Keluhan Surat Pembaca Magic Com dari Shopee dengan Pengiriman J&T Cargo Diterima Pembeli jadi Hair Dryer Rusak! 14 Oktober 202516 Oktober 2025 li li 9 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Isi paket berbeda, J&T Cargo, Jualan Online, Klaim kerugian, Layanan kurir, Marketplace, Pusat Resolusi Shopee, Refund, Shopee, Syarat dan Ketentuan, Video packing Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya pemilik toko Tokoalatdapursby dengan nomor pesanan 25091180H2S2T7. Pesanan pembeli adalah magic com (bukti CCTV juga terlampir). Kami mengirimkan barang sesuai dengan pesanan pembeli. Namun anehnya, begitu tiba di pembeli, bungkusnya menciut dan setelah dibuka, katanya isinya hair dryer rusak. Kardusnya pun sudah sangat jelek. Lalu, bukti pengiriman barang dari kurir J&T Cargo hanya berupa foto rumah, bukan foto barang. Padahal seharusnya hal ini menjadi SOP dari kurir agar dapat diketahui wujud barang saat dikirimkan. Kami segera mengajukan komplain dengan nomor pengajuan 1976229730415583242, namun hasilnya Shopee memenangkan pihak pembeli dan ekspedisi, sehingga kami yang harus menanggung kerugian ini. Melalui surat pembaca ini, kami memohon atensi dari pihak Shopee dan J&T Cargo, bahwa barang saya jelas-jelas telah diganti, entah oleh pembeli atau oleh pihak kurir. Kami juga sudah menghubungi pihak ekspedisi, tetapi hasilnya nihil, padahal dari pihak ekspedisi seharusnya bisa melakukan pengecekan wujud barang tersebut sejak dari gateway sampai ke pembeli. Jelas hal ini sangat merugikan kami. Law Man Li Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bayu16 Oktober 2025 - (06:48 WIB)Permalink Wah kombinasi maut ini, Sh*ope + J*T sempet kejadian di saya velg mtor malah jadi amplop, untungnya diganti seharga barang. Urusan barang hilang dimana saya gak mau pusing. 2 Login untuk Membalas
ngalam16 Oktober 2025 - (08:34 WIB)Permalink Punya saya juga sama sebagai penjual , ada 20 unit DVD dikirim via Si cepat , jnt cargo , Ninja Express . Kondisi waktu kirim kita videokan , kita cek semua baik . Kondisi waktu diterima oleh user kondisi sudah rusak , kembali ke kita ( penjual ) kondisi dalam DVD hancur lebur . Entah apa di ekspedisi Dibanting atau di lindas atau dilempar . Kerugian 3 juta an Shopee tetap memenangkan pembeli dan kurir . Mungkin sekarang ini kurir expedisi selain bisa curang nuker barang , atau barang dilempar / di banting udah pada biasa. Krn tetap case dimenangkan ke pembeli dan kurir . LED tv juga pernah terjadi rengat / pecah Sangat rawan Mengharapkan cuan 25 ribu namun nanggung resiko besar . Seperti penjual magic com diatas cuan 10-15 ribu ,tapi dia malah rugi 850 ribu 2 Login untuk Membalas
Q17 Oktober 2025 - (17:15 WIB)Permalink Sering CS shopee lebih mentingin pembeli maling daripada penjual yg sudah ada bukti jelas jelas… Kadang saya berpikir, jangan Jangan CS yang bisa memutuskan banding cuman AI.. Pernah balik rerur barang.. Saya banding jawabnya pakingnya kurang tebal, tebal gimana lagi, sudah saya tebalin. Pihak CS shopee/ekspedisinya aja gak mau tanggung jawab Login untuk Membalas
De17 Oktober 2025 - (21:20 WIB)Permalink Ah itu sih lu nya aja yg Oneng..banyak marketplace lain tapi lu malah nekad jual beli di shopee yg dah terkenal rusaknya .udah gitu nekad aktifkan j&t cargo ..j&t cargo & j&t express itu Sampah , harusnya dinonaktifkan sejak awal.. Login untuk Membalas
Aidil16 Oktober 2025 - (06:51 WIB)Permalink Mesti bersabar ya kk, klo jualan di Shopee mah,apalagi klo pake kurirnya J&T cargo, ini kurir sangat jelek skrg,sebaiknya dimatikan aja, ada Sentral cargo ada JTR, sy jg pernah kejadian ngirim paket dr jkt ke Bogor aj sm mereka hilang,padahal barang besar diatas 10kg..klo produk nya dibawah 500rb an sy rasa itu buyernya yg nakal, syg bener tidak ada tampak poto saat pengantaran tidak ada..seharusnya kurir memoto tampak paket saat kurir mengantar bukan sekedar alamat rumah 2 Login untuk Membalas
Maya16 Oktober 2025 - (10:14 WIB)Permalink Harusnya bisa ka ajukan banding, yang penting ada bukti kuat. Kalau di aplikasi nya tidak ada menu banding kaka bisa hubungi cs Shopee jelaskan kronologi nya dan minta foto kurir saat menyerah kan paket ke pembeli. Nanti kaka dapat nomor laporan, kalau saat berkomunikasi dengan cs Shopee pakai bahasa sopan biar dibantu cs Shopee investigasi termasuk jasa kirimnya akan diinvestigasi. 1 Login untuk Membalas
Maya16 Oktober 2025 - (10:17 WIB)Permalink Kalau hanya foto rumah kaka bisa berargumen dengan cs sopi agar lebih ditindak lanjuti karena bukti termasuk tidak valid. 1 Login untuk Membalas
Mas16 Oktober 2025 - (11:07 WIB)Permalink Jangan mau menyerah begitu aja kak, banding, kalah gak pa pa, tapi membuktikan kejujuran. 1 Login untuk Membalas
Abby16 Oktober 2025 - (12:06 WIB)Permalink Pelajaran buat seller juga, kalo ngirim barang harus ada foto + video pas packing produk. Kalian kalah karna nggak punya foto dan video packing kan? Memang buang2 memory hp / cctc tapi apa boleh buat. Login untuk Membalas