang dijanjikan akan dikembalikan beberapa hari, dan zonk. Case saya ditutup tanpa ada catatan laporan apa pun seperti yang dijanjikan.

Bukti panggilan telepon dari pihak Shopee (2 yang terbawah):

Saya langsung chat pihak Shopee dan diteruskan ke pihak Shopee Xpress. Eh dengan santainya mereka bilang barang belum diterima dan akan kita lanjutkan proses refund. Lalu saya bilang berarti telepon dari Shopee itu murni janji palsu. Saya sampai diminta untuk tunjukkan bukti ada telepon dari pihak Shopee. Seperti itulah kualitas support pihak Shopee yang demi target mengorbankan penjual dan pembeli.

Mohon maaf bila tulisan tidak beraturan karena sudah capek jualan.

Mariana
Jakarta Utara