Isi Paket Pesanan Klik Indomaret Rusak/Bocor tapi Tetap Dikirim oleh Indopaket

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya memesan beberapa barang melalui aplikasi Klik Indomaret/Indopaket, yang terdiri dari paket minyak 2 liter dan beberapa kosmetik. Namun, informasi pengiriman menunjukkan bahwa ada satu dus barang yang sudah bocor (minyak). Anehnya, barang tersebut tetap dikirim ke alamat saya. Padahal, dus tersebut jelas-jelas sudah rusak dan bocor, tapi atasan kurir meminta agar kurir tetap mengirimkannya ke alamat saya. Alasannya agar konsumen bisa mengajukan komplain melalui aplikasi.

Saya sudah mengikuti prosedur dan mengajukan komplain ke aplikasi Klik Indomaret. Namun, itu belum cukup, saya juga dihubungi melalui WhatsApp oleh customer service Indopaket. Mereka meminta saya untuk mengisi formulir klaim barang rusak/bocor. Saya sudah mengisi data pemesanan, rekening, KTP, dan lain-lain. Padahal, data tersebut seharusnya sudah ada di aplikasi untuk proses refund.

Sebagai konsumen, saya merasa dipersulit. Menurut saya, jika barang yang rusak dan bocor tidak seharusnya dikirim, maka harusnya langsung dibatalkan di aplikasi. Dan dana harusnya langsung di-refund ke rekening yang terdaftar di aplikasi atau bisa juga ke saldo Klik yang ada di aplikasi.

Untuk apa ada aplikasi jika masih diminta untuk mengisi formulir klaim, sementara barang tersebut sudah rusak saat pengiriman. Sangat disayangkan hal kecil seperti ini dipersulit oleh customer service Indopaket.

Padahal, saya pernah mengalami beberapa kondisi di mana barang lebih dari beberapa dus yang saya informasikan. Hanya dengan koordinasi melalui WhatsApp, semuanya selesai dengan mudah, tanpa banyak prosedur, saya bisa mengembalikannya. Namun, mengapa saat barang rusak/bocor, ketika saya meminta hak saya (dana di-refund), justru dipersulit seperti ini.

Saya berharap Indomaret dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dan lebih bijak dalam memberikan solusi jika terjadi masalah bagi konsumen.

Oky Tanuwijaya
Tangerang, Banten