Lanjutan Kasus Akun Shopee Affiliate Program Saya Diblokir Tanpa Kejelasan, Mohon Tanggapan Pihak Shopee

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Assalamualaikum wr. wb.

Kepada Yth. Manajemen Shopee,

Saya sebagai pemilik akun @ekiardhiansyah123, dengan ini menyampaikan bahwa saya keberatan dan menuntut kejelasan terkait pemblokiran akses Shopee Video akun Shopee Affiliate Program saya.

Saya telah terdaftar dan aktif di Shopee Affiliate Program selama hampir 1 tahun. Selama kurun waktu ini, saya adalah affiliator yang setia dan konsisten selalu live dan mengunggah video orisinal (saya ambil video sendiri) setiap hari, serta bahkan bekerja sama dengan toko yang berpredikat Mall dan brand skincare yang ada di Shopee.

Selama kurun waktu tersebut, saya telah mempromosikan ratusan produk dari brand-brand skincare tersebut sehingga bisa membantu brand dan toko di Shopee. Namun, semua kerja keras dan track record ini sekarang seolah-olah tidak ada harganya karena akses Shopee Video saya dalam sekejap diblokir permanen (padahal poin Shopee Video saya masih sangat baik). Padahal video yang saya unggah adalah hasil rekaman dan edit sendiri serta tidak pernah menggunakan robot untuk mengunggah video, tetapi akses Shopee Video saya terkena pelanggaran spamming.

Namun, saat ini saya sudah melakukan banding sejak Jumat, 26 September 2025, tetapi hingga saat ini belum ada informasi detail terkait pengajuan banding tersebut.

Sehingga saya membuat surat di Media Konsumen dan diterbitkan pada tanggal 1 Oktober 2025. Barulah saya mendapatkan nomor pengaduan baru 1973259207752286289, namun hingga saat ini belum ada kepastian kapan pengajuan banding saya terselesaikan (padahal estimasi 1–3 hari kerja). Setelah itu, pada Rabu, 8 Oktober 2025, nomor pengaduan tersebut ditutup dan saya mendapatkan nomor pengaduan baru lagi, yaitu 1975872325713678365.

Setiap pertanyaan terkait masalah yang saya alami selalu dijawab dengan jawaban yang sama: “Akan kami follow up dan kami maksimalkan,” tanpa ada keterangan yang jelas (agen CS Chandra, Lila, Arif, Yoga, Septian, Sabrina, Sidik, Chika).

Ini adalah praktik yang sangat tidak adil karena saya dituduh melakukan spamming video oleh pihak Shopee. Nama baik saya selaku affiliator dipertaruhkan (karena saya juga masih banyak kerja sama dengan brand-brand skincare), sementara pihak Shopee terus-menerus mengatakan akan mempercepat dan melakukan follow up terkait pengajuan banding ini, namun belum ada kepastian hingga saat ini.

Kondisi saat ini, saya telah mengajukan banding sejak Jumat, 26 September 2025, namun pihak Shopee hanya menjawab sedang ditinjau saja. Baru pada tanggal 1 Oktober, saat surat Media Konsumen saya yang berjudul “Akun Shopee Affiliate Program Saya Tiba-Tiba Terblokir dan Tidak Bisa Upload Konten Video” terbit, barulah pihak Shopee menelepon saya dan membuat nomor pengajuan baru 1973259207752286289, yang mengatakan bahwa maksimal 3 hari kerja akan diproses.

Namun kenyataannya hingga saat ini belum ada keputusan dan akses Shopee Video saya masih terblokir, bahkan dibuatkan pengajuan banding lagi dengan nomor 1975872325713678365.

Di sini saya berharap adanya customer service yang dapat berkomunikasi dengan baik, memahami kendala, dan memberikan solusi nyata, bukan hanya sekadar menyalin jawaban template. Saya juga berharap agar pengajuan banding akses Shopee Video saya dapat disetujui karena saya sama sekali tidak melakukan tindakan spamming tersebut. Berikut terlampir nomor pengaduan terkait masalah tersebut: 1975872325713678365.

Saya sangat berharap Media Konsumen dapat memuat surat pembaca ini agar saya bisa mendapatkan keadilan, transparansi, dan jawaban pasti dari pihak Shopee.

Hormat saya,

Eki Ardhiansyah
Banyumas, Jawa Tengah